5 tactiques marketing pour digitaliser votre relation client.
13
octobre
La période que nous venons de traverser a engendré de nombreux changements dans le comportement des consommateurs, favorisant le online au offline et obligeant les marques à repenser leurs stratégies de relation client. Comment tirer profit au maximum du digital ? Nous allons partager avec vous plusieurs stratégies qui vous aideront à digitaliser votre relation client.
Live Streaming.
Les nouvelles fonctionnalités de streaming en direct qui émergent depuis peu sur les réseaux sociaux sont une véritable aubaine pour les marques. Elles permettent notamment les interactions en direct avec les consommateurs et ainsi la récolte de réactions en live pendant les présentations de nouveautés produit ou les annonces.
Le live Streaming permet ainsi de renforcer l’engagement des clients les plus fidèles, de favoriser l’achat, de développer la notoriété de la marque et de créer une véritable communauté de clients engagés.
Programme de parrainage.
Un programme de parrainage consiste à encourager vos clients à partager votre marque et vos produits à leur entourage, en leur offrant des avantages supplémentaires, comme des coupons, des cadeaux, ou encore des expériences uniques.
La plupart des programmes de parrainage client fonctionnent avec un bon ou une réduction pour le parrain et pour son filleul. Les filleuls seront plus enclins à essayer le produit qui leur a été recommandé par leurs amis grâce à la réduction et la décision d’achat sera encore plus facilitée. De plus s’ils sont satisfaits par votre marque et vos produits ils pourront eux aussi devenir vos ambassadeurs. Un véritable cercle vertueux.
Le programme de parrainage s’adapte à chaque marque, en utilisant différentes tactiques, et permet de maximiser la valeur de vos clients existants. Il s’agit d’un moyen peu coûteux et très efficace de recruter de nouveaux clients pour votre marque.
QRcode : un nouveau canal.
Grâce au développement des QR codes vous avez maintenant accès à un tout nouveau canal. En affichant des QR codes dans vos magasins, sur vos produits ou sur vos publicités, vous pouvez facilement recruter de nouveaux clients sur différents canaux sans contrainte.
En combinant les QR codes aux mobile wallets et à un formulaire, vous pouvez facilement récolter les informations de vos clients et leur proposer de s’inscrire à votre programme de fidélité par exemple.
Programmes de fidélité dématérialisés.
L’heure est à la dématérialisation de vos programmes de fidélité et donc à la mise en place d’un canal CRM au cœur des smartphones de vos clients.
Ce nouveau canal de communication avec vos clients a de nombreux avantages pour vous : une communication directement dans le mobile grâce aux push notifications wallet, la possibilité de personnaliser la carte de fidélité aux couleurs de vos offres du moment et de pousser des messages personnalisés avec vos clients.
Mais aussi de nombreux avantages pour vos clients : un accès simplifié et en temps réel à leurs informations de fidélité (nombre de points, date d’échéance …) et à leur carte de fidélité.
Une communauté en ligne.
Construire une communauté sur les réseaux sociaux est un moyen efficace d’entretenir l’engagement de vos clients, et de créer une relation durable avec eux. En créant de nombreux contenus diversifiés et adaptés à vos différentes typologies de clients, et en prenant en compte leurs retours sur vos produits, vous vous assurez de nombreuses ventes générées par des clients engagés et fidèles.
Combinée à de nouvelles tendances d’achat comme le Live shopping (Téléachat 4.0 sur les réseaux sociaux) et le Social shopping (Permettre le shopping directement depuis la page de la marque sur les réseaux), cela deviendra un atout majeur dans la digitalisation de vos stratégies de ventes.
Une méthode particulièrement bien adaptée aux marques du secteur du retail, car elle permet d’augmenter le trafic hors ligne et la conversion en ligne.
Le moment est donc venu de digitaliser votre marque et de construire une relation durable et personnalisée avec chacun de vos clients au cœur de leur smartphone.