7 falsi miti sui Mobile Wallet.

I Mobile Wallet sono oggi il canale migliore per comunicare con i tuoi clienti e coinvolgerli dal cuore del loro mobile. È anche l’innovazione che ti consentirà di coltivare la relazione con i tuoi consumatori attraverso la geolocalizzazione, la dematerializzazione e la personalizzazione, per meglio convertire le tue campagne, che esse abbiano per obiettivo l’aumento delle vendite dei tuoi prodotti o il traffico online e offline.

Non conosci i Mobile Wallets ? Innanzitutto, ti suggeriamo di leggere e condividere la nostra infografica  che li illustra in modo semplice e veloce.

Acquisition, riattivazione, engagement e fidelizzazione sono obiettivi facilmente realizzabili con il Mobile Wallet Marketing, tuttavia i marketer non hanno ancora investito in modo sistematico in questo nuovo canale. Ecco perchè abbiamo deciso di sfatare 7 falsi miti sui Mobile Wallet in cui ci siamo imbattuti e di invitarvi ad approfondire la nostra offerta Splio Mobile Wallet.

1. L’ennesima tecnologia costosa e difficile da implementare !

Implementare ed utilizzare i Mobile Wallet è davvero facilissimo e rappresenta il futuro della relazione tra brand e cliente, una relazione reciproca, sotto tutti i punti di vista :

• Per i tuoi clienti sono super semplici da utilizzare : in un clic aggiungono nel loro Wallet il vostro coupon, la vostra carta fedeltà o il biglietto d’ingresso ad uno dei vostri eventi. In più, grazie alle push notification da Wallet e alle informazioni aggiornate in real time, puoi creare con loro una relazione unica, direttamente dal cuore del loro smartphone.
• Si implementano in tempi rapidissimi: collega il tuo CRM alla piattaforma Splio Mobile Wallet e il gioco è fatto ! Un nuovo canale di comunicazione, una nuova interfaccia diretta con i tuoi clienti attiva nel giro di pochissimo tempo.

L’investimento nel Mobile Wallet Marketing è più basso rispetto all’invio di SMS.

2. Non li conosce nessuno, perché utilizzarli ?

Perchè i Mobile Wallet sono applicazioni native pre-installate su tutti i nostri smartphone, senza eccezione !

Vi sarà capitato sicuramente di aggiungere al vostro Mobile Wallet una carta di imbarco o un biglietto del treno.

Sapete che proprio in questi giorni sia Apple che Google stanno negoziando con le banche italiane (e in generale con quelle europee) per fare in modo che gli utilizzatori degli Iphone e degli smartphone Android possano pagare direttamente dal loro mobile ?

L’utilizzo dei Mobile Wallet è in pieno boom, è indiscutibile. Basta guardare al mercato cinese e a come WeChat sia diventato ormai uno stile di vita. A te non resta che sensibilizzare i tuoi clienti su questa innovazione super semplice da utilizzare.

3. Solo i giovani conoscono i Mobile Wallet !

I Mobile Wallet non sono solo per i Millennials ma sono per tutti ! Giovani o senior, l’83 % degli Italiani possiede uno smartphone[1]. Avresti quindi l’opportunità di comunicare con un target di circa 49 milioni di italiani, poichè tutti coloro che possiedono uno smartphone hanno un Mobile Wallet. A te basterà solo fargli conoscere meglio questo nuovo canale facile ed interattivo. Tutti i consumatori sono interessati alle promozioni, desiderano ridurre il numero di carte fedeltà nel loro portafoglio o desiderano avere accesso alle loro informazioni in tempo reale.

Perchè non offrire loro una user experience innovativa ?

4. Il mio database è piccolissimo, a cosa mi servono ?

Benissimo, aumenta il tuo database clienti grazie ai Mobile Wallet ! Vuoi acquisire nuovi clienti ? I Mobile Wallet sono un’incredibile leva di acquisition. Ad esempio :

1. Un contatto è interessato ad un’offerta che ha visto su una delle vostre Facebook Ad ?
2. E’ sufficiente cliccare sulla pubblicità e compilare il form di raccolta dati e il coupon sarà aggiunto automaticamente al suo Wallet.
3. Un affare per il consumatore e un nuovo cliente per il brand : un win-win.

5. Non ho un programma fedeltà, quindi non mi servono a nulla.

I Mobile Wallet non ti consentono soltanto di essere all’avanguardia in tema di fidelizzazione attraverso le dematerializzazione della carta fedeltà. Alcuni brand li utilizzano anche per altre finalità :

• Inviti : il tuo cliente si è appena registrato al tuo prossimo evento ? Proponigli di registrare il suo ingresso direttamente sul suo smartphone.
• Biglietteria: il tuo cliente ha appena acquistato il suo volo per Madrid ? In un solo clic, può salvare la carta d’imbarco nel suo Mobile Wallet. Dovrà solo mostrare il suo pass e la carta d’identità all’hostess al momento dell’imbarco.
• Coupon : tramite SMS o email, puoi inviare al tuo cluster di clienti dormienti il link ad un coupon a loro dedicato. Cliccando sulla tua comunicazione, il cliente registra automaticamente il coupon nel suo Wallet e può presentarlo alla cassa al suo prossimo acquisto.

E’ indiscutibile, i Mobile Wallet possono migliorare l’experience dei tuoi consumatori con il tuo brand.

6. Ho già un’app, non ho bisogno dei Mobile Wallet.

I Mobile Wallets e la tua app sono complementari. Gli utenti mobile italiani hanno una media di 22 app di brand installate sul loro smartphone, ma quelle effettivamente utilizzate sono 12, numero che scende a 9 se si considerano le app utilizzate nell’ultimo mese e a 4,5 per quelle usate nell’ultimo giorno[2]. E se ti servissi proprio dei Mobile Wallet per aumentare il tasso di download e di utilizzo della tua app ? Inserendo semplicemente un link nel Wallet dei tuoi clienti, puoi invitarli a scaricare la tua app. I Mobile Wallet sono quindi un nuovo canale di comunicazione e un trampolino per la tua app.

7. I Mobile Wallet non funzionano su smartphone Android.

In un clic il tuo cliente può aggiungere nel suo Apple Wallet il tuo coupon, il tuo biglietto o la carta fedeltà. Su Android il tuo cliente dovrà connettersi al suo account Google e farlo in 4 clic, poichè il Mobile Wallet (Google Pay) non è pre-installato sul sistema operativo Android ma è lo è su Chrome ! Aggiungere un pass al Mobile Wallet sugli smarphone Android è quindi un gioco da ragazzi !

Cosa aspetti quindi ad entrare nell’era dei Mobile Wallet ? Non aspettare che siano proprio i tuoi clienti a suggerirtelo. Rappresentano una vera e propria rivoluzione nella comunicazione e personalizzazione della relazione tra brand e i suoi clienti e saranno sempre più utilizzati.

[1] We are Social, Hootsuite.

[2] Osservatorio Mobile B2c Strategy, Politecnico di Milano