Las 3 claves para una estrategia de mensajes transaccionales efectiva en Expo Ecommerce

Con motivo de nuestra participación en Expo Ecommerce 2013, hemos ofrecido una conferencia bajo el título Mensajes transaccionales o “trigger” por email y SMS, en la sala Criteo. Delante de una audiencia de más de 70 personas, nuestro director general Jean-Baptiste Boubault expuso las claves que marcan el éxito de una estrategia de emails y SMS transaccionales.

Según ha explicado Boubault, hay tres ejes definitivos que marcan una buena estrategia:

• Tiempo Real. Los envíos de mensajes transaccionales deben ser a tiempo real, ya que el cliente está esperando que la interactividad sea inmediata, porque por ejemplo está esperando un email en respuesta a su acción o petición. Esta comunicación es decisiva, por su importancia y porque genera confianza y fidelización. El tiempo real también es importante al hablar de las estadísticas de resultados de estos envíos. Es crucial conocer estos datos de forma inmediata, para saber cómo está funcionando la campaña.
• Control de la reputación para garantizar la entrega segura y en la bandeja de entrada de estos emails de servicio. Para conseguirlo debemos separar los envíos transaccionales de las campañas de email marketing (senders y IPs distintas) para que la reputación no se vea afectada y nuestros mensajes de servicio siempre se entreguen correctamente y no vayan directamente a la carpeta de spam.
• Integrar los mensajes transaccionales dentro de la estrategia de marketing y comunicación de la compañía. Al tratarse de unas comunicaciones muy ligadas a las webs o plataformas de ecommerce (de donde recaban la información), los mensajes transaccionales han sido históricamente parte del trabajo de los departamentos técnicos de las empresas. Pero dado que son mensajes con un 90% de tasas de apertura, es imprescindible que sea el departamento de marketing quién los cree, para que estén alineados con la apariencia y lenguaje corporativos, proporcionando una imagen de marca coherente.

Estos tres elementos clave son ignorados o infravalorados, en la mayoría de casos, por las empresas de ecommerce, que desconocen el potencial de éstos emails y SMS trigger, para vender, informar, aportar valor y fidelizar a los usuarios.

Además de la ponencia, muchos asistentes a OMExpo Expo Ecommerce han  venido a visitarnos a nuestro stand, donde nuestro equipo les ha explicado las novedades de EmailForge 4, la plataforma de marketing multicanal EmailForge 4, y como Splio les puede ayudar a mejorar su estrategia.   El equipo de Splio queremos agradecer a todos aquellos que pasasteis por nuestro stand y os interesasteis por conocer nuestros productos. ¡Nos vemos en la próxima!