Parlando di email marketing con... Niels Berg, Grupazo/Dooplan

Niels Berg è un mutuatario per natura. Dopo vari progetti di e-commerce, nel 2010 ha fondato El Grupazo, un portale di vendite flash, per mano di H2A Ventures, e che alla fine del 2012 si è fuso con Dooplan. L'azienda fusionale si è concentrata su città come Barcellona o Madrid, ma anche su mercati con un alto potenziale di crescita come l'Argentina e il Messico. Con Niels parliamo della sua visione dell'email marketing in un settore veloce, mutevole e competitivo come quello delle vendite flash.

Numero: Niels Berg Azienda: Grupazo / Dooplan Modello di business: Venta Flash

Come si utilizza l'email marketing in Grupazo/ Dooplan e quale percentuale di fatturato si ottiene?

L'email marketing è uno dei nostri principali strumenti per generare business, come nel caso di qualsiasi azienda di flash/ push sales. Abbiamo diverse campagne di marketing automatizzate basate sul ciclo di vita del cliente, sul segmento di utenti, sulle attività, sugli interessi e sul comportamento. D'altra parte, abbiamo anche le nostre email transazionali e il CRM e i messaggi di retargeting/ remarketing, da cui otteniamo molti dati che utilizziamo per affinare le campagne successive e inviare ogni volta contenuti più appropriati a ciascun utente.

Uno dei punti più importanti per l'email marketing è il BBDD: come catturare nuovi utenti?

Durante i 4 anni di vita del nostro progetto, abbiamo testato tutto. Il trucco è (e lo dico perché è un vantaggio) riuscire ad attrarre utenti con un reale interesse a effettuare un acquisto o una transazione, a un costo (economico) ragionevole. Per ottenere una cattura economica, il trucco si basa sul filtrare rapidamente i lead migliori, da quelli dormienti o da quelli cattivi e impattarli in modo appropriato per ciascuno di essi o anche rinunciare a impattarli.

Quali sono i tre aspetti più importanti dell'email marketing?

Ci sono molti aspetti da curare, e ogni giorno ne scopriamo di più... 🙂 Al giorno d'oggi, con l'alta concorrenza nella fascia d'ingresso, vorrei dire che il principale obiettivo è sorprendere e non sorprendere mai. Mi spiego: non vogliamo che un utente si sorprenda di ricevere una tua mail, ma vogliamo che con i suoi argomenti, la sua creatività e i suoi contenuti la faccia impazzire, vogliamo sorprenderla in modo positivo e differenziarci dalle tante altre mail pubblicitarie che riceviamo. Ovviamente tutto il resto è importante: buona consegna, frequenza adeguata, buona pulizia della scheda, buona cattura, personalizzazione, ecc.

Qual è la campagna di email marketing con il miglior ROI?

Le campagne più efficaci per noi sono quelle di retargeting che realizziamo internamente.

Il consumatore è cambiato moltissimo (social network, SOLOMO, mobilità, ecc.). Come si ripercuote la strategia di email marketing di Grupazo/ Dooplan?

Cada día te trae un nuevo reto. Sono d'accordo che nel 2012 c'era molta gente che diceva che "l'email marketing è morto - facebook è la nuova casella di posta dell'utente". Oggi sembra un po' assurdo, perché l'email marketing è più vivo che mai e inoltre cambia di giorno in giorno: il cambio di Gmail con le nuove pagine (Principal, social e Promociones), il 50% o più di aperture di email tramite dispositivi mobili,... Questi sono solo due dei cambiamenti importanti che abbiamo vissuto di recente. Tutta questa evoluzione ti impone di adattarti costantemente e, se lo fai bene, ti offre nuove opportunità. Tuttavia, è necessario rivedere ogni dettaglio per adattarlo ai gusti e alle esigenze dell'utente attuale.

Attualmente in Spagna quasi tutti i 50% dei tassi di apertura delle email di marketing sono effettuate da dispositivi mobili. È una rivoluzione per la vostra azienda?

Come già detto in precedenza, noi registriamo già più del 50% di aperture soprattutto in fine settimana, anche se non è ancora estate! L'anno scorso in inverno si è scesi al 50%, mentre il promedio era di un 30-35%, quindi quest'anno, che siamo già al 50% durante la settimana, pensiamo che le aperture in estate si disperderanno. In tutte le forme, non credo che si tratti di una rivoluzione, ma, come ho già detto, bisogna guardare al di là di ogni piedistallo per modificare e adattarsi all'uso diverso che un utente fa delle nostre email. Ovviamente è importante che le comunicazioni avvengano bene su tutti i diversi dispositivi.

Quali altri canali di comunicazione utilizziamo (social network, SMS marketing, ecc.) e come si combinano con l'email marketing?

Attualmente stiamo testando la combinazione di diverse cose per verificare alcune tendenze e supposizioni che abbiamo rilevato, ma è già pronto per commentare... In tutte le forme, a volte l'innovazione non consiste nell'uso di nuovi canali, ma nell'innovare ciò che si sta già facendo. Ad esempio, in occasione del Mundial impattiamo la nostra base nel primo incontro di Spagna, inviando un'email di attivazione con il gol di Spagna. Volevamo essere molto dinamici, così abbiamo lanciato la campagna appena segnato il gol, una comunicazione di celebrazione del primo gol della rosa, e per me è stato un successo. È stata una mail molto emotiva inviata in EL MOMENTO adeguato, e molto dinamica, come se fosse un whatsapp tra amici, per entrare in empatia con i nostri utenti, come se ci fossimo conosciuti di persona. Credo che le persone abbiano sentito la nostra intenzione, perché anche coloro che non hanno cancellato l'email fino a ieri sera, dopo la sparatoria, non l'hanno presa nel modo sbagliato. È stato un peccato che alla fine la selezione non sia passata attraverso una fase.

Quali consigli daresti a un'azienda che ha iniziato o vuole migliorare la sua strategia di email marketing?

Credo che sia molto importante scegliere il giusto provider di email marketing in base alle esigenze dell'azienda. Fate questo tipo di domande: ¿Qué conoscenze/risorse interne possiedo? ¿Qué bisogno che ha il fornitore? ¿Qué è quello che voglio fare io?... A livello strategico: parlate molto con la gente del settore, dalle agenzie alle altre aziende che vendono online. L'email marketing è molto completo e nessuno che lo conosca è in grado di dirlo/spiegarlo/aiutarlo in tutto, per cui è imprescindibile raccogliere idee e mettere in pratica quelle che si pensa possano funzionare nel proprio business... e, infine, provare, testare, valutare e verificare. E non si può dare nulla per lui!

Come utente/cliente di marchi di cui ricevete le email, avete identificato un marchio che lo fa molto bene e che vi sembra un buon esempio?

Questa domanda è molto difficile, perché ci sono elementi di alcuni che mi piacciono e altri che non mi piacciono tanto, perché inoltre in quello che mi piace, non ha nulla a che vedere con i numeri o il razonamiento del marchio. Alcuni marchi realizzano ottime creazioni, altri sono molto originali, altri ancora si distinguono per una buona pianificazione delle campagne, ecc. In generale, ho studiato molto le pratiche di email marketing adottate in Spagna e all'estero, e credo che siano soprattutto cose puntuali che alcune di esse fanno bene, più che un marchio che fa tutto bene.