È arrivato il momento del WeChat Loyalty Marketing!

Che tu stia sviluppando la tua attività o meno, sappi che la Cina, dal punto di vista del marketing, rappresenta un’eccezione e al contempo un mercato eccezionale.

• Un'eccezione, perché anche se al momento le tue attività di marketing non si rivolgono specificatamente al mercato cinese, quest'ultimo è una fonte di ispirazione talmente ricca che non puoi fare a meno di dare un'occhiata a ciò che sta accadendo e di seguirne le tendenze nel campo del digitale, dell'e-commerce e del marketing: tutto ciò ti aiuterà a innovare la tua strategia di marketing rivolta ai clienti in Europa.
• Un mercato eccezionale perché sia i marchi che i consumatori stanno sperimentando molto, stimolando in modo significativo l'esperienza di acquisto. È un mercato caratterizzato da una cultura del "test&learn" molto radicata, che spinge i marketer a innovare costantemente per soddisfare consumatori estremamente esigenti: rappresenta un enorme mercato di massa in cui l'innovazione tecnologica consente ai marchi di personalizzare le comunicazioni in modo creativo e dare impulso alle vendite.

Ma in Cina, attraverso quale canale i marchi cinesi coinvolgono i consumatori locali?

In che modo i marchi occidentali coinvolgono i consumatori cinesi in Cina?

I marchi europei possono rivolgersi ai consumatori cinesi dall'Europa?

C'è solo una risposta a queste tre domande: WeChat.

Il mobile rappresenta una grande opportunità per le aziende che vogliono crescere ed espandersi, e app come WeChat aprono nuove interessanti opportunità di business in qualsiasi parte del mondo!

Stai pensando di espandere la tua attività in Cina o stai già sviluppando la tua attività lì?

Devi sapere che copiare e incollare la tua strategia di marketing locale in Cina non funzionerà. Si tratta di un mercato guidato da consumatori molto esigenti che richiedono esperienze uniche, omnicanale e personalizzate, unite a offerte sofisticate. È fondamentale che tu lo sappia per fare in modo che scelgano il tuo brand tra tutti gli altri, per farli affezionare al tuo marchio. Acquisisci clienti su Taobao, Tmall, in-store, JD.com, Red Book, Tik Tok e coinvolgi i clienti con l’esperienza di brand più creativa su WeChat.

Stai pensando di rivolgerti ai consumatori cinesi in Europa?

Inserisci nella tua strategia di marketing un nuovo canale di comunicazione e vendita!

Ci sono oltre 12,8 milioni [2017] di consumatori cinesi "hyper-shopper" che visitano l'Europa ogni anno, desiderosi di vivere l'esperienza che offrirai loro in negozio e di esserne coinvolti tramite WeChat durante tutto l'anno; acquisteranno i tuoi prodotti online in qualsiasi momento e consiglieranno il tuo marchio ad altri visitatori cinesi in arrivo. Crea un account ufficiale su WeChat, invita i consumatori cinesi a scansionare il tuo codice QR in negozio o online per seguirti, coinvolgi i tuoi clienti online e offline per aumentare la tua visibilità e vendere i tuoi prodotti. WeChat è una terra di infinite opportunità commerciali per i marchi occidentali.

Come distinguersi su WeChat in un mercato così competitivo?

WeChat è una piattaforma ideale per fidelizzare i clienti, coinvolgerli e vendere i tuoi prodotti. Come fare in modo che i tuoi clienti ti trovino?

1. Inserisci WeChat come nuovo canale nella tua strategia omnicanale.
2. Passa alla Neo-Fidelizzazione su WeChat e premia ogni tipo di interazione dei tuoi consumatori cinesi, online, offline, su WeChat, ovunque.
3. Coinvolgi tutti nel tuo nuovo programma fedeltà, non solo i clienti che acquistano di più, ma anche i tuoi follower o coloro che hanno effettuato il loro primo acquisto.
4. Premi tutte le azioni dei tuoi follower su WeChat: ovviamente gli acquisti, ma anche i "mi piace", i commenti, il fatto che rispondano ai tuoi sondaggi, che visitino il tuo negozio, qualsiasi tipo di interazione che un tuo cliente possa avere con te, attraverso tutti i tuoi punti di contatto, come il passaparola, le condivisioni, le raccomandazioni, ecc. Sono i tuoi migliori ambasciatori e i motori che attirano nuovi clienti!!
5. Puoi ricompensarli con dei buoni sconto, particolarmente apprezzati in Cina, ma puoi andare oltre il semplice«cash-back»e far sentire speciali i tuoi consumatori cinesi: invitali a un evento speciale per instaurare un rapporto molto più personale oppure menzionali nelle tue comunicazioni sui social network, come segno di riconoscimento, davanti a tutti i tuoi follower.

La tua strategia di neo-fidelizzazione deve basarsi sulla relazione, ed è proprio questo il percorso del cliente su WeChat quando si parla di New Loyalty.

Qual è la strategia di marketing più efficace per coinvolgere i consumatori cinesi su WeChat?

WeChat Loyalty Marketing. La fedeltà in Cina è instabile, va e viene. Il rapporto tra marchio e cliente rischia sempre di essere di breve durata, ecco perché i marchi sono impegnati in un corteggiamento senza fine con i consumatori. Essere creativi, digitali, interattivi e veloci: ecco come i marchi possono fare la differenza oggi su WeChat. I consumatori cinesi sono sempre più orientati all’intrattenimento. Amano fare nuove esperienze, essere sorpresi e provare emozioni positive. In un paese iper-digitale la chiave è l’Onlinetainment su WeChat. Porterà traffico online e offline, passaparola, engagement… L’onlinetainment è fondamentale nella strategia dei marketer in Cina e WeChat è la chiave per animarlo. Alla base c’è il coinvolgimento dei consumatori con esperienze creative e il desiderio di volerne sempre di più.

È giunto il momento del WeChat Loyalty Marketing in Europa e in Cina.

Dal 2011, Splio mette in contatto i marchi occidentali con i consumatori cinesi e supporta i marchi cinesi nelle loro strategie transfrontaliere in Europa, da Parigi a Shanghai. Splio aiuta i professionisti del marketing a interagire con i consumatori cinesi su WeChat per promuovere la neo-fidelizzazione e aumentare le vendite, sia in Cina che in Europa.

• Marketing di fidelizzazione su WeChat: Splio combina programmi di fidelizzazione relazionali e transazionali basati su interazioni web, CRM, social e transazionali, sia online che offline, e aiuta i marchi a coinvolgere i clienti su
• Marketing omnicanale: la nostra piattaforma consente ai professionisti del marketing di unificare le informazioni sui propri clienti, coordinare campagne di marketing e un nuovo tipo di programma fedeltà su tutti i canali, tra cui WeChat.
• Marketing automation: Splio consente ai professionisti del marketing di indirizzare e inviare comunicazioni segmentate e personalizzate su WeChat e su qualsiasi altro canale.

Vuoi saperne di più? Scopri come fidelizzare i clienti cinesi grazie alla nostra infografica.