Les grandes tendances de Shoptalk Las Vegas 2022

Cette année, Splio s’est rendu à Shoptalk 2022 à Las Vegas. Normalement, ce qui se passe à Vegas reste à Vegas, mais dans ce cas, nous allons faire une exception.

Shoptalk est l’un des événements les plus importants du secteur du retail, attirant les dirigeants des marques les plus importantes et les plus influentes du monde. Un panel incroyable de solutions d’entreprises était également présent, dans le domaine de la logistique, des paiements, et bien sûr, des solutions de technologie marketing.

L’événement

Les participants étaient principalement axés sur le retail et venaient de tous les secteurs, notamment de l’habillement, des produits de grande consommation, de la beauté… L’événement était riche en contenu pour les participants, et proposait des sessions de contenu divisées par thème. De plus, les participants ont eu l’occasion d’assister à des démonstrations des solutions des partenaires et d’assister à des événements ainsi qu’à des moment privilégiés de networking.

Quels étaient les thèmes principaux de Shoptalk 2022 ?

Il y avait beaucoup de choses à voir et écouter à Shoptalk 2022, mais au milieu de tous ces contenus, des conversations et des présentations, certains thèmes clés ont émergé. Voici un résumé rapide de ce que nous avons vu….

1. La distribution omnicanale

L’omnicanal a occupé une place importante cette année. Il a fait l’objet de plusieurs sessions de conférences dédiées et était présent en filigrane dans de nombreuses interventions. Les consommateurs, après avoir été confinés par la pandémie, aiment retourner dans les magasins physiques, car les craintes liées au Covid continuent de s’affaiblir.

Il ne fait aucun doute que les achats en ligne restent extrêmement important et que la pandémie a changé la manière dont les consommateurs font leurs achats, sur le long terme. Cependant, une tendance est clairs : les clients sont bien de retour dans les magasins.

Le retour au “brick-and-mortar” (commerce physique) a suscité de nombreuses discussions sur ce à quoi devraient ressembler des expériences d’achat omnicanales efficaces et sur la nécessité de relier les expériences en ligne et physiques à mesure que les deux deviennent de plus en plus interconnectées.

Cela a un impact sur les stratégies de personnalisation, car les revendeurs cherchent à créer des expériences pertinentes et personnalisées, efficaces aussi bien en ligne qu’hors ligne, ainsi qu’une stratégie qui intègre le parcours sur ces deux canaux. De plus en plus, les consommateurs se renseignent et font leurs achats en combinant les deux canaux…

2. L’apparition du métavers

Que cela vous plaise ou pas, le métavers a été un thème majeur de 2022. C’était le sujet d’un important programme de conférences qui présentait le travail de plusieurs revendeurs qui se sont vraiment intéressés au métavers de manière innovante. Des revendeurs tels que Forever 21 et PacSun ont misé sur ce nouveau média en pleine évolution. Il est important de noter que ces deux entreprises se concentrent sur une audience de la génération Z, très présente dans le métavers.

Il existe deux camps parmi les revendeurs : 1. ceux qui considèrent que le métavers est une mode passagère et 2. ceux qui pensent que, même s’il est appelé à évoluer et à changer, le métavers est là pour rester et continuera à influencer la manière dont les clients font leurs achats et dont les marques communiquent avec leurs audiences.

Le métavers est un espace où chacun peut créer une ou plusieurs versions numérisées de lui-même. Ces avatars peuvent ressembler de près à ce qu’ils sont dans le monde réel ou être des représentations complètement fictives de leur personne. Le fait est que, dans le métavers, les possibilités sont infinies et se situent toujours à la frontière entre fantaisie et réalité.

Les marques qui misent sur le métavers voient des opportunités qui s’étendent au marketing, au service client et au parcours de l’acheteur. Les stratégies vont de la publicité dans le métavers à la création de boutiques numériques personnalisés que les acheteurs peuvent explorer et personnaliser à leur guise.

Une boutique personnalisée ? C’est de l’hyper-personnalisation !

Le métavers est même une opportunité pour le développement de nouveaux produits. Par exemple, certaines marques proposent des produits exclusivement réservés au métavers (par exemple, une paire d’ailes dorées pouvant être portées par un avatar), ou des produits qui existent à la fois dans les mondes numérique et physique.

Le métavers offre une nouvelle possibilité d’expression individuelle qui n’existait pas dans le passé. Une bulle est peut-être en train de se former, mais même si elle éclate, le métavers continuera à émerger comme un canal majeur dont les marques pourront profiter.

En conclusion, c’est aujourd’hui qu’il faut s’impliquer, élaborer une stratégie, tester et apprendre.

3. Focus sur la génération Z

Les membres les plus vieux de cette génération arrivent maintenant au milieu de la vingtaine. Cela signifie que de nombreuses marques tentent d’établir des relations commerciales avec eux et d’apprendre autant que possible ce qu’ils apprécient et ce qui les influence.

C’est la première génération qui a grandi dans un monde entièrement numérique. Contrairement aux millennials, dont les plus anciens sont nés avant la démocratisation d’internet, la génération Z est née dans un monde fait de téléphones connectés et d’internet ultra-rapide.

Il est intéressant de noter que, bien qu’étant la génération la plus numérique à ce jour, la génération Z apprécie les expériences d’achat en magasin physique. Pour beaucoup d’entre eux, le centre commercial reste un lieu important pour se retrouver et passer du temps avec ses amis. Une stratégie en magasin est donc essentielle pour les marques qui cherchent à s’adresser à la génération Z.

Ils valorisent l’inclusion et l’expression individuelle, et le métavers est donc un média qu’ils adoptent pleinement. Ces consommateurs attendront des marques qu’elles créent des expériences personnalisées et pertinentes dans les deux mondes, physique et virtuel.

Les marques qu’ils aiment devront refléter leurs valeurs personnelles et collectives.

4. Le commerce durable

Les entreprises s’intéressent de plus en plus à la responsabilité environnementale. Les questions d’économie et de climat sont de plus en plus indissociables. La durabilité n’est pas un concept nouveau, mais à mesure que les impacts du changement climatique et de la pollution deviennent évidents, les marques s’engagent de plus en plus.

Les consommateurs attendent de plus en plus d’engagements environnementaux de la part des marques qu’ils achètent. La durabilité a un impact sur tous les éléments de la chaîne d’approvisionnement, du marketing au transport, en passant par les matériaux utilisés pour fabriquer les produits.

Au cours de l’une des sessions consacrées à la durabilité, une conversation a eu lieu sur la notion de coût pour le consommateur. La durabilité coûte cher dans la plupart des cas (même si ces coûts diminueront probablement à mesure que les pratiques durables se généraliseront).

Il a été noté que les consommateurs sont prêts à payer plus cher pour acheter des produits qui reflètent leurs valeur. Par exemple, les consommateurs dépenseront davantage pour des produits de luxe. L’argument opposé est que beaucoup de ces produits restent trop chers pour qu’un consommateur moyen puisse se les offrir.

Il semble que l’avenir de la durabilité, dans le retail, passe par l’extension des pratiques respectueuses de l’environnement tout au long de la chaîne d’approvisionnement, ainsi que par la mise à disposition de produits durables sur un marché beaucoup plus large. Cela ne se produira que lorsque les économies de coûts liées à la généralisation des pratiques durables seront pleinement réalisées grâce à une adoption accrue de tous les producteurs.

Pour conclure

L’année 2022 est donc placée sous le signe des nouveaux canaux de diffusion, de nouvelles audiences et de la manière écologique de commercialiser ses produits. Nous sortons d’une économie du blocage en temps de pandémie, ses impacts sont discutables, mais une chose est sûre : un changement de cap est en cours.

Il sera intéressant de voir si l’année prochaine, des sujets tels que le métavers continuent d’être au centre des préoccupations ou si le secteur change radicalement d’orientation. L’inflation et une économie mondiale en berne pourraient jouer un rôle important dans le déroulement du reste de l’année.