La importancia de los datos en tu estrategia de marketing.

Desde siempre, las marcas han recopilado una cantidad considerable de datos, que van desde el email cliente hasta su recibo, pasando por el número de visitas mensuales a la tienda online. Datos que, hasta hace unos años, apenas se utilizaban como parte de una estrategia de marketing.
Ante el rechazo de los correos masivos y el deseo de los clientes de ser tratados de una manera más personal, las marcas han tenido que afrontar la realidad: han tenido que establecer una estrategia que sitúe la personalización en el centro de sus acciones. Y aquí es donde entran en juego los datos.

Entonces, ¿qué entendemos por una «estrategia de marketing de datos»?

Todos los datos recopilados por las marcas, independientemente de su origen, son una mina de oro para los responsables de CRM y marketing en sentido amplio. Son, en cierto modo, la tarjeta de identidad de los clientes: tienda favorita, hábitos de compra, interacción en redes sociales, cesta media, recorrido en el comercio electrónico… Cualquier información recopilada puede utilizarse como parte de tu estrategia de marketing. (En cumplimiento del RGPD, por supuesto, que establece que solo los datos utilizados por la marca pueden conservarse durante un máximo de 3 años).

Por lo tanto, una estrategia de marketing de datos consiste en basar tu estrategia de marketing en los datos recopilados de los clientes para, a continuación, ofrecerles comunicaciones y ofertas más personalizadas.

¿Cuáles son las ventajas del marketing basado en datos?

Siempre que unifiques los datos recopilados, los limpies con regularidad y los actualices con la mayor frecuencia posible para disponer de una visión de 360° de tus contactos que esté siempre lista para usar, el marketing basado en datos te permitirá, entre otras cosas, hacer lo siguiente:

• Conoce a tus contactos con precisión para segmentar mejor a tu público en función de sus preferencias y hábitos: cuantos más datos tengas de un cliente, más fácil te resultará asignarlo a uno o varios segmentos y así compartir con él contenidos que realmente le interesen.
• Adapta tu estrategia de marketing a tu público para mejorar la conversión: el análisis de tus datos te permitirá identificar, por ejemplo, que tus clientes compran con más frecuencia en tu tienda online los jueves a partir de las 20:00. A partir de esa información, puedes decidir enviar tu boletín informativo los jueves a las 18:00 para maximizar las aperturas y las ventas.
• Identifica todos tus tipos de clientes para ofrecerles una mejor experiencia y fomentar su compromiso: es posible que tus clientes fieles no sean quienes pensabas al principio. Un cliente que compra con poca frecuencia, pero con un ticket medio alto durante varios años, debe considerarse un cliente fiel tanto como uno que compra con mucha frecuencia pero con una cesta media baja. El reto de los gestores de CRM es ofrecerles una experiencia que se adapte a sus hábitos y que les haga querer seguir junto a tu marca muchos años más.
• Personaliza tus mensajes según tu público para mejorar la retención y la tasa de recompra: el análisis de tus datos te permitirá darte cuenta de que los vaqueros negros de cintura alta son tu producto estrella en este momento. Puedes configurar un email para promocionar esos pantalones entre los clientes que suelen comprar vaqueros negros o pantalones de cintura alta, pero que aún no han comprado tus codiciados vaqueros negros de cintura alta.
• Respetar los deseos de los clientes mientras optimizas tus costes: el marketing basado en datos permite cumplir con la regla número 1 del marketing: «comunica menos, pero comunica mejor». No tiene sentido enviar un mensaje a toda tu base de datos si solo le interesa a una pequeña parte de ellos. Es mejor limitar tus envíos de correos electrónicos y enviarlos solo a quienes estén interesados. Esto te permitirá reducir tus costes al tiempo que consigues clientes satisfechos con las comunicaciones que reciben y proteges el planeta (menos correos electrónicos enviados en vano).

Una estrategia de marketing de datos, por lo tanto, solo tiene ventajas: un mejor conocimiento del cliente, una mejor segmentación, una mayor conversión de las acciones de marketing… La pregunta que surge ahora es: ¿a qué esperas para ponerte en contacto con nosotros?