New Retail & New Loyalty: la combinazione vincente per·alimentare·la relazione con il cliente.

I Millennials hanno rivoluzionato i modelli di consumo - tuttavia ad oggi tutti noi possiamo essere considerati Millennials. Come mai? Questo perché tutti noi abbiamo iniziato a utilizzare i loro modelli di consumo. Considerado questi fattori, che tipo di esperienza commerciale pensate di poter offrire ai vostri clienti? Che tipo di esperienza di relazione? Quale esperienza di fedeltà? Quindi trovate cinque approcci innovativi per relazionarvi con il consumatore di 2020.

1. Il tuo posizionamento, il tuo DNA e il tuo engagement non saranno mai stati così importanti.

I nuovi consumatori vogliono dare un significato ai loro acquisti, si aspettano dai brand un comportamento responsabile. Vogliono aderire a un marchio con valori vicini ai loro ideali. Il 49% dei Millennials abbandona un marchio per motivi etici! Il New Retail ci sta portando nell'era del "Fatti, non parole"., i i clienti vogliono essere in grado di controllare da sé se un marchio è trasparente. La start-up francese di moda, Le Splip Francese, ha colto il cambiamento e si è orientata verso l'ideale del "100% prodotto in Francia". Grazie a comunicazioni patriottiche e spiritose, il marchio si fa notare con il suo team e i suoi processi. Una combinazione vincente!

2. Dai il benvenuto alla de-standardizzazione e al retailtainement! 

Non c'è più spazio per i negozi senza significato. Oggi i consumatori vogliono originalità, vicinanza, maggiore creatività, negozi in cui trascorrere più tempo al di là del loro scopo primario. Noi pensiamo a negozi stimolanti, negozi come luoghi di culto dei marchio stesso, che offrono una combinazione di prodotto e marchio esperienza. Pensiamo a negozi dove succedono le cosePensiamo a negozi in cui il layout del negozio rende tutto possibile e in cui sono i prodotti stessi a essere venduti (e non il contrario!). Pensiamo anche a negozi nevralgiciche propongono spazi polivalenti che non offrono solo servizi legati all'attività principale (un bar all'interno del vostro negozio di abbigliamento preferito? Ora è possibile!). In fine noi pensiamo a negozi dove sentirsi beneche rispettino la nostra casa e il nostro stile di vita, accoglienti e allo stesso tempo confortevoli.

È necessario maturare al negozio per offrire al cliente un'esperienza creativa senza precedenti.

3. Ogni canale conduce al cellulare, anche i negozi!  

I clienti sono esperti di marketing e rappresentano la viralità del vostro marchio. Nell'era dei telefoni cellulari e dei social network, avete tutto ciò che vi serve per avere successo investendo nella digitalizzazione e nell'e-commerce. della vostra attività. Il design della vostra attività deve essere impeccabile e gli spazi devono essere perfetti. instagrammabiliIl design del negozio deve essere impeccabile e gli spazi perfettamente programmabili, originariamente pensati per essere fotografati: ora è il cliente che digitalizza il negozio e lo promuove online. Oltre all'aspetto estetico, l'innovazione è fondamentale per eliminare ogni fase negativa dell'acquisto (il codice del caso), portare i sacchetti, ecc.) migliorando l'offerta di prodotto (ad esempio terminali interattivi per acquistare articoli non presenti in negozio).

4. Tutti sono membri del vostro programma fedeltà!  

Il New Retail implica un ripensamento della fedeltà. La neofidelizzazione ci impone di considerare ogni consumatore come un cliente fedele. Non importa se hanno acquistato una o più volte: devono essere protetti al di là della semplice transazione. Oggi il fidelizzazione è digitalizzato nel Mobile Portafoglio e privilegia anche i consumatori che non hanno acquistato il vostro prodotto in un negozio, ma che ad esempio hanno inviato un like a un post su un social network, hanno visitato un sito di e-commerce o hanno aperto un'e-mail. Grazie a programmi di fedeltà relazionali, parallelamente a programmi basati sulle transazioni, disponibili in tempo reale sullo smartphone dei tuoi ambasciatori o prospettivaSarete in grado di gestire tutte le persone che lavorano per il vostro marchio.

5. Leggi le e-mail che non sono indirizzate direttamente a te?  

La personalizzazione è fondamentale per la conversione. Oggi abbiamo bisogno di una selezione più ampia, dobbiamo conoscere ogni cliente, ogni persona. Grazie al punteggio sulle interazioni online & offline dei consumatori e degli ambasciatoriavrete una conoscenza più approfondita dei vostri clienti e potrete personalizzare la comunicazione su tutti i canali, direttamente sul loro smartphone. Grazie a un abbonamento o a una tessera fedeltà sul Portafoglio dei vostri clienti, potete invitare spingere notifiche sul loro smartphone - geolocalizzate e non - per generare traffico nei negozi o per farli beneficiare di offerte speciali.

Nell'era del New Retail l'obiettivo della relazione con il cliente è quello di renderlo unico e speciale.