Chi sono i tuoi ambassador e come coinvolgerli ulteriormente?

Guadagnarsi la fiducia del consumatore è fondamentale, soprattutto in un contesto in cui la concorrenza è notevole e conquistare la sua attenzione può essere più complicato di quanto immaginiamo.

Oggi è possibile informarsi e farsi un’opinione sui marchi e la loro offerta in molti modi: tramite la pubblicità, i siti web, le recensioni online, sui social network o tramite i consigli dei propri amici. Secondo Kantar, il 93% dei consumatori si affida ai consigli del proprio network per prendere decisioni di acquisto. Ecco perché identificare i tuoi ambassador e stimolarli è una strategia indispensabile per creare una community sana e forte! Tramite programmi di referral digitali su misura, i tuoi clienti più affezionati potranno consigliare e condividere i tuoi prodotti con il loro network. 

Con questo articolo vogliamo aiutare a:

• Misurare l'engagement dei tuoi clienti e identificare gli ambasciatori.
• Stimolarli tramite programmi di referral marketing personalizzati.

Chi è un brand ambassador?

Prima di identificare i tuoi ambasciatori, è importante comprendere le diverse terminologie associate al concetto di referral. Questo non deve essere confuso con una strategia di partnership con un influencer. Ecco, quindi, le principali differenze tra un influencer e un ambassador:

• Un influencer o un blogger non è necessariamente un tuo cliente, il più delle volte è pagato per condividere e comunicare il tuo marchio alla sua community di follower.
• Un ambassador è un cliente coinvolto, soddisfatto e convinto che acquista e segue il tuo marchio sui social network. Condividerà sempre i vostri prodotti con i suoi amici, soprattutto sui social network.

Come misurare l’engagement dei tuoi clienti?

Il coinvolgimento dei clienti si misura in base alla frequenza e al grado di attività delle interazioni di un cliente con il vostro mercato. Sta a voi decidere quali tipi di interazione valgono lo sforzo di misurare ciò che pensate rifletta l'impegno dei vostri clienti:

• Il pulsante di apertura e di clic dell'e-mail.
• La frequenza e la durata delle visite al vostro sito web.
• La risposta a una domanda sulla soddisfazione.
• Le recensioni online.
• La condivisione dei loro dati, per esempio il compleanno.
• L'adesione al tuo programma fedeltà.
• Segue sui social network.
• La frequenza di acquisto.
• Il carrello medio.

Misurare l'engagement ti consentirà di aumentare la conoscenza del cliente, personalizzare i tuoi messaggi e convertire al meglio le tue campagne. Il livello di coinvolgimento vi permetterà anche di identificare i clienti più reattivi ai vostri messaggi, con un livello di coinvolgimento più alto, che non saranno necessariamente i vostri ambasciatori. La prima campagna di referral marketing che lancerete vi consentirà di individuare i clienti che accetteranno più volentieri i vostri buoni di referral, determinando così i vostri ambasciatori.

Come sviluppare un programma per gli ambassador in base al loro livello di engagement?

Il database è il vostro punto di forza, quindi è il momento di sfruttare tutto il vostro potenziale. La prima campagna di referral sarà fondamentale per determinare i livelli di impegno dei vari tipi di clienti e quindi animarli. Ci sono poi i tre tipi di programmi principali:

1. Gli ambassador:

Chi sono: i clienti che hanno il più alto livello di impegno e che saranno i più attivi durante la prima campagna di referral.

Tipologia di programma: Programma Ambassador

Obiettivo: reclutare nuovi clienti, aumentare l'engagement & la soddisfazione, generare entrate aggiuntive.

Segmentazioni possibili:

• Migliori acquisizioni
• Clienti che hanno lasciato più recensioni a 5 stelle
• Clienti che ti seguono sui social network

Tipo di ricompensa:

• Feedback (piccole attenzioni, ringraziamenti su una pagina dedicata del sito, interviste, ecc.)
• Inviti ad eventi (eventi esclusivi, feste di lancio, sfilate VIP)
• Test di nuovi prodotti (campioni)
• Partecipazione a sondaggi

Benefici:

• Fidelizzare ancora di più i clienti
• Aumentare la visibilità del brand sui social network
• Creare una comunità di clienti ingaggiati

2. Ambassador in divenire:

Chi sono? Sono i clienti che conoscono già il vostro mercato, ma che hanno bisogno di un piccolo aiuto per impegnarsi.

Tipologia di programma: Programma Acceleratore

Obiettivo: convertirli in ambasciatori, aumentare l'engagement, il carrello medio & la frequenza di acquisto e fidelizzare.
Segmentazioni possibili:

• Referral che hanno effettuato un primo acquisto
• Nuovi clienti
• Clienti che non acquistano da più di 6 mesi
• Clienti che hanno diminuito il carrello medio

Tipo di ricompensa:

• Voucher
• Prodotti gratuiti
• Partecipazione a sondaggi.
• Riconoscimento (condivisione sui social network)

Benefici:

• Aumentare la visibilità del brand sui social network
• Stimolare il riacquisto

3. Gli opportunisti:

Chi sono? Sono i contatti e i clienti che sono principalmente interessati ai premi offerti dal vostro programma di referral marketing.

Tipologia di programma: Programma Fedeltà

Obiettivo: Fidelizzare, aumentare il carrello medio, aumentare la frequenza di acquisto.
Tipo di ricompensa:

• Sconti
• Prodotti gratuiti

Benefici:

• Aumentare la visibilità del brand sui social network
• Stimolare il riacquisto

Successivamente: come creare un programma di referral marketing?

• Determina i tuoi obiettivi e quali ricompense vuoi/puoi offrire.
• Utilizza una piattaforma dedicata per la creazione di un programma di referral come Splio Referral.
• Crea dei segmenti specifici in base ai tuoi obiettivi.
• Create messaggi specifici per i vostri segmenti con premi personalizzati.

Tips: integra il programma di referral con la tua piattaforma di Marketing Automation.

• Integra il tuo programma di referral nel tuo programma fedeltà, traccia l'engagement dei tuoi ambassador, assegnando dei punti per ogni referral e premia i più coinvolti.
• Integra il tuo programma di referral con la marketing automation per creare nuovi segmenti e campagne con i dati del tuo programma meber-get-member. Esempio: Top 10 dei migliori ambasciatori.
• Collegate le recensioni al vostro mercato con la pagina del vostro programma di referral.

Ora sei pronto per identificare gli ambassador del tuo marchio e instaurare una relazione di fiducia tramite programmi di referral personalizzati! Se l'argomento ti interessa, nel nostro articolo precedentePotete scoprire i vantaggi di una strategia di referral digitale e come integrarla nella vostra strategia di marketing. Non esitate a contattarci per un demo della nostra piattaforma di referral Splio Referral!