Hablando de email marketing con… Patricia Montero, Carritus

Patricia es una apasionada del marketing online. Su amplia experiencia profesional, con puestos como responsable de SEM de Port Aventura, coordinadora de marketing online de Groupalia, o directora del marketing del desaparecido Outletic, le han aportado una visión profunda y polivalente del marketing online, que ahora aplica con éxito como directora de marketing y comunicación de Carritus. Con ella hablamos sobre su visión del email marketing en un sector tan complejo como el de ecommerce en alimentación.

Nombre: Patricia Montero Empresa: Carritus Business model: Comparador

1. ¿Cómo utilizáis en Carritus el email marketing y que porcentaje de vuestra facturación os aporta?

La estrategia de email marketing es clave para nuestro negocio. Nos apoyamos en el email marketing desde para comunicar precios y ofertas, para felicitar las fiestas y hasta lanzar promociones. No obstante, tenemos claro que siendo nuestra vía principal de comunicación con el usuario debemos cuidarla al máximo y sin abusar de ella. Solo aportamos información relevante para éste. Más de un 25% de las cestas de la compra se realizan gracias a las comunicaciones y promociones que lanzamos a través de este canal de comunicación que es el email marketing.

2. Uno de los puntos más importantes para el email marketing es la BBDD, ¿Cómo captáis a nuevos usuarios?

La captación de nuestros usuarios es muy variada y controlada. No hacemos captaciones masivas donde por lo general se pierde el control de la calidad de los leads así como el coste de los mismos. Utilizamos desde las herramientas más clásicas del marketing online como puede ser un Google Adwords a campañas cruzadas con colaboradores donde a través de una news promocional captamos nuevos clientes.

3. ¿Cuáles son los tres aspectos que hay que cuidar más al hacer email marketing?

Desde mi punto de vista si tengo que resumirlos en 3, y además de la buena elección de la plataforma de envío serían: a) La segmentación de la bbdd; es muy importante definir los grandes grupos de tu bbdd y tener ubicados los buenos clientes, los potenciales y los que no reaccionan a tus impactos. b) Contact plan; definir muy bien los emails que se enviarán y a quién según variables como pueden ser su actividad, aspectos sociodemográficos y comportamiento en web. c) Creatividades claras y controlando al máximo las buenas prácticas en la elaboración tanto de la creatividad como del html.

4. ¿Cuál es la campaña de email marketing que mejor ROI os da?

Actualmente la campaña que mejor ROI aporta a Carritus por el volumen de correos que se envían, la cantidad de emails que se abren y las compras que nos generan es sin duda la campaña de “cumpleaños”; email que lanzamos para felicitar el aniversario a nuestro cliente.

5. El consumidor ha cambiado mucho (redes sociales, SOLOMO, movilidad, etc.) ¿Cómo está afectando eso a vuestra estrategia de email marketing en Carritus?

Digamos que cada cambio que se genera es una oportunidad de negocio para Carritus. El sector de la alimentación está siendo al que más le está costando evolucionar. Cada cambio que se genera a nivel social es un reto para el sector que hace que nos pongamos las pilas e innovemos. Cuanto mayores alternativas, más oportunidades de negocio. Malo sería que los usuarios dejaran de abrir newsletters y no pudiéramos contactar con ellos vía Facebook o sms. Lo importante es seleccionar bien las redes en las que estar y coordinarlas junto con la estrategia de email marketing. Nosotros por ejemplo, ya no concebimos una promoción que comunicamos vía email y que no cuente con su banner en Facebook y su anuncio en twitter.

6. Actualmente en España casi del 50% de las tasas de apertura de email marketing se realizan desde dispositivos móviles. ¿lo ves como una revolución para vuestro negocio?

A pesar de ser una cifra elevada, no la vemos como una revolución en nuestro sector. Los clientes siguen prefiriendo llevar a cabo la compra de la cesta a través del ordenador puesto que es algo que requiere de organización y tiempo. A pesar de estar el porcentaje que señalas entorno al 50%, no se transforma en cestas en la misma proporción.

7. ¿Qué otros canales de comunicación usáis (redes sociales, SMS marketing, etc.) y cómo los combináis con el email marketing?

Nuestra estrategia de marketing contempla todos los canales de comunicación en los que estamos presentes; cada uno con su presión publicitaria adecuada. Por ejemplo, los sms los utilizamos muy puntualmente y para hacer comunicaciones diferentes.

8. ¿Qué consejo/s darías a una empresa que empieza o desea mejorar su estrategia de email marketing?

El consejo a una empresa que empieza podría ser muy diferente al de mejorar puesto que seguramente las necesidades varían. Por ejemplo, al que empieza, y lo puedo decir versus los errores que he podido experimentar, le diría que tomase realmente su tiempo en establecer sus grupos de usuarios y que nunca dejase de experimentar más allá de lo que le hayan contado o haya vivido en otras empresas. Hacer tests, probar cosas nuevas y analizar los resultados es muy enriquecedor y ayuda en el establecimiento de unas bases sólidas así como en el crecimiento.

9. Como usuario/cliente de marcas de las que recibes emails ¿has identificado una marca que lo haga muy bien y que te parezca un buen ejemplo?

Te refieres… una marca aparte de la nuestra, ¿verdad? Jajaja…. Pues personalmente me gusta mucho la estrategia que sigue ClubKviar. Solo envían emails para comunicar lo estrictamente necesario; lo relacionado con las reservas que realizas a través de su plataforma. Y si finalmente no se puede llevar a cabo la reserva te llaman para ver alternativas. Miden muy bien el volumen de impactos sobre el usuario y se centran en el seguimiento (más campañas programadas y menos emails con promociones de última hora).