¿Qué es una Plataforma de Datos de Clientes (CDP)?

El marketing actual podría resumirse en casi una palabra: datos. Es un recurso inestimable para las empresas, se puede comprar y vender, y desempeña un papel esencial en la búsqueda de ventajas competitivas. En consecuencia, las empresas compiten por conocer mejor a sus clientes, porque ahí reside la clave del éxito del marketing. Con un conocimiento profundo de los datos de los clientes, las empresas pueden ofrecer experiencias personalizadas, respondiendo a las necesidades específicas de cada individuo. El secreto de este conocimiento reside en la abundancia de datos de clientes procedentes de diversas fuentes y canales (sitios web, aplicaciones, recorridos de compra, suscripciones a boletines, etc.). Gestionar esta información dispersa y convertirla en una ventaja competitiva no es tarea fácil. Aquí es donde Plataformas de Datos de Clientes (CDP) se posicionan como una potente solución, ofreciendo una alternativa refinada y probada en el tiempo al marketing.

¿Qué es un CDP y por qué es esencial?

Una Customer Data Platform (CDP) es mucho más que una solución de gestión de datos de clientes. Se trata de una sofisticada infraestructura tecnológica que desempeña un papel central en la transformación del marketing actual. Al agregar e integrar datos de clientes procedentes de diversos canales y fuentes, las CDP proporcionan una visión de 360° del cliente, incluyendo todas sus interacciones con la marca.

Para entender mejor cómo funciona en la práctica una CPD, pongamos como ejemplo un cliente que interactúa con una marca en varios momentos: recibe la newsletter por email, deja comentarios en redes sociales, compra online, participa en encuestas de satisfacción e interactua con el servicio de atención al cliente por teléfono. Cada una de estas interacciones genera datos valiosos, pero a menudo están dispersos en distintos sistemas y canales.

El CDP funciona reuniendo estos datos dispersos y unificándolos en una especie de "almacén de datos centralizado". Gracias a esta consolidación, los markerters pueden tener una visión completa del recorrido del cliente. Pueden rastrear cada punto de contacto y comprender las preferencias, comportamientos de compra e intereses de cada individuo, todo en tiempo real. Al reunir datos tan variados como historiales de navegación, preferencias de productos, datos demográficos e interacciones en redes sociales, el CDP proporciona perfiles de clientes ricos en información, que son la piedra angular del marketing personalizado que quiere crear experiencias únicas para cada cliente.

CDP, personalización y experiencias únicas

Gracias a una personalización más exclusiva, las marcas pueden establecer relaciones más profundas con sus clientes. Los estudios demuestran que los consumidores son más propensos a gastar en marcas que les ofrecen experiencias personalizadas y relevantes. Según un estudio de Accenture, el 91 % de los consumidores son más propensos a comprar a una marca que les reconoce, les recuerda y les ofrece recomendaciones interesantes para ellos. Y crear este tipo de experiencia sin un CDP es casi misión imposible. 
Tomemos el ejemplo de una empresa retail que utiliza un CDP. Gracias al CDP esta marca logra identificar clientes que prefieren productos ecológicos y que han realizado compras recientes. Con esta información, crea una campaña de marketing segmentada, ofreciendo un descuento especial en el Día de la Tierra o en productos locales con bajo impacto ambiental.

CDP y organización interna de la empresa

Además de la personalización, las ventajas del CDP van más allá de la simple segmentación de clientes. Al centralizar los datos de los clientes, el CDP facilita la colaboración entre los distintos equipos de marketing, ventas y atención al cliente. La comunicación fluida entre estos departamentos optimiza la toma de decisiones, mejora la eficacia de las campañas de marketing y ofrece una experiencia de cliente coherente en cada interacción con la marca.

Las cifras confirman el impacto positivo del CDP en las estrategias de marketing. Por ejemplo, el 54% de los ejecutivos de marketing confirma que este tipo de plataformas les ayuda a tener una visión de 360º de sus clientes, tal y como indica una encuesta de Forbes Insights. Esta adopción refleja el creciente reconocimiento del valor que aporta la CDP en el ámbito del marketing basado en datos.

CDP, ¿cuáles son los beneficios financieros?

El impacto financiero de las Plataformas de Datos de Clientes (CDP) es un factor determinante en su creciente adopción por parte de las empresas. Así es, McKinsey informa de que la personalización de las campañas que permiten las CDP puede aumentar los ingresos de una empresa entre un 5 y un 15% e incrementar la eficacia del gasto en marketing entre un 10 y un 30%.

Este significativo aumento de los ingresos puede atribuirse a varias ventajas clave que ofrece CDP:

1. Identificar las oportunidades de venta cruzada y de up-sell: gracias a la visión de 360 grados del cliente que ofrece CDP, los responsables de marketing pueden identificar más fácilmente las oportunidades de venta cruzada, es decir, ofrecer productos o servicios que complementen lo que el cliente ya ha comprado. Del mismo modo, pueden explotar las oportunidades de up-sell proponiendo ofertas especiales y promociones relevantes basadas en las preferencias y el comportamiento de compra del cliente. Estas estrategias de marketing selectivo se traducen en un aumento de las ventas y los ingresos.
2. Mejora de la retención de clientes: un CDC bien utilizado ayuda a reforzar la fidelidad de los clientes, ofreciéndoles una experiencia más personalizada y satisfaciendo sus necesidades específicas. Cuando los clientes se sienten comprendidos y valorados, es más probable que permanezcan fieles a la marca y sigan repitiendo sus compras. La mejora de la retención de clientes se traduce en un flujo de ingresos estable y sostenible.
3. Reducción de los costes de captación de clientes: las estrategias de marketing basadas en datos, posibles gracias a CDP, ayudan a atraer a clientes mejor cualificados. Al dirigirse a los segmentos de clientes adecuados, las empresas pueden reducir el gasto innecesario en publicidad, optimizando su presupuesto de marketing y reduciendo los costes de captación de clientes.

CDP o cómo mejorar la experiencia del cliente omnicanal

Una de las principales ventajas de una plataforma de datos de clientes (CDP) es su capacidad para combinar datos de todos los puntos de contacto y utilizarlos para crear experiencias que se ajusten a las necesidades y comportamientos de los clientes. Las CDP utilizan información procesable sobre los clientes para activar experiencias a través de canales relevantes como el móvil, la web y, por supuesto, el correo electrónico. Con estas experiencias basadas en un perfil unificado, los CDP pueden adaptar y personalizar un viaje coherente, incluso cuando cambian las necesidades y los comportamientos de los clientes.

Al agregar datos de clientes procedentes de distintos canales, el CDP proporciona una visión holística y en tiempo real del cliente. Esto permite a los responsables de marketing comprender las preferencias y comportamientos de los clientes a un nivel más profundo. Por ejemplo, si un cliente ha consultado recientemente un producto específico en el sitio web de la empresa, CDP puede utilizar esta información para enviarle una oferta relevante por correo electrónico.

Los CDP también permiten realizar un seguimiento perfecto del recorrido del cliente a través de diferentes canales. Por ejemplo, un cliente puede iniciar una búsqueda en el sitio web de la empresa y, a continuación, continuar en su smartphone mientras utiliza la aplicación móvil. Con un CDP, la empresa puede realizar un seguimiento de esta interacción fluida y ofrecer una experiencia perfecta en cada etapa del recorrido del cliente.

Protección de datos y privacidad van de la mano con CDP 

Gestionar los datos de los clientes es una tarea delicada que va de la mano de una gran responsabilidad de protección de los datos personales y respeto de la privacidad. Las Plataformas de Datos de Clientes (CDP) se enfrentan a la obligación de cumplir una estricta normativa destinada a garantizar la confidencialidad y seguridad de la información personal de los clientes. Entre las normativas más influyentes a nivel mundial se encuentran el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD ) en Europa y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en Estados Unidos.

Los CDP desempeñan un papel esencial para ayudar a las empresas a cumplir esta estricta normativa. Al centralizar los datos de los clientes en un sistema seguro, contribuyen a reducir el riesgo de filtración de datos. También permiten rastrear el origen de los datos y garantizar que se utilizan de acuerdo con las preferencias del cliente. También facilitan el establecimiento de mecanismos para que los clientes puedan ejercer sus derechos de protección de datos. Esto se hace, por ejemplo, permitiendo a los clientes acceder a su información personal almacenada en las plataformas, y modificarla o borrarla si es necesario. Esta mayor transparencia y control inspira confianza en los clientes y ayuda a establecer una relación de confianza con la marca.

¿Son los CDP los mejores aliados para predecir el futuro?

Predecir el comportamiento futuro de los clientes es el objetivo de muchas empresas que buscan optimizar sus acciones de producción y marketing. El CDP predictivo es una evolución avanzada de la Plataforma de Datos de Clientes que se centra precisamente en este punto. A diferencia de la CDP tradicional, que se centra principalmente en agregar y analizar datos históricos de los clientes, la CDP predictiva utiliza técnicas de aprendizaje automático e inteligencia artificial para anticiparse a las acciones y necesidades de los clientes.

Mediante el uso de sofisticados modelos predictivos, estas plataformas son capaces de reconocer tendencias y patrones ocultos en los datos de los clientes, lo que permite a los profesionales del marketing tomar decisiones informadas sobre qué producto promocionar. Por ejemplo, un buen CDP predictivo puede identificar a los clientes con más probabilidades de abandonar la marca, a los que están dispuestos a realizar una compra adicional o a los que tienden a convertirse en clientes fieles. Evidentemente, el CPD predictivo también puede utilizarse para identificar nuevas oportunidades de negocio, convirtiéndose en un activo que va más allá del puro interés de marketing para las empresas. Al analizar los datos de los clientes e identificar las características comunes de los clientes más rentables, las empresas pueden dirigirse a nuevos segmentos de clientes que pueden aportar valor a largo plazo.

El CDP predictivo es un activo valioso para las empresas que buscan ser proactivas en lugar de reactivas en sus esfuerzos de marketing. Al utilizar la inteligencia predictiva para comprender mejor a los clientes y anticiparse a sus necesidades, las empresas pueden reforzar su competitividad en el mercado ofreciendo experiencias más personalizadas y tomando decisiones estratégicas basadas en datos procesables. Se trata de un enfoque innovador que permite a las empresas ir más allá de la mera gestión de los datos de los clientes para anticiparse activamente y dar forma a su éxito futuro.

Las plataformas de datos de clientes han transformado radicalmente el marketing al proporcionar una visión unificada de los clientes y permitir una personalización precisa de las ofertas y las comunicaciones. Con una CDP, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, aumentar los ingresos y construir relaciones duraderas con sus clientes. A medida que continúa la revolución de los datos de clientes, las CDP siguen siendo una palanca esencial para cualquier empresa que desee triunfar en el mundo del marketing basado en datos.

Para saber más sobre el CDP de Splio, póngase en contacto con nosotros¡!