Il Mobile Wallet: il nuovo alleato del CRM e del drive-to-store per i punti vendita

Quale nuova esperienza di business offrirete ai vostri clienti in futuro?

Regolare i flussi di persone, applicare le norme sanitarie in negozio, mettere in sicurezza il contatto con i prodotti, continuare a sensibilizzare sulle distanze di sicurezza...La strategia di riapertura dei punti vendita si concentra giustamente sul garantire la sicurezza sanitaria del personale e dei clienti. Ma in questo contesto, oltre alle misure di base da attuare, come si può promuovere il drive-to-store? Quale nuova esperienza offrire?

Poiché i vostri clienti hanno sperimentato il contenuto, sanno che le distanze di sicurezza e le misure igieniche sono essenziali, che i contatti sono complicati e che il ritorno alla normalità comporterà necessariamente una modifica dei punti vendita. È solo in questo senso che viene promesso loro un "dopo". Inoltre, i consumatori sono pronti a essere cementati in nuovi usi, perché negli ultimi mesi hanno beneficiato di servizi web, e-commerce e mobile. Sono pronti a condividere con voi questa trasformazione.

Ritrovarsi, sotto il segno di un "Nuovo Retail" mobile e digitale.

"Ha la tessera fedeltà? Volete ricevere le nostre offerte? Come ti chiami?" . Sono tutte domande a cui sono sicuro che non potrò rispondere per un po' di tempo... Il periodo è probabilmente più incentrato sulla sicurezza sanitaria che sull'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti nel punto vendita. Tuttavia, il commercio è ancora il canale di vendita e il CRM più importante per il successo della vostra attività.

La digitalizzazione del punto vendita, la dematerializzazione della carta fedeltà e del coupon, l'utilizzo del cellulare come interfaccia con il cliente, l'offerta di nuovi servizi come il Click & Collect: questo è il nuova esperienza che vi offro! È proprio questo che farà la differenza tra il primo e il secondo contenuto, rendendo la visita al negozio un momento piacevole, sicuro e ottimizzato grazie alla presenza di un punto vendita digitale e connesso. Questo vi permetterà anche di stimolare la crescita e le vendite il più rapidamente possibile.

Abbiamo immaginato lo scenario ideale per il drive-to-store alle riaperture.

1. Invita i tuoi clienti fedeli a digitalizzare la carta fedeltà sul loro smartphone, come Wycon Cosmetics. Cliccando semplicemente sul link inviatogli via e-mail, SMS o sito di e-commerce si passerà da una mappa fisica statica, a una mappa dinamica che verrà aggiornata in tempo reale con le informazioni sulla fedeltà (punti fedeltà, stato...).

2. Invitate i vostri clienti più affezionati alla riunione chiedendo loro di inviare un invito speciale al Mobile Wallet, che indicherà il giorno, l'ora e la piccola attenzione che hanno dedicato alla riunione. Questa strategia vi permetterà di regolare il flusso di persone e di rendere più positiva la vostra esperienza in azienda! L'invito dinamico si aggiornerà con le tue raccomandazioni e nel giorno prescelto invierà notifiche push via wallet ai clienti per ricordargli della loro visita in negozio.

3. Una volta riaperti i negozi, si continua a fare acquisti in negozio, invitando i visitatori a scansionare il QR code o il tag NFC che avrai apposto sulle pareti o presso le casse:

1. Scansiona il codice QR con il tuo smartphone.
2. Convalida il breve modulo precompilato.
3. Aggiungi la carta al tuo Mobile Wallet.

Tutto questo permetterà ai vostri clienti di accelerare il passaggio in cassa e di beneficiare di molti altri vantaggi se lo desiderano! Allo stesso tempo, questo renderà la frase "sei nella nostra lista clienti!"fuori moda.

4. Identifica immediatamente i tuoi clienti durante il pagamento in contanti, consentendo al personale di scansionare la loro carta fedeltà nel mobile wallet, identificarli in tempo reale e arricchire automaticamente la tua conoscenza del cliente! Il passaggio alla cassa diventa un'esperienza rapida e senza stress.

5. Incoraggia nuove abitudini come il Click & Collect per regolare i flussi ma anche per quei clienti che desiderano fare una breve sosta in negozio solo per ritirare il proprio ordine. Suggerisci ai tuoi clienti di aggiungere un pass al loro mobile wallet al momento della conferma d'ordine. Ciò consentirà ai clienti di rintracciare il proprio ordine dal cellulare e di risparmiare tempo durante il ritiro della carta.

Oltre al Mobile Wallet, quale altra innovazione per il rilancio del retail?

• È facile da usare: con un solo clic, i clienti possono aggiungere il coupon, la carta o l'invito al loro portafoglio mobile. Inoltre, grazie alle notifiche push native, ricevono informazioni aggiornate in tempo reale, creando così un rapporto stretto, personale e geo-localizzato con il vostro marchio direttamente sul loro smartphone.
• Viene configurato in una settimana: connetti il tuo CRM alla piattaforma Mobile Wallet un nuovo canale di comunicazione e una nuova interfaccia diretta con i vostri clienti possono essere configurati in pochi giorni.
• Risponde a diverse esigenze contemporaneamente: la tecnologia "contactless" NFC soddisfa le esigenze di sicurezza sanitaria e può accompagnare la vostra strategia CRM, drive-to-store, geolocalizzazione, trasformazione digitale dei punti vendita...

Il Mobile Wallet è una leva di acquisizione di punti vendita, di fidelizzazione e di sicurezza da utilizzare per il rilancio graduale della vostra attività. Integrando la piattaforma Splio Mobile Wallet con il vostro CRM, darete ai vostri clienti la possibilità di vivere la relazione direttamente sul loro cellulare e voi potrete entrare e rimanere in contatto con loro ogni volta che vorrete.