CRM, le ticket gagnant des marketeurs

David Bessis, fondateur de Tinyclues, et Thomas Husson, vice-président et analyste principal chez Forrester, expliquent comment élaborer une stratégie de marketing client efficace.

• Découvrez les macro-tendances et l’évolution du rôle du marketing centré client.
• Qu’appelle-t-on le “fossé de l’orientation client” (customer-centricity gap) ?
• Écoutez quelques exemples concrets tirés du secteur de l’hôtellerie et de la parfumerie.