Splio s’engage ! Manifeste pour une néo-fidélisation profitable et durable.

Splio s’engage pour une nouvelle fidélisation aux côtés des marketeurs. Une marque aujourd’hui ne sait plus forcément ce qui est bon pour son client. Le consommateur lui-seul détient désormais les clés du succès d’une marque. Si la fidélité à une marque se réinvente en ce moment-même avec l’hyper-connexion des néo-consommateurs, alors les techniques de fidélisation doivent elles aussi se mettre au goût du jour.A l’heure de l’omnicanal et de l’innovation omniprésente, les marques doivent s’adapter à un marché en perpétuel mouvement et aux néo-consommateurs.

Marketeurs, vous connaissez les potentiels de la fidélisation en termes de Life Time Value, de Repeat Business et de chiffre d’affaires. Vous devez donc nécessairement revoir les fondamentaux de la fidélisation pour pouvoir bâtir une stratégie durable et profitable.

Splio s’engage !

1. Passez d’une logique B2C à un marketing C2B : vous devez impérativement vous mettre dans les bottes de vos clients pour mieux les comprendre, les faire adhérer aux valeurs de votre marque et donner ainsi plus de valeur à vos produits.
2. Faites de la connaissance client votre nouveau moteur marketing : il est temps de tirer profit de la connaissance client plutôt que d’en laisser tout le loisir aux GAFA ! Vous devez collaborer avec vos équipes terrain et analyser l’ensemble les données pour apprendre à mieux connaitre vos clients.
3. Apprenez le langage des néo-consommateurs : nés avec un smartphone dans les mains à l’ère des réseaux sociaux, les Millennials sont des hyper-consommateurs hyperconnectés, hyper-exigeants, de moins en moins prévisibles et qui représentent l’avenir de la consommation !
4. Créez une communauté : le consommateur aujourd’hui like à tout va, partage, note, recommande, passe des coups de gueule, fait des selfies avec vos produits, il s’engage, il engage, il représente la viralité de votre marque. Sachez récompenser mais également reconnaitre ce type de clients !
5. Ultra-personnalisez la relation avec votre client : votre challenge est d’offrir aux clients une expérience client hyper-personnalisée, hyper-engageante et pérenne grâce à une meilleure exploitation des données et à la mise en place de scenarios plus adaptés.
6. Passez du réflexe de la récompense à l’achat à la reconnaissance, d’une relation à du relationnel client, en offrant une expérience interactive, émotionnelle et sans couture !
7. Inaugurez l’ère de l’omnicommerce, où les canaux représentent des canaux de communication, d’interaction et de vente!
8. Engagez vos ambassadeurs et valorisez-les autant que les clients fidèles avec de petites attentions, en les invitant à vivre la marque au quotidien, en les impliquant dans la création des produits et en les surprenant au quotidien !
9. Redonnez vie à vos campagnes marketing grâce à la personnalisation, à l’interaction online et à la valorisation des clients.
10. Traitez l’ensemble des consommateurs comme des clients fidèles car les visiteurs de votre site e-commerce, les personnes qui likent votre page Facebook suite à une recommandation de leur entourage, ou partagent vos contenus sur Instagram car ils sont fans de contenus, représentent potentiellement de futurs clients.