Gamification nel retail, come stimolare e mantenere la fedeltà dei clienti con il gioco

Dior inaugura l'apertura dei suoi negozi con un regalo per gli occhi; Guerlain annuncia le nuove collezioni di rose invitando i clienti più esigenti a godere delle meraviglie e dei premi di una semplice visita a uno dei negozi della città; Yves Saint Laurent invita i visitatori del museo a scoprire i nuovi prodotti di bellezza visitando le nuove bancarelle del museo.

Come può un marchio tenere in sospeso clienti, prospect e follower?

Come far durare l'"attaccamento al marchio"? I marchi di lusso hanno ben compreso i benefici derivanti dalla gamification per implementare la fidelizzazione e coinvolgere i clienti nel lungo termine. La gamification - che si riferisce ai meccanismi ludici applicati ad attività non legate al gioco - nel caso specifico del customer marketing è chiaramente un modo per innovare la relazione con il cliente e renderla duratura.

I consumatori oggi vogliono essere sempre più autonomi, cliccare ovunque desiderino - allo stesso tempo chiedono di fare più esperienze, di interagire maggiormente e scoprire nuovi utilizzi. La gamification è un modo ottimale, da un lato, per soddisfare le esigenze del nuovo consumatore e, dall'altro, per rendere i marchi più creativi e attraenti che mai.

Lagamification ci permette di lanciare sfide ai consumatori che, stimolati, affrontano il gioco per andare avanti, cambiare status, superare i livelli e tornare all'uomo sempre più stufo.

La gamification permette di creare una community e di consolidarla coinvolgendola e lanciando sfide collettive.

Lagamification permette di rendere i social network veri e propri canali di coinvolgimento e quindi di dare un senso compiuto al retailtainment e all'intrattenimento online.

La gamification permette di combinare l'online e l'offline invitando i consumatori a osservare le regole del gioco online sul loro smartphone e partecipare direttamente in negozio.

Lagamification permette di utilizzare nuove tecnologie come la realtà aumentata per amplificare l'esperienza desiderata online e in ufficio.

La gamification permette di spostarsi verso un mondo mobile, dove i consumatori possono seguire l'evoluzione dei loro punti fedeltà in tempo reale direttamente dal loro smartphone sul portafoglio mobile.

Integrando il gioco nel tuo programma fedeltà, stupirai i tuoi clienti e trasmetterai esperienze positive e stimolanti, motivando così i consumatori a costruire una relazione con il tuo marchio, a mostrare il loro attaccamento ai tuoi valori e stimolerai così l'acquisto.

Lagamification è senza dubbio una tecnica di neo-fidelizzazione da prendere in considerazione oggi, un nuovo modo per i brand di rimanere in contatto con i propri clienti. Per approfondire l'argomento della gamification e per scoprire esempi di campagne concrete di neo-fidelizzazione, leggi questo articolo che fornirà esperienze creative e molto utili per i nostri marketer europei alla ricerca di nuove forme di dialogo con i clienti.