Splio intègre WeChat à sa Customer Platform

Nous sommes ravis d’annoncer que nous avons intégré un nouveau canal à notre Customer Platform : WeChat.

Vous l’aurez compris, l’axe Europe – Chine est très stratégique pour l’entreprise, mais il s’agit là également d’une demande croissante de la part de nos clients et des retailers qui souhaitent développer leur activité au sein du marché chinois.

Pour en savoir plus sur cette nouvelle fonctionnalité, voici une petite interview avec Tom Bienvenot, Product Manager chez Splio.

1. Pourquoi avons-nous investi dans le développement de WeChat en natif dans notre Customer Platform ?

WeChat est devenu un canal incontournable pour la communication des marques en Chine. Nous avons aujourd’hui plus de 50 clients en Chine, essentiellement des marques européennes présentes en Chine et que nous souhaitons accompagner au mieux. Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles idées, de nouvelles initiatives, pour aider nos clients à « scaler » et c’est dans le cadre de cette démarche que nous avons souhaité développer cette fonctionnalité en natif.

Les marques aujourd’hui ont besoin d’une seule et même plateforme marketing, complète, tout-en-un, capable de centraliser l’ensemble des programmes et données marketing des clients, et à même d’intégrer WeChat au parcours client. Avec WeChat intégré à Splio, les marques peuvent cibler et personnaliser plus encore leur communication puisque leurs données clients incluent dorénavant les informations transmises par WeChat.

2. Que comprend cette nouvelle fonctionnalité WeChat ?

L’intégration de WeChat dans la Customer Platform de Splio comprend :

• Le rapprochement des informations des followers sur WeChat avec les données acquises par d’autres sources ;
• La segmentation des followers WeChat grâce à la vue client unique
• La création de contenu spécifique, ciblé et ultra-personnalisé sur WeChat pour les clients
• La mise en place d’un parcours client omnicanal grâce au croisement des données WeChat, email, SMS, achats et bien plus encore ;
• Veille et analyse des performances des KPIs sur WeChat et la comparaison avec les autres canaux de communication ;
• Un déploiement rapide du canal WeChat intégré à notre plateforme, sans passer par un logiciel tiers.

3. WeChat vient d’annoncer le milliard de comptes utilisateurs, mais combien de comptes en dehors de l’Asie ? Saurais-tu nous en dire plus sur cette plateforme et comment l’utiliser en marketing B2C ?  

WeChat est bien plus que les réseaux sociaux que nous connaissons (Facebook, Twitter, etc.) Il s’agit d’une App tout-en-un et qui peut servir à faire énormément de choses : Réseau social, messagerie, plateforme e-commerce, portefeuille électronique (paiement, commandes, etc.), programmes de fidélisation, carte d’identité, WeChat au travail and même une app dans l’app WeChat ! (Starbucks, Taxi, etc.)

Pour atteindre le même niveau de fonctionnalités que WeChat, il nous faudrait combiner Whatsapp + Facebook + Twitter + Instagram + Apple Pay + etc.!  WeChat est si populaire en Chine que vous pourriez clairement faire votre vie sur WeChat uniquement. Grâce à WeChat vous pouvez même vous passer d’argent liquide et de votre portefeuille…  

4. Comment les marques utilisent-elles WeChat aujourd’hui?

• Elles communiquent avec leurs clients en leur poussant du contenu ;
• Elles proposent une expérience client fluide dans l’ensemble du parcours client ;
• Elles vendent des produits et en poussent d’autres directement sur la plateforme ;
• Elles gèrent le suivi client et le service après-vente : un follower reçoit les réponses à ses messages en un rien de temps ;

5. Quels sont les avantages de l’intégration de WeChat sur Splio pour les marques ?

L’ensemble des équipes marketing, digitales et autres ont l’opportunité d’aligner leur stratégie en travaillant à partir d’une seule et même plateforme :

• Une plateforme unique qui centralise l’ensemble de leurs communications ;
• Le canal étant intégré en natif, les équipes n’ont besoin d’aucun intermédiaire pour utiliser WeChat;
• La gestion de campagnes marketing de qualité à partir de données obtenues on and offline;
• Une vue client unique qui consolide les données clients en une plateforme (WeChat, email, SMS, commandes, achats etc.)

Vous souhaitez obtenir plus d’informations ? Rencontrez nos équipes et obtenez une démo de Splio intégrant WeChat et bien d’autres fonctionnalités encore.

Propos recueillis par Sandra Fernandes, Directrice marketing and communications.