7 Best Practice CRM per prepararsi al Black Friday 2018

Ora che hai avuto la possibilità di cominciare a pensare al Black Friday e a come attirare l'attenzione dei tuoi clienti e prospect, vediamo quali sono le best practice per il lancio della tua campagna.

Segmenta il tuo database di utenti in base al loro tasso di apertura delle e-mail, per avere una migliore deliverability.

Assicurati di pulire regolarmente il tuo database rimuovendo coloro che si sono disiscritti, o coloro che non ricevono le tue e-mail perché finiscono sempre in spam o risultano essere degli hard bounce. Poiché la vostra comunicazione per il Black Friday sarà effettuata utilizzando l'intero database, vi suggeriamo di testare prima questa campagna su un piccolo gruppo, per non danneggiare la vostra deliverability. Dividi la tua audience per segmentare la delivery, impostando, ad esempio, un invio all'ora.

Adotta il principio del funneling.

Ovvero inizia la tua campagna e-mail con un messaggio generico del tipo " Black Friday: dove sarai il 23 novembre?" per poi passare ad uno più specifico come "il must per la stagione Autunno/Inverno 2018/2019 sarà il maglione oversize, sotto i nostri riflettori per il Black Friday, online e in negozio!". Racconta ai tuoi lettori una storia che attrarrà la loro attenzione. Mantieni l'aspettativa dandogli appuntamento alla prossima e-mail.

Adatta il contenuto di ciascuna e-mail a un target specifico.

Devi impostare lo scenario della tua campagna fornendo contenuti diversi in base alla tipologia di destinatari, poiché i tuoi obiettivi saranno differenti a seconda dei segmenti che andrai a contattare. Ad esempio:

• Racconta una storia ai clienti occasionali e ai tuoi prospect, dai risalti ai tuoi best seller per il Black Friday e ricorda loro la possibilità di inserirli direttamente in wish-list sul tuo sito.
• Per i vostri clienti più fedeli, andiamo oltre i contenuti "classici" e offriamo loro un'esperienza unica. Invitali ad una vendita in anteprima nella serata del giovedì precedente al Black Friday in modo che abbiano più scelta e si sentano privilegiati. Saranno ambasciatori del vostro Black Friday nella loro rete e sui social network. Questo vi permetterà di continuare a costruire il vostro rapporto con questo segmento di clienti e di raggiungere nuovi potenziali clienti per il grande giorno. Potete fare lo stesso per il vostro e-commerce, offrendo l'accesso alle vendite online in anticipo.

 Distinguiti dai tuoi concorrenti prestando particolare attenzione all'oggetto della tua e-mail.

Deve essere accattivante e di impatto ma non troppo commerciale affinché i tuoi lettori siano spinti ad aprirla per saperne di più. Crea un oggetto di massimo 30 caratteri, in modo che non risulti tagliato su alcuni dispositivi (computer, smartphone, tablet...). Utilizzate punteggiatura ed emoticon per trasmettere un'emozione e attirare l'attenzione.

Limita il numero di Call-to-Actions.

Raccomandiamo un solo messaggio chiave per ogni e-mail e quindi una sola Call-to-Action, non di più. Ma scegliete quello più adatto! Puttiti nei panni del lettore per capire cosa si aspetta dalla tua comunicazione e offrigli un pulsante che gli dia la risposta. Come l'oggetto dell'e-mail, anche il testo della call-to-action deve essere incisivo. Idealmente, dovrebbe indicare un'azione specifica e suggerire un certo senso di urgenza.

Effettua un A/B test sul 10% del tuo target, personalizzando l'ora di invio, il mittente, l'oggetto, la struttura del messaggio, la call-to-action.

Tutto ciò che pensate sia importante. Analizza i differenti KPI: il tasso di apertura, la percentuale di clic, il tasso di conversione sul tuo sito web e la percentuale di disiscrizioni per evidenziare gli elementi vincenti per un'e-mail ottimizzata per il tuo target. Affinché il tuo test A/B sia efficace:

• Verifica un parametro alla volta, altrimenti non sarai in grado di individuare quale sia il responsabile del successo o del fallimento della tua e-mail;
• Test multipli: più ne fai, più avrai statistiche da analizzare, più sarai in grado di ottimizzare le tue prossime e-mail;
• Invia i tuoi test contemporaneamente per avere risultati il più accurati possibile (eccetto per i test sull'ora di invio, ovviamente);
• Fidati di più dei dati che avrai raccolto, che del tuo istinto.

Prima del lancio della tua campagna, imposta il recupero dei carrelli abbandonati e configura l'invio di un'e-mail a coloro che hanno aperto/cliccato sulla posta ricevuta precedentemente.

Questo vi permetterà di essere pronti per il grande giorno, ma non solo, vi consentirà di lavorare con un target di utenti che ha già espresso interesse per il vostro marchio e i vostri prodotti. Vale pertanto la pena inviare una comunicazione personalizzata per agevolare il loro customer journey ed incentivarli all'acquisto.

Seguiranno a breve altri articoli e suggerimenti su questo argomento. Se nel frattempo desiderate un consiglio personalizzato, non esitate a contattare il nostro team.