Come aumentare le tue vendite online grazie a un migliore tasso di riacquisto?

Con una crescita stimata del 26% nel 2020 e un fatturato di 22,7 miliardi di euro, l'e-commerce in Italia ha davanti a sé un futuro brillante e un posto di rilievo nel cuore dei consumatori .

Dal momento che la fidelizzazione dei clienti è un vero e proprio acceleratore del business in termini di frequenza di acquisizione e di fatturato medio, come possono i marchi pure-player fidelizzare i clienti senza un contatto umano? Come stabilire una relazione 100% digitale?

Per i consumatori è più difficile trovare un marchio presente esclusivamente online, ma alcuni pure-player, senza punti vendita o pop-up store, sono diventati maestri nel settore e hanno una fedeltà che fa risaltare i grandi marchi della distribuzione. Quali sono quindi le caratteristiche da tenere in considerazione per sviluppare la federazione di marchi di e-commerce e garantire un aumento delle vendite?

1. Un programma fedeltà semplice, accessibile e coinvolgente.

Acquisire un nuovo cliente è da 6 a 7 volte più costoso che mantenerne uno esistente*. Quindi, perché non optare per un programma fedeltà quando si è un e-commerce? Il tutto fornendo il giusto programma fedeltà, per il giusto target, in linea con la propria brand image.

Questa è la scelta fatta da Deeluxe il marchio di prêt-à-porter per tutta la famiglia. Per accompagnare l'espansione della sua gamma di prodotti, il marchio ha pensato a come incrementare le proprie vendite online. Il pure-player ha capito che la soluzione consisteva nel lanciare un programma di fedeltà 100% digitale, con un semplice sistema di punteggio, facilmente accessibile dai clienti in qualsiasi momento sul sito di e-commerce. Il marchio ha inoltre migliorato l'esperienza di fidelizzazione personalizzando l'e-mail e le offerte in base ai dati demografici, generando così impegno e fedeltà.

2. Una comunità coinvolta e una comunicazione accattivante, opportuna e personalizzata.

Come per il settore retail tradizionale, i marketer dell’e-commerce devono rispondere ai loro clienti nel miglior tono possibile, per le giuste ragioni e soprattutto in modo personalizzato.

Wycon Cosmetics, retailer italiano di cosmetici con un'importante presenza online, tiene sempre aggiornati i suoi clienti attraverso e-mailma con buon senso. Una breve comunicazione personale il giorno dell'evento: il cliente fedele riceve 20 punti da utilizzare sul sito di e-commerce! Un'e-mail ornato da una GIF per fare la differenza. Ma la vera forza del marchio nelle sue comunicazioni è la definizione di un obiettivo unico per ogni e-mail.

3. Un legame indissolubile su tutti i canali.

Non limitarsi a inviare e-mail oggi è una necessità. Il 2020 non sarà facile in termini di comunicazione, ma uno dei più grandi successi dei marketer sarà quello di aver sviluppato il rapporto con i consumatori su tutti i canali, dalle e-mail ai social network. Di' addio ai semplici post su Instagram per promuovere i prodotti e dai il benvenuto a una relazione con il cliente basata sull'ascolto dei consumatori.

Inoltre, a Splio siamo orgogliosi di avere nella nostra Comunità di Splio tanti brand che durante la crisi sanitaria hanno dimostrato di saper stare a fianco dei propri clienti e adattarsi rapidamente alla situazione per accompagnarli.

È il momento di optare per la neo-fidelizzazione!

*Edited by the White House Office of Consumer Affairs, 2017.