Il marketing CRM del Black Friday sotto i riflettori

È chiaro che il comportamento dei consumatori è cambiato molto negli ultimi anni e, prima di affrontare il Black Friday, cioè il periodo dell’anno con gli sconti maggiori, bisogna avere alcune premesse chiare.

1. I consumatori sono più digitali che mai (ovviamente).
2. L'attenzione è suddivisa tra i canali
3. La stanchezza markerting del consumatore è reale
4. Lo shopping natalizio inizia prima che mai
5. Il Black Friday è diventato il Cyber November

Date queste premesse, i marketer non hanno altra scelta che evolvere la loro strategia, altrimenti rischiano di perdere opportunità di vendita.

Non ricorrere alla solita vecchia strategia (e questo vale anche per le tue competenze) e cerca di essere creativo e creare una strategia per il Black Friday che risponda davvero alle esigenze della tua azienda e dei tuoi clienti. Per aiutarti, qui ti diamo alcuni consigli pratici.

Iniziare la promozione il prima possibile

Lo shopping natalizio arriva prima che mai. I consumatori, colpiti da una perdita di potere d’acquisto, pianificano i loro acquisti in anticipo o ritardano l’acquisto di ciò che desiderano in attesa di ottenere un buon prezzo.

Allineati a questa tendenza e inizia la tua campagna prima, ma anche meglio. Segmenta le tue campagne e azioni, tenendo conto dei tuoi dati più recenti per poter inviare campagne ai clienti che si trovano nel momento di acquisto appropriato per ciascuna offerta.

Dato che i clienti acquistano prima che mai, approfitta del tempo extra che hai per non fare comunicazione di massa, ma piuttosto una comunicazione personalizzata non solo con i gusti dei tuoi clienti, ma anche analizzando il comportamento che hanno durante la campagna.

Meno comunicazione di massa e più segmentata

Tradizionalmente, i brand “dimenticano” il targeting durante il Black Friday. Poiché sappiamo già che sarà un momento di grande saturazione, pensano che più ce n'è meglio è e che questo sia il modo più difficile per distinguersi dalla massa.

Stabilisci una strategia più specifica e crea campagne basate sugli interessi dei clienti. 

Sapere che ci saranno grandi saldi durante il Black Friday su quegli articoli che li interessano sarà molto più efficace e meglio accolto dai clienti rispetto alle campagne massicce.

Monitorare la stanchezza dei clienti

Troppe campagne di massa o scarsamente mirate rischiano di portare alcuni clienti a ignorare i tuoi messaggi, o addirittura ad annullare l'iscrizione o a diventare inattivi. Ciò è ancora più preoccupante se inizi il tuo ciclo promozionale prima del solito.

Una volta individuato chi è sul mercato per ciascuna delle vostre offerte, il passo successivo è gestire la pressione sui diversi canali. È importante che la tua pianificazione includa una visualizzazione di ciascun canale per sapere quanti messaggi riceve ogni cliente, ogni settimana, indipendentemente dal canale a cui è esposto.

Combina tutto questo con un modello di propensione che si aggiorna quotidianamente e puoi davvero ridurre il tasso di abbandono e minimizzare il rischio di perdere clienti.

Coinvolgere e ri-impegnarsi

Il Cyber November offre un'opportunità unica per interessare i clienti alle tue offerte.

Se crei un segmento di clienti a rischio o inattivi e invii loro offerte interessanti, puoi riattivarli in modo efficace. Ciò non solo crea un'opportunità di vendita immediata, ma può anche aumentare il valore del cliente.

Dopotutto, i costi di acquisizione stanno diventando sempre più alti, quindi è più importante che mai costruire solide relazioni con i tuoi attuali clienti.

Creare pubblici per un migliore targeting

Questa strategia dipenderà dalla tua capacità di identificare i clienti giusti, che sono al momento giusto per acquistare e quasi in tempo reale. Ti sembra fantascienza? In realtà è abbastanza facile. La tecnologia sottostante è incredibilmente complessa, ma fortunatamente l’intelligenza artificiale è qui per aiutare.

In qualità di marketer hai già la maggior parte di ciò che ti serve per prevedere l'intenzione di acquisto nei tuoi dati primari. L'intelligenza artificiale può utilizzare questi dati per trovare gli acquirenti giusti per ogni offerta. Meglio ancora, questo targeting viene aggiornato quotidianamente per assicurarti di prendere di mira le persone attualmente interessate.

Il fatto che i clienti effettuino gli acquisti natalizi prima che mai gioca a tuo favore. Prima del periodo promozionale avrai a disposizione moltissimi dati che potrai utilizzare per fare le tue previsioni. Ciò significa che i tuoi clienti ti stanno già inviando segnali su ciò che desiderano acquistare.

È in tuo potere utilizzare tutta questa conoscenza a tuo vantaggio. Puoi continuare a fare quello che fai sempre e inviare campagne massicce sempre meno efficaci oppure...

• Iniziare la campagna nello stesso momento in cui il cliente inizia a effettuare la ricerca
• Creare esperienze personalizzate e pertinenti per ogni cliente
• Ridurre la stanchezza e generare entusiasmo
• Inviare a ogni cliente promozioni con le offerte che desidera
• Approfittare di questa opportunità per riattivare i clienti che non lo sono più.

Quale strada seguirai?