7 Best Practice CRM per prepararsi al Black Friday 2018

Ora che hai avuto modo di iniziare a pensare al Black Friday e a come attirare l’attenzione dei tuoi clienti e potenziali clienti, vediamo quali sono le best practice per il lancio della tua campagna.

Segmenta il tuo database degli utenti in base al loro tasso di apertura delle e-mail, per ottenere una migliore deliverability.

Assicurati di pulire regolarmente il tuo database rimuovendo coloro che si sono cancellati, o coloro che non ricevono le tue e-mail perché finiscono sempre nella cartella dello spam o risultano essere degli hard bounce. Poiché la tua comunicazione per il Black Friday verrà effettuata utilizzando l’intero database, ti consigliamo di testare prima questa campagna su un piccolo gruppo, per non compromettere la tua deliverability. Suddividi il tuo pubblico per segmentare l’invio, impostando, ad esempio, un invio all’ora.

Adotta il principio del funneling.

In altre parole, inizia la tua campagna e-mail con un messaggio generico del tipo «Black Friday: dove sarai il 23 novembre?» per poi passare a uno più specifico come «Il must della stagione Autunno/Inverno 2018/2019 sarà il maglione oversize, sotto i riflettori per il Black Friday, online e in negozio!» Racconterai ai tuoi lettori una storia che catturerà la loro attenzione. Mantieni viva l’attesa fissando un appuntamento con loro per la prossima e-mail.

Adatta il contenuto di ogni e-mail a un pubblico specifico.

Devi definire lo scenario della tua campagna fornendo contenuti diversi a seconda della tipologia di destinatari, poiché i tuoi obiettivi varieranno a seconda dei segmenti che intendi contattare. Ad esempio:

• Racconta una storia ai clienti occasionali e ai tuoi potenziali clienti, metti in evidenza i tuoi prodotti più venduti per il Black Friday e ricorda loro che possono aggiungerli direttamente alla lista dei desideri sul tuo sito.
• Per i tuoi clienti fedeli, vai oltre i “classici” contenuti e offri loro un’esperienza unica. Invitali a una vendita in anteprima la sera del giovedì che precede il Black Friday, in modo che abbiano più scelta e si sentano privilegiati. Diventeranno ambasciatori del tuo Black Friday nella loro rete di contatti e sui social. Questo ti consentirà di continuare a coltivare il rapporto con questo segmento di clienti e di raggiungere nuovi potenziali clienti in vista del grande giorno. Puoi fare lo stesso per il tuo e-commerce, offrendo l’accesso in anteprima alle vendite online.

 Distinguiti dalla concorrenza prestando particolare attenzione all’oggetto della tua e-mail.

Deve essere accattivante e d’impatto, ma non troppo commerciale, in modo che i tuoi lettori siano invogliati ad aprirla per saperne di più. Crea un oggetto di massimo 30 caratteri, in modo che non risulti troncato su alcuni dispositivi (computer, smartphone, tablet…). Usa la punteggiatura e le emoticon per trasmettere un’emozione e attirare l’attenzione.

Limita il numero di inviti all'azione.

Consigliamo di inserire un messaggio chiave per ogni e-mail e quindi una sola call-to-action, non di più. Ma scegli quella più adatta! Mettiti nei panni del lettore per capire cosa si aspetta dalla tua comunicazione e offrigli un pulsante che gli dia la risposta. Come per l’oggetto della tua e-mail, il testo della tua call-to-action deve essere incisivo. Idealmente, dovrebbe indicare un’azione specifica e suggerire un certo senso di urgenza.

Effettua un test A/B sul 10% del tuo target, personalizzandone l'ora di invio, il mittente, l'oggetto, la struttura del messaggio e la call-to-action.

Tutto ciò che ritieni importante. Analizza i diversi KPI: il tasso di apertura, la percentuale di clic, il tasso di conversione sul tuo sito web e la percentuale di cancellazioni, per individuare gli elementi vincenti per un’e-mail ottimizzata per il tuo target. Affinché il tuo test A/B sia efficace:

• Controlla un parametro alla volta, altrimenti non riuscirai a capire quale sia la causa del successo o del fallimento della tua e-mail;
• Test multipli: più ne fai, più statistiche avrai da analizzare, più sarai in grado di ottimizzare le tue prossime e-mail;
• Invia i tuoi test contemporaneamente per ottenere risultati il più accurati possibile (ad eccezione, ovviamente, dei test relativi all'ora di invio);
• Fidati più dei dati che avrai raccolto che del tuo istinto.

Prima di lanciare la tua campagna, attiva il recupero dei carrelli abbandonati e imposta l'invio di un'e-mail a coloro che hanno aperto o cliccato sull'e-mail ricevuta in precedenza.

Questo ti consentirà non solo di essere pronto per il grande giorno, ma anche di rivolgerti a un target di utenti che ha già manifestato interesse per il tuo marchio e per i tuoi prodotti. Vale quindi la pena inviare una comunicazione personalizzata per facilitare il loro percorso di acquisto e incoraggiarli all’acquisto.

A breve pubblicheremo altri articoli e suggerimenti su questo argomento. Se nel frattempo desideri un consiglio personalizzato, non esitare a contattare il nostro team.