Comment la recommandation produit transforme l’email marketing ?

Notre emailing a-t-il « fonctionné » ? Cette question est la question que se pose les marketeurs au quotidien. Avec environ 142 milliards d’emails envoyés chaque année en France par les entreprises, se démarquer et augmenter les taux de conversion de ses campagnes d’emailing requierent une stratégie bien ficelée.

Le secteur numérique est en constante évolution et offre des opportunités innovantes pour briller parmi la masse de messages. Au-delà d’un design captivant ou d’un contenu intelligent, comment les entreprises peuvent-elles se distinguer ?

La recommandation produit via email est une stratégie porteuse et efficace car 59 % des consommateurs déclarent que les emails marketing influencent leurs décisions d’achat.

Introduction à la recommandation produit dans l’email marketing  

Quel que soit leur secteur d’activité, les entreprises ont pour objectif de vendre leurs produits tout en engageant leurs clients, et chaque point de contact offre une opportunité de le faire. Cela ne signifie pas de transformer les emails en messages indésirables, mais plutôt de les rendre utiles avec des recommandations subtiles qui viennent appuyer la personnalisation des messages.

Si certaines entreprises proposent une sélection aléatoire de leurs produits (les 10 meilleures ventes du mois » par exemple), le véritable art de la vente réside dans l’optimisation de chaque opportunité avec des produits personnalisés pour accroître leurs chances de succès. Comme mentionné précédemment, les consommateurs sont sollicités de toutes parts : le temps consacré à chaque email est court, quand ils sont ouverts. L’enjeu des Retailers est donc de sélectionner avec précision ce qu’ils présentent et proposent à leurs clients.

Ce processus peut désormais être entièrement automatisé : pour ce faire, la recommandation produit repose souvent sur un système de scoring qui évalue la pertinence de chaque produit pour un utilisateur en fonction de ses préférences, de son historique d’achat et d’autres paramètres spécifiques.  Associée au Marketing Automation, la recommandation produit permet une personnalisation à grande échelle qui peut transformer l’efficacité des campagnes d’email.

Pourquoi intégrer la recommandation produit dans les e–mails ?   

L’intégration de recommandations de produits dans les emails se profile comme une stratégie astucieuse pour plusieurs raisons.   

1. Augmentation du panier moyen par client   

À chaque transaction effectuée par un client correspond une opportunité stratégique pour l’entreprise. En analysant les achats antérieurs des clients, il devient possible de sélectionner des aperçus de produits pertinents à inclure dans les emails ultérieurs. Cette approche va bien au-delà de simples suggestions aléatoires ; elle consiste à anticiper les besoins du client en se basant sur ses préférences d’achat passées.

Dans cette démarche, l’entreprise joue la carte de la pertinence. Un client ayant récemment acquis une caméra haut de gamme ne se verra pas proposer au hasard des produits électroniques dans l’email de suivi. Au contraire, il pourrait être exposé à des accessoires spécifiques tels que des objectifs complémentaires, des étuis de protection de qualité, ou même des formations en ligne pour tirer le meilleur parti de son nouvel appareil.

En encourageant le cross-sell et l’upsell, cette approche contribue à augmenter la valeur moyenne des commandes par client. En fin de compte, cette personnalisation intelligente n’est pas simplement une tactique de vente, mais une véritable valeur ajoutée qui favorise la satisfaction du client et augmente la performance des campagnes.

2. Relation personnalisée avec les clients  

Une autre raison fondamentale d’intégrer des recommandations de produits dans les emails réside dans la possibilité de créer une relation personnalisée avec les clients et prospects. Cette approche va au-delà de la simple suggestion de produits pertinents ; elle repose sur la compréhension approfondie des préférences et des comportements d’achat des clients.

En suggérant des articles que les acheteurs ont déjà consultés ou en choisissant des produits en fonction de leur historique d’achat, l’entreprise démontre une connaissance aiguë des besoins individuels. Cette personnalisation renforce la relation entre le client et la marque, créant un lien émotionnel qui transcende l’aspect purement transactionnel. Les clients se sentent compris et appréciés, ce qui contribue à les rendre fidèles à l’entreprise.

Cette approche ne se contente pas de répondre aux attentes ; elle enrichit l’expérience client en offrant une personnalisation qui anticipe les besoins.

3. Renforcement de l’image de marque  

Un autre avantage substantiel de l’intégration de la recommandation produit dans les emails réside dans le renforcement de l’image de la marque. En présentant des suggestions de produits soigneusement sélectionnées, alignées en termes de design, valeurs et branding, les entreprises peuvent créer une expérience client cohérente et homogène pour leurs clients.

Les recommandations de produits ne se limitent pas à la promotion des ventes ; elles sont aussi essentielles pour véhiculer l’identité ou des valeurs clés de la marque. En proposant des articles alignés avec le positionnement et l’image, les emails deviennent une extension de l’expérience client avec la marque. Par exemple, une marque du Retail engagée dans l’écologie peut suggérer des produits durables, soulignant ainsi son engagement pour la durabilité (la seconde vie, le troc, la production éthique…)

Cette cohérence contribue à établir une connexion émotionnelle entre la marque et son client favorisant la fidélité et l’engagement à long terme. Les recommandations de produits deviennent ainsi un moyen stratégique de façonner l’image de la marque, créant une expérience client holistique et mémorable à chaque interaction par email.

Quelle stratégie adopter pour recommander les produits les plus pertinents ?     

Les stratégies avancées de recommandation de produits dans l’email marketing ouvrent de nouvelles perspectives pour optimiser la personnalisation et l’efficacité des campagnes. Deux approches émergent comme des leviers puissants dans cette évolution : la segmentation dynamique et les triggers marketing.  

1. Segmentation dynamique 

Cette évolution va au-delà de la simple personnalisation pour adopter une approche dynamique et segmentée. En analysant des critères tels que le comportement d’achat, la géographie, l’âge et d’autres données démographiques, les emails peuvent être finement ajustés pour chaque segment de public.

Par exemple, un utilisateur dans une région donnée pourrait recevoir des recommandations de produits populaires dans cette zone, tandis qu’un autre segment basé sur le comportement d’achat pourrait recevoir des suggestions de produits personnalisés complémentaires. Cette stratégie permet de créer des communications plus pertinentes et ciblées, offrant une expérience personnalisée à chaque client.

2. Triggers marketing  

Le Marketing Automation prend une nouvelle dimension avec la recommandation produit. Plutôt que d’envoyer simplement des emails préprogrammés à intervalles réguliers, les équipes CRM peuvent désormais déclencher des emails basés sur des actions spécifiques des clients.

Par exemple, un client qui a consulté plusieurs produits d’une même catégorie pourrait déclencher automatiquement un email avec des recommandations supplémentaires dans cette catégorie, capitalisant ainsi sur l’appétence du client. Cette approche renforce l’engagement en offrant des suggestions pertinentes au moment opportun, améliorant ainsi la performance globale de la stratégie de recommandation de produits.

La recommandation produit participe à l’augmentation des taux de conversion des campagnes d’emails marketing   

La puissance des recommandations de produits dans l’email marketing va ainsi bien au-delà de simples suggestions commerciales. Elle constitue une stratégie dynamique, façonnant l’expérience client et renforçant l’image de la marque.

Recommander les bons produits au bon moment, dans des emails adaptés, offre des avantages tangibles. Il permet d’augmenter le panier moyen par client, de créer des relations personnalisées et de consolider l’expérience client.

En anticipant les besoins des clients et en présentant des suggestions alignées sur les valeurs des marques, la recommandation produit devient une force motrice pour la fidélité et l’engagement à long terme.