Palabras Spam en email marketing

 Cuando enviamos una campaña de email marketing, una de las máximas preocupaciones es que el correo se entregue perfectamente, y no sea identificado como Spam. El Spam es un problema cada vez más grave para los ISPs como Gmail o Outlook y por eso dedican muchos esfuerzos para establecer filtros y reglas complejas para evitar que este llegue a las bandejas de entrada. ¿Cómo funcionan los filtros Antispam? Los filtros antispam examinan los emails para determinar si es susceptible de ser spam o no. Uno de los más utilizados y reconocidos SpamAssassin. SpamAssassin es un software de reconocimiento automático de emails spam. Cuando el email que enviamos pasa por el servidor de los ISPs, este filtro criba los emails a través múltiples criterios y patrones, y les asigna puntuaciones en base a ellos. Cuando se supera una determinada cantidad de puntos, el email es marcado como spam. Los criterios son variados y complejos, y es por eso que para conseguir la entregabilidad óptima de los emails es mejor gestionarla junto a profesionales del email marketing. Uno de los aspectos que se tienen en cuenta a la hora de determinar si un email es o no spam son las palabras o frases que en él se utilizan, las llamadas Palabras Spam o Spam Words. Aunque esta no es una de las reglas más importantes que los ISPs tienen en cuenta la hora de valorar el Spam, las palabras Spam son un aspecto que frecuentemente preocupa a los responsables de email marketing, por lo que vamos a intentar clarificarlo. ¿Son realmente tan importantes las Palabras Spam? Pues la respuesta es sí y no. Aunque hay palabras “peligrosas”, no se puede simplificar y decir “si X palabra aparece, el email es marcado como Spam”. No existe un algoritmo comprobado por el cual una determinada palabra provoque que el email sea marcado como Spam automáticamente, sin tener en cuenta nada más. Aún sabiendo esto, es preferible intentar evitar en la medida de lo posible las palabras que pueden provocar que un email se clasifique como Spam, especialmente en los asuntos. A continuación te ofrecemos una serie de consejos y listado de palabras a evitar, para hacerte el trabajo lo más sencillo posible. Empezando por lo más básico, hay que evitar signos de puntuación de exclamación y pregunta (¿?¡!):

Y nunca poner muchos seguidos. Tampoco se recomienda abusar de las mayúsculas, y mucho menos escribir todo el asunto en mayúsculas. Luego hay diversas palabras que son más peligrosas que otras, especialmente las relacionadas con el sexo, farmacia, descuentos y/o gratuidad. Aquí algunos ejemplos:

• BENEFICIOS: gane dinero, ingreso adicional, crédito, financiación, ganar, gana, ingresos, aumenta las ventas, ingreso adicional, premios en efectivo, grandes ganancias, se tu propio jefe, trabaja desde casa, efectivo para tu trabajo, gratis, 100% gratis, símbolos o cantidades de dinero ($, €,…), tus facturas, acceso gratuito, reintegro total, llama gratis, bonus, mejor precio, 50% menos, ahorra hasta, promoción especial, por sólo, descuento, rebajas, oferta, compara precios, ahorra, ¿Por qué pagar más?, promoción especial…
• COMPRA: compra, click aquí, presiona este vínculo, compre directo…
• ADMIRACIÓN Y URGENCIA: maravilloso, hágalo ahora!, asombroso, increíble, sorpréndete, urgente, ya, hazlo ahora, llama ahora, inscríbete ahora, comienza hoy, una vez en la vida, ¿qué espera?, toma la decisión ahora, por tiempo limitado,…
• SEGURIDAD: sin coste, sin riesgo, sin trucos, 100% satisfecho, visto en TV, completamente natural, cancelar en cualquier momento, confidencialidad, garantía, seguro, satisfacción garantizada, esto no es Spam,…
• SEXO: sexo, caliente, agrandamiento, eyaculación, desnudo, conoce solteros, solteras, y todos los asuntos que indiquen contenido sexualmente explícito.
• MEDICAMENTOS Y FARMACIA: farmacia online, sin receta, medicina, viagra, vicodin, levitra, valium xanax, hormonas, pierde peso y todos los asuntos que indiquen.
• EN INGLÉS (EE.UU.) : affordable, ambien, billion, cpill, credit, erect, guarantee, medication, million, money, mortgage, obligation, offers, pharmacy, phent, prescript, prices, refinance, remove, rolex, software, thousands, vlium, vioxx, vpill, xpill,…

Hay que tener en cuenta también que palabras que estén formadas por otras que sean no recomendadas, podrían ser fuentes de problemas si se encuentran en el asunto. Por ejemplo, SEX (ej. Unisex), AMBIEN (ej. medioambiente, también, ambientado) CREDIT (ej. Crédito, Crediticio, acreditar,…) o ERECT (ej. eréctil, erecto, histerectomía, homo erectus,…) De todas formas, si te es imprescindible poner alguna de estas palabras en tu asunto, asegúrate de cuidar al máximo tu email y envía una prueba previa a un grupo reducido de usuarios, para asegurarte que los emails están llegando a bandeja de entrada y no a la de correo no deseado. Más allá de las palabras spam, es importante tener claro que Gmail o Hotmail dan mucha más importancia a criterios como la relación e interacción histórica de un usuario con el remitente para determinar si un email es spam o no. Por eso lo más importante sigue siendo ser relevante para nuestro destinatario, que abra y clique en nuestros emails y no obsesionarnos con las palabras que utilizamos para ello.