El correo electrónico es el rey, incluso desde el móvil

Actualmente contamos con varios canales de comunicación en línea a través de los cuales podemos llegar a nuestros clientes y usuarios. Uno de los canales más infravalorados en los últimos tiempos ha sido el correo electrónico, con argumentos como que es uno de los canales online más antiguos y que sería superado por otros nuevos como las redes sociales. Así que la pregunta que se planteaban muchos era, ¿Debo seguir "hablando" con mis clientes a través del correo electrónico?

Pues el reciente estudio Sociedad en Red 2012llevado a cabo por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), nos saca de dudas y nos confirma lo que ya sabíamos, que el email sigue siendo muy eficaz porque la mayoría de usuarios lo utilizan y mucho. Según el estudio, el uso del correo electrónico sigue siendo el favorito indiscutible entre las actividades en línea, con un 70%. La siguiente actividad más popular es la búsqueda de información sobre bienes y servicios (66%), como ya se sabía en años anteriores. El email no sólo domina, sino que se ha colado en los nuevos dispositivos como el móvil, con un 10,2% de los usuarios que utilizan diariamente el móvil para consultar su correo electrónico. El uso del email en el móvil supera a otras acciones, como grabar vídeos o acceder a internet, convirtiéndose en el sexto servicio más usado en estos dispositivos.

Es interesante complementar estos datos con los proporcionados por Splio sobre email marketing y dispositivos móviles. Así vemos que en julio de 2012, una media del 24% de los destinatarios de email marketing, ha abierto estos correos en un dispositivo móvil, más del doble de los que lo hacían en el mismo mes de 2011, cuando sólo un 9% de los usuarios usaba el móvil para abrir este tipo de comunicaciones. Si nos centramos en el mundo empresarial, los datos que aporta el estudio de Sociedad en Red 2012 también son muy positivos con respecto al correo electrónico.

Cerca de la totalidad de las empresas dispone de ordenador (98,6%), conexión a Internet (97,4%), banda ancha (99,4%) y correo electrónico (96,8%), mientras que la telefonía móvil se queda un poco más rezagada con un 93,6%. Por último, como siempre no todo pueden ser buenas noticias, ya que los problemas de seguridad más frecuentes en el uso de Internet son los virus informáticos y los correos no deseados, con más de un 40%. Por lo tanto, en respuesta a la pregunta formulada al principio, ¿debo comunicarme con mis usuarios por correo electrónico?

La respuesta es sí, pero asegúrate de hacerlo bien y no te conviertas en una de esas personas que les envían cartas que directamente son marcadas como spam. ¿Te ayudamos?