7 buone pratiche di CRM per preparare il Black Friday del 2018.

Ahora que ha pensato al Black Friday e sai come raggiungere i tuoi clienti e prospect, quali buone pratiche devi mettere in atto prima di programmare la tua campagna?

1. Segmenta la tua base di dati, dagli utenti più attivi per quanto riguarda le aperture di e-mail a quelli meno attivi, per migliorare la capacità di registrazione. Assicuratevi di mantenere la vostra base in buono stato, soprattutto evitando gli invii agli utenti che vi hanno dato la precedenza, in quanto ciò può provocare l'invio di e-mail in spam o la loro cancellazione come non valide. Dato che la tua comunicazione sul Black Friday è diretta a tutta la tua base di dati, devi visualizzare le tue campagne come piccoli"ramp up"per non compromettere la tua entregabilidad. Di conseguenza, è opportuno dividere il pubblico e lanciare le campagne per segmenti e a ore diverse, ad esempio.
2. Adottate il principio dell'embudo: la vostra campagna di e-mail inizierà con un messaggio generico, come"Black Friday: ¿dónde estarás el próximo 23 de noviembre?" e si evolverà verso un messaggio più concreto:"I nostri prodotti di base per l'autunno-inverno 2018/2019 saranno i jerséis 'oversized', ¡prodotto estremo durante il Black Friday sul nostro sito web e nei negozi!". Contarás una historia a tus lectores y querrán saber qué será lo próximo en llegar. Non createvi aspettative annunciando la data della vostra prossima e-mail.
3. Adattate il contenuto di ogni email a ciascun target. Per la vostra campagna dovrete scrivere diversi contenuti, a seconda del profilo dei vostri lettori, perché i vostri obiettivi sono diversi a seconda del segmento. Ad esempio:
   - Ai vostri prospect e clienti puntuali, raccontate una storia ricordando i best seller durante il periodo del Black Friday e ricordate l'opzione della lista dei desideri disponibile sul vostro sito web.
   - Per quanto riguarda i vostri clienti, andate oltre il contenuto classico e offrite loro un'esperienza. Potete invitarli a una "prima" del Black Friday la sera del martedì, offrendo loro gli sconti per l'anticipo, in modo che scelgano quando approfittare delle vostre offerte e si sentano privilegiati. Siamo certi che li renderete i perfetti ambasciatori del vostro Black Friday nel vostro ambiente e sui social network. Non solo migliorerai il tuo rapporto con questo segmento di clienti, ma potrai anche acquisire nuovi seguaci per il giorno speciale. Inoltre, è possibile offrire l'esclusiva delle offerte sul web, rendendole accessibili prima del resto dei clienti.
4. Informatevi sui concorrenti che lavorano in particolare sul tema della vostra e-mail. Deve essere accattivante e d'impatto, ma non troppo commerciale per destare l'interesse del pubblico che vuole saperne di più usando la posta elettronica. Creare un messaggio breve con non più di 30 caratteri per evitare che appaia abbreviato a seconda del dispositivo utilizzato dal destinatario (computer, smartphone, tablet...). Non dimenticate di usare gli emoji e di giocare con la punteggiatura per trasmettere un'emozione e per essere visibili al vostro destinatario. Ricordatevi di fare dei test: le emoji non vengono visualizzate allo stesso modo in tutti i client di posta elettronica!
5. Limitare le call-to-action. Crediamo nell'importanza di offrire un unico messaggio chiave via e-mail, che si traduce in non più di una call-to-action (CTA) per posta. Elígelo bien! Informatevi bene su cosa aspettano i lettori delle vostre e-mail e cercate di rispondere con una call-to-action. Per quanto riguarda l'email, il testo della CTA deve essere di qualità. L'ideale sarebbe indicare un'azione specifica e includere un chiaro senso di urgenza.
6. Effettuatetest A/B sul 10% del vostro pubblico, personalizzando l'orario di invio, il destinatario, il messaggio, la struttura, la call-to-action... Tutto ciò che ritenete importante. Analizza i diversi indici: aperture, clic, conversioni a web e bajas per identificare le tendenze dominanti di un'email ottimizzata per il tuo target. Tra tutti i moduli, selezionate quello più appropriato per un test A/B efficace:
   - Testate un solo parametro alla volta o non sarete in grado di capire quale delle variabili è responsabile del vostro successo o del vostro fallimento;
   - Moltiplica i test: quante più statistiche hai, tanto più potrai ottimizzare i tuoi futuri correi;
   - Inviare tutti i test nello stesso momento per ottenere i risultati più accurati (tranne nel caso in cui si stia testando il momento della consegna, ad esempio);
   - Guardate più i risultati che l'istinto.
7. Riconfigura i carritos abbandonati e invia i contatti che hanno rinunciato/chiuso le tue e-mail prima dell'avvio della campagna. Questo vi aiuterà a evitare estranei inutili il giorno dopo e, soprattutto, dato che questi tre segmenti di utenti sono già interessati alle vostre offerte, potrete inviarvi un'e-mail personalizzata che vi permetterà di migliorare la vostra esperienza e la probabilità di acquisto.

Presto pubblicheremo altri articoli sull'argomento. Fino ad oggi, se desiderate un'assistenza personalizzata, potete contattare i nostri tecnici.