5 ideas para incluir el cumplimiento del RGPD en tu estrategia de marketing
03
avril
¿Es el RGPD una restricción? ¡En Splio creemos que no! Vemos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) como una oportunidad para repensar la forma en que las marcas deben usar los datos recopilados para conocer mejor a sus clientes y mejorar los resultados de sus acciones de marketing. Estamos convencidos de que no existe una estrategia exitosa de marketing enfocada a clientes sin un buen conocimiento de la base de datos. ¿Por qué no replanteas tu estrategia de marketing empezando por los datos?
A continuación, te detallamos 5 acciones que podrás implementar rápidamente y mejorarán tu estrategia de marketing enfocada a clientes:
- Captación.
- Formulario de registro: es el primer paso en la construcción de una base de datos para usar en tus acciones de marketing y te aportará los elementos esenciales para entender mejor a tu cliente y sus necesidades.
- Explica de forma clara y concisa por qué y para qué vas a usar esos datos. Sé transparente y adopta un lenguaje que no induzca a errores.
- Nada de casillas premarcadas para suscribir automáticamente a tus comunicaciones a los clientes o contactos que te estén facilitando sus datos. Que sean ellos quienes lo marquen proactivamente.
- Para asegurar que tus clientes están conformes con la recepción de comunicaciones de tu marca, recuerda enviar un mensaje de doble opt-in que confirme su registro y su acuerdo.
- Guarda en tu base de datos el registro de fecha y fuente de captación, especialmente si tienes que enfrentarte a campañas de recuperación de inactivos.
- Segmentación y contenido.
Una vez identificados tus clientes actuales y potenciales, debes saber segmentar tus campañas y crear contenido de calidad para cada una de las personas a las que te diriges. Ofrece una experiencia omnicanal, alineando tus acciones on y offline y no dupliques impactos por diferentes canales. - Centro de preferencias.
Para poder gestionar el interés de tus clientes hacia tu marca y no impactarlos cuando ya no están tan involucrados contigo, facilítales un centro de preferencias en el que marcar la periodicidad con la que desean recibir tus comunicaciones y el contenido que más les interese (presentación nuevas colecciones, rebajas, eventos VIP, etc.). - Mantenimiento de los datos y construcción del programa de fidelización.
No todo en esta vida son emails publicitarios y comunicaciones comerciales. Puedes aportar valor a tus clientes lanzando encuestas de opinión que contribuyan a una mejora de tus servicios y que tu cliente se vea recompensado en tu programa de fidelidad. Será tu oportunidad de actualizar sus datos y contribuir a una mejora de la experiencia del cliente con tu marca. - Gestión de inactivos y de bajas.
Porque no todas las relaciones son para toda la vida, tienes que dejar la puerta abierta a los que ya no se sienten tan cercanos a tu marca. Tu base de datos se verá saneada y evitarás generar una imagen negativa sobre tu marca enviando a personas que ya no están interesadas en tu contenido. Siempre puedes intentar recuperarlas (¡recuérdales cuándo se unieron a ti y por qué lo hicieron!), pero si no quieren quedarse, siempre es mejor que se vayan felices y por su propio pie (clicando en el enlace de baja 🙂 ).
Con estos simples pasos, la calidad de tu base de datos aumentará, así como los resultados de tus acciones de marketing. Recuerda, además, que estas acciones están respaldadas por el RGPD.
