7 falsi miti sui Mobile Wallet.

I Mobile Wallet sono oggi il modo migliore per comunicare con i vostri clienti e coinvolgerli dal cuore del loro cellulare. È anche l'innovazione che vi permetterà di rafforzare il rapporto con i vostri consumatori attraverso la geolocalizzazione, la dematerializzazione e la personalizzazione, al fine di convertire meglio le vostre campagne, siano esse finalizzate ad aumentare le vendite dei vostri prodotti o il traffico online e offline.

Non conoscete i Mobile Wallets? Vi suggeriamo di leggere e comprendere il nostro infografica che li illustra in modo semplice e rapido.

Acquisizione, ritorno, impegno e fedeltà sono obiettivi che possono essere facilmente raggiunti con il Mobile Wallet Marketing, ma i marketer non hanno ancora investito sistematicamente in questo nuovo canale. Ecco perché abbiamo deciso di condividere 7 false mitigazioni sul Mobile Wallet in cui siamo imbattibili e di invitarvi ad approfondire la nostra offerta Portafoglio mobile Splice.

1. L'ennesima tecnologia costosa e difficile da implementare!

L'implementazione e l'utilizzo del Mobile Wallet è quindi semplice e rappresenta il futuro del rapporto tra marchio e cliente, un rapporto reciproco a tutti gli effetti:

• Per i tuoi clienti sono super semplici da utilizzare: in un clic aggiungono nel loro Wallet il vostro coupon, la vostra carta fedeltà o il biglietto d'ingresso ad uno dei vostri eventi. Inoltre, grazie alle notifiche push di Wallet e alle informazioni aggiornate in tempo reale, è possibile creare una relazione unica con loro, direttamente dal cuore del loro smartphone.
• Si implementano in tempi rapidissimi: collega il tuo CRM alla piattaforma Splio Mobile Wallet e il gioco è fatto! Un nuovo canale di comunicazione, una nuova interfaccia diretta con i vostri clienti attiva in tempi brevissimi.

L'investimento nel Mobile Wallet Marketing è più basso rispetto all'invio di SMS.

2. Non li conosce nessuno, perché utilizzarli?

Perché i Mobile Wallet sono applicazioni native preinstallate su tutti i nostri smartphone, senza eccezione!

Vi sarà capitato sicuramente di aggiungere al vostro Mobile Wallet una carta di imbarco o un biglietto del treno.

Sapete che proprio in questi giorni sia Apple che Google stanno negoziando con le banche italiane (e in generale con quelle europee) per fare in modo che gli utilizzatori degli Iphone e degli smartphone Android possano pagare direttamente dal loro cellulare ?

L'uso dei Mobile Wallet è in piena espansione, è innegabile. È necessario osservare il mercato cinese e vedere come WeChat sia diventato uno stile di vita. Dovrete far conoscere ai vostri clienti questa innovazione facile da usare.

3. Solo i giovani conoscono i Mobile Wallet!

I Mobile Wallet non sono solo per i Millennials ma sono per tutti! Giovani o senior, l'83 % degli Italiani possiede uno smartphone[1]. Avresti quindi l'opportunità di comunicare con un target di circa 49 milioni di italiani, perché tutti coloro che possiedono uno smartphone hanno un Mobile Wallet. A te basterà solo fargli conoscere meglio questo nuovo canale facile ed interattivo. Tutti i consumatori sono interessati alle promozioni, desiderano ridurre il numero di carte fedeltà nel loro portafoglio o desiderano avere accesso alle loro informazioni in tempo reale.

Perché non offrire loro una user experience innovativa?

4. Il mio database è piccolissimo, a cosa mi serve?

Benissimo, aumenta il tuo database clienti grazie ai Mobile Wallet! Volete acquisire nuovi clienti? Il Mobile Wallet è un incredibile strumento di acquisizione. Ad esempio:

1. Un contatto è interessato ad un'offerta che ha visto su una delle vostre Facebook Ad?
2. È sufficiente cliccare sulla pubblicità e compilare il modulo di raccolta dati e il coupon sarà aggiunto automaticamente al suo Wallet.
3. Un affare per il consumatore e un nuovo cliente per il marchio: un vantaggio per tutti.

5. Non ho un programma fedeltà, quindi non mi serve a nulla.

I Mobile Wallet non ti consentono soltanto di essere all'avanguardia in tema di fidelizzazione attraverso le dematerializzazione della carta fedeltà. Alcuni marchi li utilizzano anche per altri scopi:

• Inviti: il tuo cliente si è appena registrato al tuo prossimo evento? Proponigli di registrare il suo ingresso direttamente sul suo smartphone.
• Biglietteria: il vostro cliente ha appena acquistato il suo volo per Madrid? In un solo clic, può salvare la carta d'imbarco nel suo Mobile Wallet. Sarà sufficiente mostrare il pass e la carta d'identità alla hostess al momento del check-in.
• Coupon: tramite SMS o email, puoi inviare al tuo cluster di clienti dormienti il link ad un coupon a loro dedicato. Cliccando sulla tua comunicazione, il cliente registra automaticamente il coupon nel suo Wallet e può presentarlo alla cassa al suo prossimo acquisto.

È indiscutibile, i Mobile Wallet possono migliorare l'esperienza dei tuoi consumatori con il tuo marchio.

6. Ho già un'app, non ho bisogno dei Mobile Wallet.

I Mobile Wallet e la tua app sono complementari. Gli utenti mobile italiani hanno una media di 22 app di brand installate sul loro smartphone, ma quelle effettivamente utilizzate sono 12, numero che scende a 9 se si considerano le app utilizzate nell'ultimo mese e a 4,5 per quelle usate nell'ultimo giorno[2]. E se ti servissi proprio dei Mobile Wallet per aumentare il tasso di download e di utilizzo della tua app? Inserendo semplicemente un link nel Wallet dei tuoi clienti, puoi invitarli a scaricare la tua app. I Mobile Wallet sono quindi un nuovo canale di comunicazione e un trampolino per la vostra app.

7. I Mobile Wallet non funzionano su smartphone Android.

In un clic il tuo cliente può aggiungere nel suo Apple Wallet il tuo coupon, il tuo biglietto o la carta fedeltà. Su Android il tuo cliente dovrà connettersi al suo account Google e farlo in 4 clic, perché il Mobile Wallet (Google Pay) non è preinstallato sul sistema operativo Android ma lo è su Chrome! Aggiungere un pass al Mobile Wallet sugli smarphone Android è quindi un gioco da ragazzi!

Cosa aspetti quindi ad entrare nell'era dei Mobile Wallet? Non aspettatevi che siano proprio i vostri clienti a suggerirlo. Rappresentano una vera e propria rivoluzione nella comunicazione e nella personalizzazione del rapporto tra il brand e i suoi clienti e saranno sempre più utilizzati.

[1] Noi siamo social, Hootsuite.

[2] Osservatorio Mobile B2c Strategy, Politecnico di Milano