Comment offrir une expérience client personnalisée à chaque étape du parcours d’achat ?

A l’origine de la personnalisation il y a la data. L’important pour une plateforme de CRM marketing comme celle de Splio, qui intègre marketing automation et CDP, est de justement collecter et centraliser les données clients provenant de tous les points de contacts (e-commerce, PoS, support client…) pour les mettre au service de l’activation des retailers. Cette connaissance client permettra de personnaliser l’expérience client et augmenter la fidélité.

Comment faire pour exploiter au mieux ces données clients ?

La segmentation. Les équipes CRM exploitent de plus en plus leurs données clients et intègrent de mieux en mieux la segmentation à leur plan de campagnes, qu’elles utilisent en parallèle de leurs campagnes one shot. Splio donne la possibilité de créer différents types de segmentation :

• La segmentation classique no code se fait à partir des données comportementales, démographiques… et permet d’adapter le contenu à des populations,
• La segmentation RFM va permettre de catégoriser les clients en groupes distincts (clients VIP, fidèles, occasionnels, désengagés, inactifs),
• La segmentation par l’IA qui va calculer des audiences uniques pour chaque campagne.

Ces segmentations vont permettre d’optimiser les parcours clients et d’automatiser les scenarios (abandon de panier…) sans devoir faire appel à un expert data. Elles vont également permettre d’assurer un accompagnement omnicanal du client.

Quels sont les cas d’usage de personnalisation ?

Il existe autant de fonctionnalités de personnalisation que de cas d’usage. Il s’agirait donc pour le marketeur de bien identifier les étapes du parcours clients et les problématiques auxquelles il/elle voudrait répondre pour optimiser le parcours d’achat.

Pour ce faire, il ne faut pas hésiter à s’appuyer sur l’écosystème du CRM pour augmenter la performance des parcours.

• Segmentation Splio x Nosto : il est possible d’alimenter la CDP de Splio avec les données comportementales identifiées par Nosto, et d’ainsi créer des campagnes d’emails personnalisées (paniers abandonnés). Les blocs de recommandations Nosto peuvent aussi s’intégrer dans les campagnes emails de Splio, et ainsi venir pousser des blocs de recommandations facilement.
• Localisation Splio x Global-e : Fusalp a fait appel à Global-e pour améliorer l’expérience client en redirigeant le client vers le produit dans sa langue, dans son pays et dans sa devise : + 28 % de conversions grâce à la personnalisation des liens en un an !
• Scénarisation Splio x Shipup : Splio récupère le score de satisfaction du post achat de Shipup pour le récupérer dans la segmentation et favoriser ainsi le réachat.
• Splio x Skeepers anciennement Avis vérifiés : en remontant les avis clients dans la plateforme CRM de Splio, les marques peuvent enrichir leur connaissance client, mesurer l’engagement et la satisfaction client, et optimiser l’expérience client omnicanale.

La personnalisation est à portée de main de tous les marketeurs du CRM et c’est une des facilités de la plateforme Splio qui place la personnalisation au cœur du succès des campagnes marketing.