¿Cómo adaptar los carritos abandonados en momentos de crisis?

El ecommerce es hoy el único canal de compra de productos que no sean de primera necesidad, que está disponible para los consumidores.

Consumers are more connected than ever before. Tiendas online y redes sociales ocupan buena parte de su tiempo, y en particular sueñan con productos que no sean alimentos. Para pasar el tiempo, curiosean tu próxima colección en Instagram, navegan por tu ecommerce más de lo normal, hacen clic en tus campañas, elaboran listas de deseos en tu web, añaden productos a su cesta... Y aunque no validen la cesta y no finalicen la compra, una cosa es segura: ¡los consumidores son optimistas y están deseando volver a la normalidad y a comprar tus productos!

Hoy, podemos diferenciar dos categorías de clientes: aquellos más impulsivos que no quieren esperar hasta el final del confinamiento para comprar los artículos que desean, y aquellos más conservadores a los que preocupa más el futuro y deciden esperar a más adelante para validar y finalizar sus compras

Dada esta situación, es es esencial cambiar tu enfoque a los consumidores, adaptarte a la situación y ponerte en el lugar de tus clientes para responder a sus preocupaciones actuales. This means adapting messages, finding the right tone and reaffirming the values of your brand. It also means changing your ecommerce policies, such as shipping costs.

¿Qué pasa con tu estrategia de recuperación de carritos abandonados? ¿Has adaptado estos mensajes? Al tratarse de campañas automáticas, muchas veces olvidamos la importancia de estos emails y el impacto que tienen. In an exceptional situation such as the current one, it is essential to review the content and configuration of your transaccional and automatic communications, because they tell us a lot about the relationship that the brand wants to have with the customer.

• Opt for communications that transmit confidence, stating that you have reviewed your trading conditions to make them more secure, as you have done La Tostadora, o la extensión de plazos de devolución si los has modificado.
• Opta por emails de carrito abandonado claros, especialmente si, como es el caso de la marca de ropa interior Punto Blanco , actualmente no estás haciendo envíos. Es imprescindible que el consumidor sea consciente que no recibirá su pedido ahora, sino una vez la situación esté normalizada.
• ¡Opta por añadir algo de humor a tus comunicaciones! Humour is one of the best weapons for keeping the goal high, as well as being the best way to keep hope short and alive, as in Mr Wonderful
• Opta también por la creatividad y la cercanía, inserting GIF, memes or other digital formats in your emails, always aligned with the values that you wish to transmit to your clients.
• Finally, opt for transparency: inform your customers about possible delays in delivery and any other unusual obstacles. If you run into possible problems, your customers will be more understanding than ever.

Algunos de nuestros clientes lo hacen y estamos orgullosos de compartir sus mejores prácticas en nuestros Stories de nuestra cuenta de Instagram. Si quieres ser el siguiente, ¡comparte con nosotros tus mejores estrategias!