Splio a capté les premiers signaux d’une transformation annoncée dans le CRM.

L’utilisation grandissante des IA prédictive, générative et agentique, ainsi que des canaux de messagerie comme WhatsApp, laisse entrevoir une nouvelle dynamique dans la relation client : celle de la conversation client.

Nous veillons à anticiper ces changements pour accompagner au mieux les marketeurs du Retail dans leur quotidien en enrichissant d’une part notre plateforme CRM, pour leur permettre d’orchestrer un marketing omnicanal intelligent, automatisé, piloté par la donnée et boosté par l’IA.

Mais aussi en observant, en s’inspirant et en mettant en lumière toutes les tendances qui émergent actuellement ! Dans ce replay, Laetitia Faure, fondatrice du cabinet de tendances retail Urban Sublime, s’appuie sur des cas clients concrets, les premiers cas d’usage qui illustrent les tendances qui façonnent déjà la conversation client de demain dans le Retail.

Un éclairage essentiel pour toutes celles et ceux qui veulent faire évoluer leur marketing vers plus de lien, plus d’écoute, plus d’engagement.

Bon replay !