Rebajas: 5 Consejos para Evitar el Abandono de Carritos

Rebajas: 5 consejos para evitar el abandono de carritos

¡Llega la temporada de Rebajas! La caza de las gangas, las prisas, la locura. Es uno de los eventos más importantes del calendario retail y desde Splio te traemos algunos consejos para sacar el máximo partido a las rebajas y evitar el abandono de carritos – una de las peores pesadillas que quita el sueño a los responsables de marketing.

En 2017 casi el 70% de los consumidores se fue de la tienda online sin completar su compra*. Esto significa que, aunque tus productos capten la atención de tus clientes, la compra no se finaliza. Con estos 5 consejos que te proponemos, ¡conseguirás que tus clientes compren tanto online como offline!

Despierta el deseo de compra

Tus clientes deben conocer tu oferta de productos mucho antes del primer día de rebajas. La idea es despertar su interés, hacerlos esperar y construir anticipación para el Gran Día. Para ello, prepara campañas de marketing personalizadas en todos los canales. Proporciona mensajes claros y divertidos para tus clientes con toda la información que necesitarán para preparar su wishlist (lista de deseos).

Recuerda, de todas formas, que no eres la única marca que se prepara para las rebajas y antes de esta fecha señalada los usuarios son bombardeados con muchísima información, lo que dificulta llamar su atención. ¡Es por ello que debes actuar de manera inteligente! Segmenta tus clientes según sus comportamientos previos, personaliza tus comunicaciones y monitorea la presión de marketing.

Optimiza el proceso de compra en el e-commerce

Una vez que has captado la atención de tu cliente, ¡empieza el verdadero reto! Si no crees que tu proceso de compra en e-commerce necesita una optimización, las estadísticas hablan por sí solas: la gente abandona los carritos a causa de los costes adicionales de la compra (60%), el requisito de crear una nueva cuenta (37%), un proceso de check-out complicado (28%), ausencia de confianza en el pago (19%), entregas largas (18%) y otras razones como problemas con la web, políticas de devolución pobres o ausencia de variedad de métodos de pago**.

Si tu marca no deleita al cliente durante el proceso de compra, no sólo perderás la posibilidad de aumentar tus ventas, sino que perderás el potencial de ganar clientes duraderos o, lo que es peor, perder un cliente fidelizado. Piensa en tu proceso de compra en e-commerce antes de las Rebajas y simplifícalo, haciéndolo fácil, rápido y user friendly.

Desarrolla campañas de seguimiento eficaces

Si a pesar de todos tus esfuerzos tus clientes registrados no terminan sus compras, ¡todavía tienes la oportunidad de recuperarlos! Desarrolla campañas de activación basadas en carritos abandonados. Envía emails con un tema personalizado, los productos que se abandonaron en el carrito y un call to action pegadizo (« Termina tu pedido« , « Restaura mi carrito » o incluso « Teletranspórtame al carrito« ).

Si cuentas con tiendas tanto online como offline, puedes usar emails de follow-up para dirigir tráfico a las tiendas físicas. Sólo tienes que añadir en el email la dirección de la tienda más cercana al cliente y redirigirlo allí, añadiendo la información sobre la disponibilidad del producto en tienda. ¡Cambia el bono de 50€ de descuento del carrito abandonado online por uno de 100€ en compra offline!

Ofrece la mejor experiencia de cliente posible en tu tienda física

Sí, los abandonos de carrito también tienen lugar en las tiendas. ¿Por qué los clientes offline dejan sus productos en el carrito antes de comprar? Primero, porque el proceso es demasiado largo. ¿Te suenan las colas larguísimas para acceder al probador o la interminable cola para pagar? La paciencia de los clientes se acaba cuando tienen que afrontar largas esperas. Segundo, el personal de tienda siempre tan ocupado que no tiene conocimiento suficiente sobre los productos. Aunque un cliente esté dispuesto a comprar tus productos, a veces se va de tu tienda porque hay una ausencia de información sobre tallas disponibles o porque el caos se adueña del orden habitual de la tienda. 

Es extremadamente importante anticipar las situaciones descritas y proveer al cliente una experiencia de compra especial y única durante las Rebajas. Incrementa los recursos de tu equipo en tienda y pon a su disposición herramientas que faciliten el conocimiento de los clientes. Haz el proceso de pago posible en diferentes puntos de la tienda para reducir las largas colas. Deja que la calidad de tus servicios en tienda deleite a los clientes de tu marca y haz que compren no sólo durante el loco período de rebajas.

Crea engagement gracias a programas de fidelidad

Es un hecho que los clientes fidelizados compran más. Crea un programa de fidelidad C2B para reconocer y recompensar el engagement de tus clientes existentes, especialmente durante las Rebajas. Para hacerles sentir especiales en cada momento, recompénsalos con accesos a ventas privadas o VIP justo antes del Gran Día, dales un cupón de descuento adicional y único para usar on y offline.

Puedes usar el tráfico creado durante el período de Rebajas para ganar nuevos miembros de tu programa de fidelidad. ¡Ofrece la posibilidad de unirse a la comunidad de tu marca y presenta claramente los beneficios! Forma a tu equipo en tienda y apórtales herramientas para gestionar los nuevos suscriptores de una manera rápida y amigable. ¡Y nunca olvides recompensarles por unirse a tu programa! 🙂

Sigue los consejos de Splio para evitar el abandono de carritos y sacar el máximo partido a las Rebajas. ¡Cruzamos los dedos para que alcances el éxito! 🙂

* « Online Shopping Cart Abandonment Rate Worldwide », Statista, 2018.

** « 40 Cart Abandonment Rate Statistics », Baymard Institute, 2017.