Splio Partner dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience, per supportare i brand nel loro percorso verso l'omnicanalità

L'Osservatorio, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano, ha l'obiettivo di supportare le aziende a comprendere e ad abbracciare la trasformazione digitale. Splio è stata partner della scorsa edizione dell'Osservatorio e quest'anno parteciperà attivamente alla ricerca sulla Omnichannel Customer Experience.
L'argomento è fondamentale per il futuro del retail e del commercio in generale, per tutto ciò che riguarda il marketing del cliente e le strategie per promuovere la crescita del business.
Dato il numero di consumatori multicanale, oggi molto elevato e in continuo aumento, e il loro comportamento altamente diversificato, è necessario definire una strategia di relazione con i clienti basata sui dati.

Ci sarà un focus sulla Content Strategy, con un'analisi della gestione e della creazione di contenuti dinamici, un'analisi delle opportunità di un approccio Customer Centric, con la creazione di scenari di Loyalty Marketing, un approfondimento degli strumenti con cui fornire add-on di vendita con una relazione più personale con il consumatore offline e altri interessanti dettagli.

Da maggio a novembre, avremo la possibilità di partecipare attivamente ad interviste, survey, case study, insieme al team di ricerca dell'Osservatorio e partecipare ai vari incontri che riuniranno marketer, tecnologi, esperti.Questo sarà ulteriormente sviluppato le nostre competenze per supportare ancora meglio la nostra comunità di retailer ed e-merchant, fornendo loro dati, trend e approfondimenti sul mercato, interessanti testimonianze e molto altro ancora.

Noi di Splio portiamo la nostra esperienza in ambito omnichannel, ma soprattutto quella dei nostri clienti, per conto dei quali sviluppiamo da 17 anni numerosi progetti di loyalty marketing. È molto stimolante vedere come possiamo tradurre gli esempi dei ricercatori del Politecnico in esperienze concrete. Dal canto nostro, cerchiamo sempre di portare i clienti agli incontri, presentare le loro case history e, laddove ciò non sia possibile, fornire sempre esempi di come il giusto approccio al tema dell'omnicanalità abbia ritorni in termini di engagement dei clienti e di incremento delle vendite particolarmente significativi.

Non abbiamo ancora avuto modo di partecipare alla serie di incontri previsti da maggio a novembre, ma nel frattempo, seguendo il nostro blog per avere aggiornamenti, scriveremo un articolo per ogni incontro dell'Osservatorio con tutti i dettagli più interessanti. Non mancate!