Splio habla de los retos del Retail durante el EcommBrunch

El pasado 10 de mayo, en Barcelona, los amigos de EcommerceNews nos invitaron a participar en una nueva edición de los EcommBrunch,  en este caso para hablar del sector moda en el comercio electrónico: “Reshaping the present of the fashion industry ».

Jean-Baptiste Boubault, el General Manager en Splio, participó en el evento dando su punto de vista sobre la gestión integral de la experiencia del cliente en el retail. Boubault destacó la importancia de entender que el retail actualmente afronta una doble revolución:

• Una revolución tecnológica, donde el cliente vive rodeado de tecnologías y está ultraconectado, en cualquier lugar y en todo momento
• Una revolución sociológica, donde el cliente tiene nuevas expectativas y quiere que le traten como un individuo único.

Estas dos revoluciones modifican profundamente el marketing relacional en el Retail y obligan a reinventarse para “evolucionar al mismo ritmo que los clientes”.  En este vídeo podéis ver la charla completa.

En el evento también nos acompañó Borja Santaolalla, Head of Digital de nuestro cliente Nice Things Palomas) y que compartió su visión sobre “la gestión íntegra de la experiencia del cliente en el retail” y para ello realizó el “customer journey” con sus 4 momentos clave: awareness, inspiration, purchase y loyalty.

En definitiva, una gran jornada para aprender y compartir. ¡Nos vemos en el siguiente!