10 best practice in materia di fidelizzazione per sviluppare il tuo marchio nel 2019

Dal 16 al 18 ottobre si è tenuta a Madrid la sesta edizione del Digital 1to1. Oltre alle classiche riunioni 1:1 organizzate tra commercianti e soluzioni digitali spagnoli, sono stati organizzati spazi di scambio, esempi di pratiche digitali di diverse aziende, casi di successo e dinamiche di gruppo. Tutte queste attività erano finalizzate all'aggiornamento delle conoscenze del mercato nell'ecosistema digitale spagnolo e Splio ha contribuito con la sua esperienza a una dinamica di gruppo intitolata "Fidelización: best practices per adattarla a nuovi modelli e consumatori".

"Per quale motivo fidelizzare: recuperare un cliente è 7 volte più costoso che catturarne uno nuovo"

Splio ha presentato brevemente le ragioni per cui dobbiamo ridisegnare le nostre strategie di fidelizzazione: digitalizzazione, social network, nuove tecnologie sempre più semplici e accessibili che non vengono sempre implementate, il che porta a programmi di fidelizzazione antiquati e non adattati ai nuovi consumatori: hiperconectados, hipercomprometidos, hiperexigentes, hipertecnófilos e hiper-shoppers. Non bisogna però perdere di vista i motivi economici che rendono interessante la fidelizzazione:

• In media, i programmi di fidelizzazione hanno un incremento fino al 28% delle vendite annuali;
• Conservare un cliente è 7 volte più difficile che conquistarne uno nuovo;
• I programmi di fidelizzazione aumentano i ricavi e riducono i costi;
• Un programma di fidelizzazione migliora le strategie di vendita.

Conclusione: "Il cliente, sempre al centro dell'interazione"

Nel formato di gruppo, i rappresentanti di oltre 10 aziende hanno partecipato e risposto alle seguenti domande:  

• - Che cos'è la fidelizzazione e quale strategia di fidelizzazione si sta attuando oggi?
• - Quali sono le misure da adottare per metterla in atto?
• - Come creare un programma di fedeltà completo che includa la sfera transazionale e relazionale?

Tutte le risposte, che sono state oggetto di dibattito, riguardano l'importanza di mettere sempre al centro il cliente e di offrire una proposta di valore personalizzata, sia attraverso esperienze o programmi di fedeltà diversi che si adattino a ogni profilo di consumatore.

Inoltre, si è concluso che molti programmi non sono realmente efficaci perché ci sono molti concorrenti con programmi simili o con un funzionamento completo che i consumatori non capiscono e non sono in grado di seguire, il che ha portato alla conclusione dell'importanza di essere marchi trasparenti, autentici e di offrire prodotti e servizi diversi e di qualità.

10 buone pratiche da applicare al vostro programma di fedeltà nel 2019

Ogni programma di fidelizzazione deve basarsi su 3 pilastri fondamentali: ImpegnoEsperienza e innovazione. Per questo motivo, proponiamomos seguirli 10 must-haveQueste conclusioni integrano quelle presentate durante la discussione di gruppo Digital 1to1:

1. Più privilegi per un migliore riconoscimento
2. Más humano per potenziare la vicinanza tra una marca e il suo cliente
3. Più impegno per ottenere un impegno duraturo
4. Maggiore personalizzazione per una maggiore consapevolezza del marchio
5. Più dati per migliorare la conoscenza dei clienti
6. Optare per l'immediatezza e l'immediatezza per andare allo stesso passo dei clienti
7. Elegiare la semplicità e la chiarezza nei rapporti con il cliente
8. Proporre la digitalizzazione a coloro che sono ultra-concorrenti e sono "mobile-first".
9. Migliorare l'omnicanalità per creare una comunità di ambasciatori
10. Leggerete un buon nome per il vostro programma!

Volete sapere di più sulla neofidelizzazione e sui neoconsumatori? Non dimenticate di scaricare la nostra guida: "El increíble ascenso de la neofidelización"!