Come modernizzare un programma fedeltà con l’aiuto dei social network?

E’ giunto il momento di uscire dai soliti schemi. Nell’era del digitale, fidelizzare non significa più premiare solo la transazione e non deve coinvolgere unicamente i clienti già fedeli. 

Il digitale ha ridotto i confini tra cliente e prospect.

Oggi è necessario che tu coinvolga nella tua strategia di fidelizzazione oltre ai clienti, anche i tuoi follower, gli ambassador, i tuoi clienti VIP. Perché tutti ti seguono da vicino e da lontano.

A ciascun target, il proprio loyalty program !

Il tuo programma fedeltà deve essere in grado di includere questi nuovi target, riconoscendo loro i classici punti ma devi prevedere anche programmi in cui l’engagement e la personalizzazione vadano a soddisfare le loro aspettative. Grazie al passaparola dei tuoi  ambassador, ad esempio, il tuo target si estenderà facilmente!

Perchè non attribuire dei punti fedeltà ai clienti che navigano sul tuo sito e-commerce per un pò di tempo tutti i giorni ?

O a coloro che vi seguono sui social network, condividono e mettono like ai vostri contenuti ? O ancora a coloro che cliccano sulle vostre email, rispondono alle vostre survey o raccomandano la vostra newsletter al loro network ? La vera trasformazione consiste nel valorizzare queste interazioni. Devi andare oltre alle semplici transazioni e ricompensare tutte le interazioni, web, CRM, social, mobile, fisiche…

Tutte queste interazioni oggi meritano e devono essere ricompensate al fine di ingaggiare al massimo e quotidianamente tutti i tuoi contatti.

Poiché è questa la chiave per costruire una relazione duratura e profittevole con i tuoi clienti. Questo nuovo approccio alla fidelizzazione non è più dispendioso di quello tradizionale, anzi, in quanto non si appoggia a logiche di cashback. Non offrirai uno sconto ad un cliente VIP che acquista sempre a pezzo pieno o non ringrazierai un follower con un coupon. E’ necessario passare all’era della riconoscenza, delle piccole attenzioni. Una telefonata dallo store manager preferito, una Instragram story dedicata ad uno dei tuoi ambassador o ancora un incontro con il tuo team !

La presenza su questi nuovi touchpoint rappresenta essa stessa dei punti fedeltà che i brand possono accumulare per i loro clienti. Le interazioni sono il nuovo motore di fidelizzazione delle marche e rispondono all’esigenza di ingaggiare i clienti ogni giorno, su tutti i canali, di arricchire la conoscenza dei clienti, di ultra-personalizzare la comunicazione e di modernizzare la relazione con il cliente integrando il digitale.

Non esitare a richiederci una demo e passare così alla neo-fidelizzazione !