Perché misurare e premiare l'engagement dei tuoi clienti?

I brand che oggi costruiscono la fedeltà, senza avere un vero e proprio programma fedeltà, sono brand che hanno messo in atto programmi di engagement, di cui i clienti non sanno l'esistenza. Il valore, l'etica e la creatività di questi marchi sono così forti che l'impegno diventa una leva per la conversione. Un programma di impegno non genererà guadagni significativi nel breve periodo, ma nel lungo periodo è decisivo, perché premiare l'impegno attraverso l'esperienza, l'emozione e le piccole attenzioni genera il riacquisto.

Il programma fedeltà stimola il riacquisto, il programma di engagement lo influenza - la combinazione di questi ultimi arricchisce la conoscenza del cliente a tal punto da diventare un motore CRM ad altissimo potenziale.

Il programma di engagement si basa principalmente sulle interfacce CRM, social, web ed e-commerce. L'uso di queste interfacce, diverse da quelle transnazionali, vi permetterà di misurare, gestire e premiare l'impegno dei vostri clienti, al fine di influenzare le loro scelte di acquisto.

Quali sono i benefici di un programma di engagement?

1. Assegnare un punteggio a tutte le interazioni online e offline per aumentare la conoscenza del cliente: dare un punteggio ti consentirà di arricchire notevolmente la conoscenza del cliente. Questi dati vi permetteranno di lavorare sui vostri filtri, sulla vostra lista e di segmentare meglio le tue liste e di personalizzare il più possibile le comunicazioni con tutti i tuoi target su tutti i canali.
2. Misurare l'engagement per implementare una strategia CRM efficace: il punteggio alle interazioni ha anche altri meriti, come quello di rilevare potenziali obiettivi, di riattivazione dei clienti inattivi o a rischio abbandono. Anche l'apertura occasionale di e-mail o le visite accidentali al vostro sito di e-commerce sono tutti segnali positivi del successo dell'azienda. acquisiti inattiviIl calore del coinvolgimento metterà in evidenza i rischi che l'automazione del marketing vi permetterà di evitare. Segnali da osservare attentamente nei VIC (Very Important Customer) e nei clienti abituali per evitare qualsiasi calo nella frequenza di acquisto o nell'engagement.
3. Avviare l'engagement attraverso le esperienze per creare un rapporto duraturo: quanto più aumentano le interazioni sul web, sui social e sul CRM, tanto più sarete consapevoli che i vostri clienti sono in linea con i vostri valori e la vostra filosofia, e li apprezzerete attraverso l'acquisizione e la parola. Con un programma di fidelizzazione posso, senza che i clienti se ne accorgano, sorprenderli e incoraggiarli a impegnarsi, raccontando le loro aspettative o dedicando loro un'attenzione speciale al di fuori delle occasioni commerciali.
4. Prepara il lancio del tuo programma fedeltà: impostando i giusti indicatori di monitoraggio, sarai in grado di lanciare con sicurezza le tue collezioni e prodotti, aumentando così il fatturato e realizzando il ROI con maggiore controllo. Questa gestione ti consentirà di preparare il lancio del programma fedeltà che desideri, grazie alla conoscenza approfondita del cliente e all'analisi comportamentale che avrai potuto fare.

Durante la crisi sanitaria l'engagement online dei clienti e follower ti ha permesso di mantenere un legame con lorodi gestire più facilmente il canale dell'e-commerce e di farti essere sempre presente, anche in tempi difficili come durante il lockdown. Misurare e premiare l'engagement ti rende possibile utilizzare la conoscenza del cliente per fornire le loro esperienze personalizzate e influenzare con successo il riacquisto.