What loyalty program will quickly boost your business?

¿Quién sino tus clientes fieles pueden ayudarte a relanzar hoy más rápidamente tu negocio?

According to the consultant Bain & Cie, for example, it was found that increasing the retention of the best clients by 5% improved the economic results by 25% to 55%. Los clientes fieles son ahora más que nunca, un activo importante para la recuperación, así que aprovecha que durante el confinamiento los has cuidado y te has mantenido cercano a través de email y en redes sociales. Les has contado sobre tu nueva normalidad, tus aspiraciones de futuro, con tu ecommerce disponible; tanto que algunos de ellos no pudieron esperar a la apertura de tiendas para comprar sus artículos favoritos. Y con ellos en la web, seguro que también has ganado algunos nuevos prospects.

La situación excepcional te empuja hoy a superar el programa de fidelización tradicional y aprovechar las nuevas formas de engagement que ofrecen la web y el móvil.

Pregunta 1. What do clients of a loyalty program expect today?

• Beneficiarse de ventajas exclusivas para miembros del programa
• Easy registration to the loyalty program, whether by email, sms, in ecommerce or by escaping a QR code in the shop. Ya sea por email, sms, en el ecommerce o escaneando un código QR en tienda, un cliente debe poder suscribirse fácilmente.
• Access to the card and to the fidelity benefits at any time and place. How many points do I have? What is my status? What benefits do I have with these points?
• Uso de puntos de fidelidad y otros beneficios fácilmente en todos los canales y en tiempo real.
• To have the feeling of being a VIC (Very Important Customer) and not only during the step through the caja.

Pregunta 2. ¿Qué es hoy un cliente fiel?

What was a loyal customer for you before the confinement? A customer who bought regularly? With much frequency? Who had more food this year than last? How do you define a loyal customer today? Because things have changed... During these months, other forms of commitment have arisen. Has despertado el interés de contactos que, estando más conectados de lo habitual, han llenado regularmente su carrito en tu web, aunque la mayoría de ellos no ha llegado a comprar. Has generado comunidad en redes sociales y se han unido a ti prospects que te siguen y que ahora dan likes a tu contenido. ¡Todosellos deben considerarse clientes fieles hoy!

Pregunta 3. ¿Cómo debería ser hoy un programa de fidelización?

A loyal customer is a customer who carries out a series of on and offline interactions with your brand. We do not want to be governed by the basic principle of "more purchases, more points". The loyalty programme must be digitalized on your customers' mobile phone, updated in real time and extended to all channels.

• Digitalize the card and your loyalty program in the Mobile Wallet of your customers. This will allow them to always have a dynamic loyalty card that is updated in real time and that informs them of the discounts, points, status, promotions, ...
• Aplica criterios comprensibles y muy fáciles de entender y usar para todos. Tells the customer how to make the most of the advantages.
• Puntúa todas las interacciones CRM, sociales, web, en el ecommerce y transaccionales, porque así podrás integrar en la dinámica de fidelidad a todos los contactos de tu base de datos sin excepción. Each interaction gives you a number of points and each level helps you to achieve a status.

Pregunta 4. ¿Cómo personalizar las recompensas de tus clientes fieles?

Tener en cuenta todas las interacciones también tiene la ventaja de enriquecer el conocimiento del cliente. Thanks to the data, you can personalise not only your communications but also the rewards that each customer receives!

También es el momento de cambiar la lógica de las recompensas, y pasar de la devolución sistemática de dinero (en forma de descuentos, vales, cupones) a una lógica del reconocimientoThis is why it is important that the customer experiences more than just a cup: a bowl of fabric, a detail, an invitation to an event, etc. All of these have their own reward!

Lo importante es dar a todos sus clientes la oportunidad de sentirse un importantes. Por ejemplo, una vez que se alcanzan los 1000 puntos, bríndales una experiencia que no olvidarán y que les motivate a seguir contigo.

Imagine the impact that your loyalty program could have if you extended it to your partners and contacts! Get in touch contact us if you want to start this loyalty program.