La transformación digital en Saba

La transformación digital es uno de los temas que más preocupan a las empresas en la actualidad, ya que es un proceso importante que involucra a todos los empleados y colaboradores de la empresa. Con motivo del Digital 1to1, Kim Bosch, Directora de Marketing y Digital de Saba, presentó junto a Splio su historia de éxito "Otra forma de compartir; la transformación digital de Saba". Aprovechamos la ocasión para entrevistarla sobre su experiencia y los principales retos a los que se enfrentó.

¿Cómo y por qué habéis iniciado la digitalización de vuestra empresa?

Saba es una empresa con 50 años de historia y con un negocio históricamente muy centrado en infraestructuras como los aparcamientos. Hace dos años nos dimos cuenta de que teníamos que adaptarnos a las nuevas necesidades de los consumidores y decidimos que queríamos ser pioneros en nuestro sector en la invención de la nueva experiencia del aparcamiento. Para ello, hemos iniciado la transformación digital de la empresa con Splio como uno de nuestros socios de referencia. En muy poco tiempo hemos conseguido resultados espectaculares con un proceso que aún continúa y que ha hecho que todos nuestros competidores den el siguiente paso tras nosotros para no quedarse atrás.

¿Cuál era el reto principal con Splio?

Cuando empezamos a trabajar con Splio teníamos un gran desafío por delante que estructuramos en 6 retos principales:

1. Atender todas las bases del embudo. Garantizar que nuestra estrategia de comunicación y marketing tenga en cuenta la reputación, la relevancia, la captación, la venta y la recomendación de nuestros clientes para cubrir todo el ciclo de vida de los mismos.
2. Prueba para aprender. El usuario está cambiando y evolucionando muy rápidamente, por lo que decidimos que era esencial probar las comunicaciones para estar seguros de que nos comunicamos con ellos en el mejor momento posible, con el mensaje y el contenido adecuados.
3. Auditoría de la BBDD. Como ocurre en la mayoría de las empresas con una larga trayectoria como la nuestra, en Saba teníamos información de muchos de nuestros usuarios, dispersa en muchos canales y plataformas. Splio nos ha ayudado a hacer un análisis de toda esta información, unificarla y empezar a sacarle provecho para llegar a conocer más a estos usuarios y convertirlos en clientes.
4. Aprovechar el poder de la segmentación. Uno de los principales objetivos de la transformación digital era estar más cerca de nuestros clientes, conocerlos mejor y actuar en consecuencia. Por eso, una vez que teníamos la base de datos creada, era el momento de utilizar toda la información que teníamos y que habíamos captado de ellos, para segmentar y comunicarnos con ellos de una forma más personal.
5. Automatización del marketing. La digitalización de cualquier empresa es un proceso continuo y prolongado. Después de establecer las bases de la digitalización, nos hemos centrado en el marketing automation, con acciones para aumentar la frecuencia del consumo (recuperación de carrito, renovaciones, etc.) como acciones centradas en aumentar el volumen de compra (upselling y crosselling).
6. Análisis, medición y optimización. Creemos que la única forma de mejorar es medir, analizar y aprender de los resultados. Por ello, junto con Splio, hacemos un seguimiento de todos los KPI más importantes y del análisis posterior extraemos algunas conclusiones generales que nos permiten seguir mejorando sobre una base sólida.

¿Cuáles son los 3 primeros resultados concluyentes?

En primer lugar, la auditoría de la base de datos y la posterior captura de datos nos permitieron aumentar la reactividad de nuestra base de datos en un 20%, lo que hizo que nuestra comunicación fuera mucho más eficaz y pertinente para el usuario.

Hemos visto también como la web se ha convertido en un potente motor de ventas, aumentando un 200% los ingresos generados por la venta online con respecto a 2016. Estas ventas ya representan un 21% de las ventas totales de la compañía, unos resultados extraordinarios que esperamos seguir aumentando.

¿Cuáles son los siguientes pasos?

Como ya hemos comentado, en 2018 ya estamos trabajando el marketing automation y será uno de nuestros principales objetivos. Por otro, queremos conocer aún mejor a nuestros clientes y trabajar más intensamente su fidelización. Nuestro objetivo es entender sus necesidades y hacer que se sientan bienvenidos para que se conviertan en embajadores de Saba.