SPLIO se adentra en el comercio minorista y presenta su solución de gestión multicanal para la inteligencia de la moda
20
Octubre
El 8 de octubre SPLIO participó como ponente en la jornada Inteligencia de la moda, organizado por AMICCA y MODAES, donde las empresas de moda y de tecnología para el retail se reúnen para explicar el efecto real de las nuevas herramientas en las ventas.
En este seminario, el director general de Splio en España, Jean-Baptiste Boubault, explicó cómo interactúa el consumidor con la empresa y cómo evolucionará en los próximos años, así como la forma en que la tecnología debe adaptarse a él y cómo lograr una gestión integral de su experiencia con la empresa.
La evolución del CRM al CEM Durante su exposición, Jean-Baptiste Boubault destacó como la revolución tecnológica y la sociológica van ligadas y crean un nuevo tipo de cliente con nuevas y grandes expectativas y una necesidad de"ser reconocido como único".
Por ello, apostó por el paso del CRM (Customer Relationship Management) al CEM (Customer Experience Management), es decir, a la gestión integral de la experiencia individual de cada cliente.
Este cambio se puede llevar a cabo gracias a la plataforma Spring, creada por Splio para ayudar a los minoristas a unificar en un único espacio todo el conocimiento sobre el cliente y las herramientas que ayudarán a determinar y llevar a cabo la estrategia y campaña multicanal que mejor se adapte a cada uno de los clientes.
Como explicó Jean-Baptiste:
es imprescindible conocer al cliente de manera individual, respetando su singularidad.
La evolución de Nice things Uno de los clientes de Splio, Borja Santaolalla Head of Digital en Cosas bonitas, explicó cómo han evolucionado en los últimos años hacia una estrategia global omnichannel que se centra en la experiencia del cliente y en el modelo de atribución a nivel de canal (tienda propia, franquicia, actuar de forma personalizada en función de su comportamiento, encontrar puntos de contacto omnichannel y emocionar en cada contenido para que la marca sienta e inspire.
La clave es que la emoción es la base de la comunicación.
También participaron en la jornada Enrique Martín Director de Organización y Sistemas del Grupo Cortefiel, Montse Prats Retail Manager de PuntoBlanco, Joachim Wilkens Responsable de Desarrollo de la Cadena de Suministro de C&A y Luis Miguel Querol director de Marketing de Querol.