10 regole fondamentali per un invio di e-mail transazionale efficace

Una delle tecniche di marketing online a cui le aziende dedicano meno sforzi nonostante i suoi risultati positivi è l'e-mail transazionale o anche chiamata e-mail di servizio. Si tratta di messaggi di posta elettronica che un'azienda invia all'utente in modo automatico in risposta a un'azione o a una richiesta determinata. Ad esempio, la conferma e il follow-up di un acquisto online, l'autenticazione di una registrazione (double opt-in) o il rinnovo di un contratto. Le e-mail, quindi, sono essenziali per qualsiasi attività commerciale online o offline.

Trattandosi di messaggi che gli utenti si aspettano di ricevere, queste e-mail hanno un tasso di apertura molto più elevato rispetto ai messaggi di email marketing. Questo aspetto ha fatto crescere notevolmente l'interesse delle aziende nei loro confronti e per questo motivo in SPLIO vogliamo illustrare le regole fondamentali per garantire l'invio di messaggi di posta elettronica:

Non sono email commerciali

Sebbene i messaggi di transattività possano migliorare significativamente l'immagine del nostro marchio e persino generare maggiori vendite indirette, è necessario chiarire che non si tratta di e-mail commerciali. Lo scopo di questi messaggi è informare e fornire servizi ai nostri clienti, apportando un valore aggiunto.

In tempo reale

Le e-mail devono essere inviate in tempo reale, dato che si tratta di un servizio all'utente. Bisogna assicurarsi che arrivino quando il cliente ne ha bisogno.

Non ci sono invii massivi

Essendo un tipo di e-mail che viene inviata al destinatario automaticamente al compimento di un'azione determinata, sono e-mail che vengono inviate in modo individuale e personalizzato e non in forma massiva come le newsletter.

Personalizzazione

Se si tratta di e-mail più one to one, è importante che siano e-mail con un alto livello di personalizzazione, non solo con i dati relativi all'azione concreta che è stata portata a termine (numero di conferma del pagamento, nuovo contratto, ecc.).) ma anche con i dati già in nostro possesso sul cliente, come il suo numero, i dati della carta fedeltà, il negozio più vicino a casa sua, ecc.

Garantire la consegna

In questo tipo di e-mail è importante garantire l'invio, perché se si perde si generano nel cliente dubbi e preoccupazioni inutili che possono portare a rinunciare al marchio. Il modo più sicuro per inviare le e-mail è crearle direttamente dalla piattaforma aziendale e poi utilizzare una piattaforma professionale per inviare le trasmissioni. In questo modo è molto più facile ottenere l'invio sicuro e in bande di entrata di questi messaggi.

Indipendenti dagli invii di marketing

È consigliabile gestire separatamente le e-mail transazionali e quelle di marketing, salvaguardando la reputazione di entrambe con configurazioni (IP, domini, ecc.) diverse. In questo modo si garantisce che la reputazione delle e-mail di marketing non influisca sulle trasmissioni e viceversa.

Tracciare i risultati

Come in ogni altra tecnica di marketing, non possiamo sentirci di inviare se non conosciamo e analizziamo il funzionamento delle nostre e-mail. Analizzare i risultati e le statistiche delle e-mail transazionali non solo ci permette di capire se stiamo facendo un buon lavoro, ma anche di conoscere meglio i nostri clienti e ciò che più li interessa. Questo monitoraggio normalmente non è possibile se si tratta di email transazionali solo dai propri server, ma se si tratta di una piattaforma professionale.

Immagine del marchio

Pur non essendo email commerciali, sono email importanti nella relazione con il cliente per fidelizzarlo e creare un marchio. Per questo motivo, è il reparto marketing che progetta e crea questi messaggi. È importante curare il messaggio, il linguaggio, il tono e l'immagine che si vuole trasmettere e che deve essere identificativa del marchio.

Simplicidad

Quando si tratta di un tipo di e-mail che ha come obiettivo principale informare e offrire un servizio, l'obiettivo è che sia di facile comprensione e visualizzazione, con un testo chiaro e semplice, per offrire un servizio al cliente in modo rapido e veloce.

Informazioni aggiuntive

Oltre alle informazioni relative all'azione dell'utente, è possibile aggiungere contenuti extra alle e-mail transazionali. È necessario soffermarsi solo sulle informazioni che apportano un valore aggiunto, come gli indirizzi ai social network dell'azienda, gli inviti al programma di fidelizzazione... Come regola generale, questo contenuto non deve mai superare il 20% del contenuto totale dell'e-mail transazionale.

Il successo delle e-mail transazionali è un processo lungo e continuo, frutto di una stretta collaborazione tra il team di marketing, l'IT e il fornitore della piattaforma di invio. Se questa aggregazione aziendale funziona in modo coordinato, il raggiungimento degli obiettivi prefissati è garantito.