Hablando de email marketing con… Niels Berg, Grupazo/Dooplan

Niels Berg es emprendedor por naturaleza. Tras varios proyectos ecommerce, en 2010 fundó El Grupazo, un portal de ventas flash, de la mano H2A Ventures, y que a finales de 2012 se fusiono con Dooplan. La empresa fusionada, ha apostado fuerte por ciudades como Barcelona o Madrid, a la vez que en mercados con alto potencial de crecimiento, como Argentina y México. Con Niels hablamos de su visión del email marketing en un sector tan veloz, cambiante y competitivo como el de las ventas flash.

Nombre: Niels Berg Empresa: Grupazo / Dooplan Business model: Venta Flash

¿Cómo utilizáis en Grupazo/ Dooplan el email marketing y que porcentaje de vuestra facturación os aporta?

El email marketing es una de nuestras herramientas principales para generar negocio, como es el caso para cualquier empresa de venta flash/ venta push. Hacemos varias campañas de marketing automatizadas según el customer lifecycle, segmento de usuario, su actividad, intereses y comportamiento. Por otro lado, también tenemos nuestros emails transaccionales y mensajes de CRM y retargeting/ remarketing, de los cuáles obtenemos muchos datos que utilizamos para refinar las campañas siguientes y enviar cada vez contenido más adecuado a cada usuario.

Uno de los puntos más importantes para el email marketing es la BBDD, ¿Cómo captáis a nuevos usuarios?

A lo largo de los 4 años de vida de nuestro proyecto lo hemos probado prácticamente todo. El truco es (y lo digo aunque parezca una obviedad) poder captar usuarios con un interés real de realizar una compra o transacción, a un coste razonable (=económico). Y para hacer una captación económica, el truco se basa en filtrar rápidamente los buenos leads, de los están dormidos o de los malos leads e impactarles de forma adecuada a cada uno o incluso dejar de impactarles.

¿Cuáles son los tres aspectos que hay que cuidar más al hacer email marketing?

Pues, hay muchos aspectos a cuidar, cada día encontramos más… 🙂 A día de hoy con la alta competencia en la bandeja de entrada, diría que el mayor reto es sorprender y no sorprender a la vez. Me explico: No quieres que un usuario se sorprenda que recibe un mail tuyo, pero si quieres que a través de los asuntos, creatividades y contenido le rompas la rutina, quieres sorprenderle de forma positiva y diferenciarte de los muchos otros mails publicitarios que recibe. Obviamente todo lo demás es importante; buena entrega, frecuencia adecuada, buena limpieza de la bbdd, buena captación, personalización etc.

¿Cuál es la campaña de email marketing que mejor ROI os da?

Las campañas más efectivas para nosotros son las de retargeting que llevamos a cabo en interno.

El consumidor ha cambiado mucho (redes sociales, SOLOMO, movilidad, etc.) ¿Cómo está afectando eso a vuestra estrategia de email marketing en Grupazo/ Dooplan?

Cada día te trae un nuevo reto. Me acuerdo que en 2012 había mucha gente que decía que “el email marketing está muerto – facebook es el nuevo inbox del usuario”. A día de hoy casi suena un poco absurdo, ya que el email marketing está más vivo que nunca y además cambia cada día; cambios de Gmail con las nuevas pestañas (Principal, social y Promociones), el 50% o más de aperturas de email a través de dispositivos móviles,… Y estos son sólo dos de los cambios importantes que hemos vivido recientemente. Toda esta evolución te exige adaptarte constantemente, y si lo haces bien, te da nuevas oportunidades. Pero eso sí, hay que revisar hasta el último detalle para adaptarlo a los gustos y hábitos del usuario actual.

Actualmente en España casi el 50% de las tasas de apertura de email marketing se realizan desde dispositivos móviles. ¿lo ves como una revolución para vuestro negocio?

Como comentaba antes, nosotros ya registramos más del 50% de aperturas sobre todo en fines de semana, ¡y eso que todavía no es verano! El año pasado en verano subió al 50%, mientras que el promedio venía siendo de un 30-35%, así que este año que ya estamos en un 50% durante la semana suponemos que las aperturas en verano se disparen. De todas formas, no creo que sea una revolución, pero como he dicho antes, hay que mirar debajo de cada piedra para modificar y adaptarte al uso diferente que un usuario le da a tus emails. Y obviamente es imprescindible que tus comunicaciones se vean bien en todos los diferentes dispositivos.

¿Qué otros canales de comunicación usáis (redes sociales, SMS marketing, etc.) y cómo los combináis con el email marketing?

Actualmente estamos probando la combinación de diferentes cosas para verificar algunas tendencias y supuestos que hemos detectado, pero aún es pronto para comentarlo… De todas formas, a veces la innovación no es en el uso de nuevos canales, sino en innovar en lo que estás haciendo ya. Por ejemplo, en el mundial impactamos a nuestra base en el primer partido de España, enviando un email trigger con el gol de España. Queríamos ser muy dinámicos, así que lanzamos la campaña justo cuando marcaron el gol, una comunicación de celebración del primer gol de la roja, y para mí ha sido un éxito. Era un mail muy emocional enviado en EL MOMENTO adecuado, y muy dinámico, como si fuera un whatsapp entre amigos, para empatizar con nuestros usuarios, como si los conociéramos a todos en persona. Creo que la gente entendió nuestra intención, porque incluso aquellos que no abrieron el email hasta el sábado, después del descalabro, no se lo tomaron a mal. Fue una pena que al final la selección no pasará de fase.

¿Qué consejo/s darías a una empresa que empieza o desea mejorar su estrategia de email marketing?

Creo que es muy importante elegir bien el proveedor de email marketing según las necesidades de la empresa. Hacerte este tipo de preguntas: ¿Qué conocimientos/ recursos internos tengo? ¿Qué necesito que haga el proveedor? ¿Qué es lo que quiero hacer yo?… A nivel de estratégica: Hablar mucho con gente del sector, desde agencias hasta otras empresas que vendan online. El email marketing es muy complejo y nadie que haya conocido te puede decir/ explicar/ ayudar en todo, con lo cual es imprescindible coger ideas, y poner en práctica aquellas que creas que pueden funcionar en tu negocio… y al final, probar, testear, medir y afinar. ¡Y no dar nada por hecho!

Como usuario/cliente de marcas de las que recibes emails ¿has identificado una marca que lo haga muy bien y que te parezca un buen ejemplo?

Esta pregunta es muy difícil, porque hay elementos de algunas que me gustan y otros que no me gustan tanto, porque además en lo que yo me fijo, no tiene nada que ver con los números o el razonamiento de marca. Algunas marcas hacen muy buenas creatividades, otras son muy originales, otras destacan por una buena planificación de campañas etc. En general, investigo mucho las prácticas de email marketing que se hacen en España y en el extranjero, y creo que más bien son cosas puntuales que algunas de ellas hacen bien, más que una marca que lo haga todo bien.