Splio nombra a Jean-Baptiste Le Blan Director General de la filial china y lanza la funcionalidad WeChat en su plataforma de clientes.

7 marzo 2018

Splio empieza el Año Nuevo chino con buen pie, incorporando un nuevo Director General experto en el mercado chino y lanzando WeChat como canal adicional para su plataforma de clientes.

Barcelona, 07 de marzo de 2018 – El Año Nuevo chino ha tenido un buen comienzo; la sucursal china de Splio tiene un nuevo Director General, Jean-Baptiste Le Blan. Splio también ha anunciado la integración de WeChat como un canal adicional para su plataforma de clientes para las marcas que planean expandirse en Asia o mejorar su estrategia de clientes.

Con más de 500 clientes en todo el mundo, incluidos Caudalie, Grupo Beaumanoir y Newlook en China, Splio ofrece a las marcas la posibilidad de combinar sus estrategias on y offline para lograr una experiencia de cliente completamente armonizada. Splio también propone a sus clientes hacer uso del marketing de fidelidad para crear una relación auténtica y personalizada con cada cliente, con el objetivo de aumentar las ventas y las conversiones en todos los canales. La omnicanalidad se ha convertido en un punto clave para las marcas presentes en China, donde la diversidad de canales digitales ha creado perspectivas de desarrollo atractivas, pero que conllevan desafíos para una comunicación efectiva con los clientes. Esto también ha generado estructuras organizacionales basadas en silos que pueden desafiar la consistencia de la experiencia de cliente ofrecida por las marcas.

China, un mercado estratégico para Splio

China está a la vanguardia de la transformación digital y Splio es una de las primeras compañías francesas en entender este hecho. Splio abrió dos oficinas en China, en Beijing y Shanghai, hace ya 7 años, cuando la revolución digital estaba en pleno apogeo y las oportunidades potenciales de desarrollo estaban listas para las marcas europeas. Con más de 100 clientes en China, el país se ha convertido en un mercado clave para Splio y un mercado prioritario para las empresas europeas, a pesar de la complejidad que supone en muchos casos operar dentro de los estándares locales.

“Jean-Baptiste está muy familiarizado con el mercado chino y sus particularidades. Tiene una sólida experiencia digital y puede crear un puente entre las marcas europeas y chinas, y viceversa”,

dice Mireille Messine, CEO de Splio, y agrega:

” Splio es un verdadero partner de desarrollo, ayudando a las empresas europeas que desean expandirse en China y Jean-Baptiste, más concretamente, sabe cómo ayudarlos a lograr su transformación omnicanal en este país”.

Jean-Baptiste Le Blan: de la “Guest Experience” en AccorHotels al “Customer Experience” en Splio

Después de haber pasado por Nueva York y París, en 2011, Jean-Baptiste Le Blan se instaló con su familia en China, donde ocupó el cargo de director de Marcas para la Gran China (China, Hong Kong y Macao) para el Grupo AccorHotels. Su objetivo era adaptar las marcas del Grupo Accor a las demandas de los consumidores chinos. Dos años después, Jean-Baptiste asumió el cargo de Director de Marketing, supervisando los equipos Digital, Loyalty y Guest Experience, así como el de Branding. Trabajó especialmente en la adaptación de las plataformas digitales (web móvil, App, WeChat, Tmall store) y los programas de fidelidad del grupo a las características específicas del ecosistema digital de China.

“En el sector servicios, y particularmente en la hostelería, gestionar la experiencia de cliente -Guest Experience- es, por razones culturales e históricas, un elemento necesario, si no indispensable, de cualquier sistema operativo y de comercialización. En un momento en que el Big Data está emergiendo en un ecosistema tan increíblemente dinámico como el chino, pasar del Grupo Accor al RetailTech con Splio fue una elección obvia. La omnicanalidad es más importante que nunca en China, al igual que la demanda de una experiencia fluida por parte del cliente en todos los canales, especialmente porque son muy activos en todos ellos”,

dice Jean-Baptiste Le Blan, Director General de Splio China.

WeChat: un canal adicional para la plataforma de cliente de Splio

WeChat va más allá que una simple aplicación de mensajería o una red social; es una plataforma digital en la que los usuarios pueden hacerlo todo: pagar sus cuentas, hacer compras online, realizar transacciones personales, usar una tarjeta de crédito en tienda, etc. “WeChat es un ecosistema, un estilo de vida y también un canal necesario para las marcas que desean comunicarse con los consumidores chinos. La Plataforma de Clientes de Splio ahora integra este nuevo canal que responde a las necesidades de las marcas en China con respecto a sus estrategias omnicanal”, dice Jean-Baptiste Le Blan. Con la integración de este canal adicional al ecosistema Splio, las marcas podrán organizar campañas on y offline y, utilizando sus datos y conocimiento del cliente, podrán desplegar comunicaciones segmentadas y personalizadas en un mercado con más de mil millones de clientes potenciales.

La omnicanalidad: la respuesta a la sofisticación del ecosistema digital en China

A partir de 2012, y tras la revolución del comercio electrónico en China, las marcas buscaron todas las formas posibles de permanecer en la ola de BATHX* y ganarse un lugar en los ecosistemas dominantes de Tencent y Alibaba. La mayoría de ellas tuvo que adoptar estructuras en forma de silos, las cuales estaban desconectadas y proponían una comunicación con sus clientes, también en silos (e-commerce, redes sociales, tiendas físicas, Tmall, etc.).

“Las marcas chinas, así como las marcas europeas implantadas en China, buscan dominar las relaciones con sus clientes dentro de un ecosistema digital muy sofisticado que continúa evolucionando al ritmo de las innovaciones tecnológicas de los BATHX y las muchas startups activas en el Internet chino. La omnicanalidad es la mejor opción para las marcas actualmente organizadas en silos. Estos canales son una oportunidad que hay que saber alinear con su estrategia on y offline en China, para armonizar la experiencia y fidelidad de los clientes, así como aumentar su facturación.”,

concluye Jean-Baptiste Le Blan.

Splio enfatiza la necesidad de las marcas de alinear sus estrategias on y offline con el fin de armonizar la experiencia de cliente y mejorarla creando una relación personal con él, siempre en la óptica de establecer relaciones de fidelidad y motivando una “segunda compra”. El enfoque sobre el marketing de fidelización tiene sentido en China, en una sociedad donde los intercambios globalizados y las redes sociales han derrumbado el orden existente para las marcas a un ritmo excepcionalmente rápido. Hoy, siguen el ritmo de los Millennials, los “post-90s”, como se les conoce en China, en un enfoque C2B. Los consumidores siguen e interactúan con las marcas a través de todos los canales y ofrecer una experiencia de cliente fluida y alineada con la imagen de marca se ha convertido en un verdadero desafío.

*BATHX: los gigantes web chinos, Baidu, Alibaba, Tencent, Huawei et Xiaomi

Sobre Splio:

Splio desarrolla una plataforma para especialista de marketing que permite proporcionar experiencias de clientes completamente conectadas on y offline, generando fidelidad e ingresos para los retailers.

Con oficinas en España, Francia, China, Italia, Polonia y Brasil, Splio tiene más de 500 clientes, entre los que se incluyen Phone, House, Eurekakids, Conforama, Desigual, La Sirena, Nice Things Paloma, Lindt y Cache Cache.

Contacto de prensa:

Cristina MADRID
cmadrid@splio.es
+34 93 159 49 81

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