Sedurre il consumatore nel Black Friday

Le festività vicine a Navidad sono sempre molto importanti per i rivenditori per il grande volume di vendite che comportano. Negli ultimi anni si è diffusa con forza la celebrazione del Black Friday, che rappresenta la festa di fine stagione della campagna navale.

Per fare un esempio: l'anno scorso Amazon in 23 ore ha raggiunto più di 370.000 prodotti venduti e una media di 352 richieste al minuto. In Spagna, si stima che il Black Friday generi il 300% di transazioni in più rispetto a un normale giorno di ecommerce.

Tuttavia, questa fase è un'arma a doppio filo, perché fa sì che le vendite si concentrino in un periodo molto limitato, in cui inoltre le vendite sono molto più ridotte. Il consumatore attende questa notizia, e per questo è necessario lavorare molto bene alla campagna per rinvigorire lo sforzo che ne consegue, tanto economico quanto logistico.

Obiettivo della campagna: stimolare l'esperienza del cliente

Come per qualsiasi azione commerciale, prima di intraprendere l'avventura del Black Friday è importante stabilire una strategia chiara e gli obiettivi che si vogliono raggiungere. In generale, il Black Friday non è un'iniziativa che offre un grande volume di nuovi clienti, e quelli che lo consigliano possono venire solo in cerca dell'offerta, per cui non sono clienti molto interessanti a lungo termine.

Il modo più proficuo per iniziare la campagna è con l'obiettivo di aumentare gli acquisti dei clienti attuali e che sia un punto di contatto positivo nell'esperienza del cliente con il marchio. Che si tratti di utenti già fidelizzati che vogliono capirne di più, o di clienti inattivi che vogliono essere riattivati attraverso contatti importanti, questa campagna ci permette di incrementare il database e di avere un aumento significativo delle vendite.

A partire da qui, è il momento di impostare il piano di contatto per questa azione. Per questo, è fondamentale lavorare con una soluzione di marketing che permetta di creare e automatizzare percorsi di clienti completi, in modo da coprire tutte le possibili reazioni degli utenti. Inoltre, la piattaforma deve essere in grado di memorizzare ed elaborare tutti i dati dei clienti, dal canale da cui provengono, per poter conoscere perfettamente ogni utente e adattare la comunicazione alle sue preferenze e abitudini.

Piano di contatto per la campagna del Black Friday

Una volta acquisita tutta questa conoscenza degli utenti, dobbiamo rendere più concreto il piano di contatto.

Il piano di contatto non è altro che l'elenco di dove, come e attraverso quali canali vogliamo raggiungere i clienti.

Anticiparsi

Molti utenti indagano su quali siano i negozi e le offerte disponibili per questa data, per prepararsi a ottenere l'offerta che desiderano. Per questo è necessario un piano di contatto che parta già da qualche giorno prima, anticipando le opportunità che i clienti possono sfruttare durante il Black Friday. Non intende inviare a tutti i contatti lo stesso contenuto, bensì adattarlo in base al tipo di cliente e alle sue reazioni ai messaggi.

Un buon esempio è animare i propri iscritti a creare una lista dei desideri sul proprio sito web per tenerla a portata di mano per il Black Friday. Sia che acquistino tutti i prodotti sia che non li acquistino, si tratta di informazioni molto preziose che possono essere utilizzate in seguito per segmentare le comunicazioni.

Assistenza con i rezagados

Allo stesso modo in cui ci sono utenti che guardano e consultano giorni prima i siti web e le offerte, ci sono anche persone che si dedicano a tutto per l'ultimo momento. Per questo profilo è interessante inviare un messaggio di registrazione (e-mail, sms o notifica push) quando mancano poche ore al termine del Black Friday. Sebbene, ad esempio, il reinvio delle e-mail ai no abridores nello stesso giorno non sia una pratica raccomandabile come norma generale, in questo caso ha molto senso.

Cuide la post-venta

Se si vuole che il Black Friday sia una buona occasione per riattivare gli utenti e fidelizzarli con il proprio marchio, non bisogna dimenticarsi di loro una volta che hanno acquistato. Pianificate una campagna di follow-up post-vendita, che includa un'e-mail di ringraziamento per l'acquisto, un messaggio di soddisfazione post-vendita e anche un'e-mail di prodotti complementari all'acquisto.

Rilevante e personale

Nei giorni che precedono il Black Friday e durante questa giornata, tutti i marchi inondano gli utenti con i loro messaggi. Questo lo rende ancora più difficile da individuare. Per ottenerlo è importante che si concentri più che mai sul fatto di essere rilevante per l'utente. Per questo motivo è utile personalizzare e segmentare i messaggi e i canali, sia in base ai dati demografici (sesso, età, ...) sia in base ai precedenti comportamenti di acquisto.

Comunicare e offrire un'offerta intelligente

Il Black Friday è un'azione di durata molto breve (24 ore), quindi è importante trasmettere la sensazione di urgenza, che porta a fare acquisti impulsivi. È interessante non limitarsi a mettere tutto lo stock all'x% di sconto, soprattutto se non si vuole pregiudicare i propri clienti. Offre offerte limitate a un'ora o a un'unità concreta, che contribuiscono ad aumentare i tassi di conversione e permettono di vendere lo stock di determinati prodotti. Come in tutte le cose, più la promozione è creativa, più sarà attraente per gli utenti.

Offrire un servizio VIP ai clienti più fedeli

I clienti fedeli che sono tornati tutto l'anno saranno trattati in modo esclusivo in un giorno come il Black Friday. Accorgimenti così semplici come permettere di essere i primi ad accedere alle offerte, o tenere offerte solo per loro, migliorano la fidelizzazione e aumentano il fatturato dell'azienda.

Nel mondo di oggi, qualsiasi campagna di marketing deve essere multicanale, poiché ogni consumatore utilizza canali diversi o combinazioni di canali per comunicare con il marchio. Per questo motivo, è fondamentale che la piattaforma di customer experience management con cui lavoriamo permetta di utilizzare e integrare i dati provenienti da diversi canali, in modo da poter scegliere i canali che meglio rispondono all'impatto degli utenti e agli obiettivi del brand in un determinato momento.

Móvil in qualsiasi canale

Il concetto di un solo giorno di sconti spettacolari, presuppone un tipo di acquisto più impulsivo, rapido e immediato, e questo è il sinonimo di mobile commerce. Molti utenti acquistano e guardano le offerte dal proprio telefono per approvare maggiormente le offerte, per questo è fondamentale che tutta la campagna del Black Friday sia 100% mobile: web ed email responsive, notifiche push se si possiede un'app propria, sms, ecc.

Email

Se gli obiettivi sono l'aumento del fatturato della clientela attuale e la vendita di determinati prodotti, uno dei canali principali è l'e-mail marketing. Utilizzate questo canale per creare un programma di email marketing automatizzato per la vostra campagna che aumenti le conversazioni. Pianificate un evento di comunicazione qualche giorno prima, che aiuti gli utenti a tenere conto dei loro acquisti per il Black Friday. In queste e-mail si possono evidenziare i diversi vantaggi delle offerte, con diverse creatività, messaggi e messaggi che contribuiscono a generare aspettative per la data odierna. L'inclusione di elementi dinamici, come l'indicazione del tempo rimanente per l'inizio del Black Friday, richiedono un'attenzione particolare, anche se si tratta di un'urgenza.

Diritti sociali

La componente virale dei social network può essere un grande alleato in questa campagna. Incentivate i vostri follower a spargere la voce sulle vostre offerte del Black Friday per raggiungere un pubblico più ampio, ad esempio dando una prima occhiata alla rete dei vostri contatti.

SMS

L'SMS ha un elemento di immediatezza e urgenza che lo rende ideale per il Black Friday. Per realizzare offerte limitate ai propri clienti VIP. Con questa semplice azione, aumenterete di molto la conversione di questo profilo di clienti, fino a fidelizzarli.

App

Se disponete di un'app, incentivatene l'uso durante il Black Friday. Inviate notifiche push tramite l'app ai vostri clienti, con azioni riservate, come offerte limitate a poche ore o a poche unità, incentivando ancora di più l'acquisto impulsivo anche di un determinato stock.

Infine, ma non per questo meno importante, una volta passata la campagna deve essere valutata e meditata. Valutare il successo o il fallimento di una campagna basandosi sugli obiettivi stabiliti permette non solo di conoscere la redditività, ma anche di conoscere un po' meglio i clienti e di migliorare l'esperienza che viene loro offerta.