¿Cómo mantener seguras tus campañas de email en tiempos de crisis?

Todos somos conscientes de la crisis a la que nos enfrentamos hoy en día, y que nos obliga a todos a adaptar nuestras formas de vida, trabajo, socialización y comunicación.

Los colegiosPor ejemplo, rápidamente pidieron a profesores, alumnos y/o padres, direcciones de correo electrónico para poder estar en contactoy muchas nuevas cuentas se crearon en pocos días para este propósito. Pero no sólo eso, sino que se empezaron a intercambiar gran cantidad de emails, muchos de ellos con grandes archivos adjuntos (documentos para imprimir, archivos de audio para dictar o vídeos).

Phishing y estafas por correo electrónico.

Los actores maliciosos que operan en Internet obviamente se benefician del mayor uso de herramientas tecnológicasen un entorno que generalmente es menos seguro que el de la oficina. Orange estima que el phishing y las estafas por correo electrónico han aumentado un 600% respecto al nivel anterior a la crisis contra sus usuarios. Para Gmail, que generalmente bloquea 100 millones de phishing al día, son 18 millones adicionales de phishing relacionados con el contexto y 240 millones más de spam por día. Estos correos electrónicos tienen muchas formas, aunque generalmente usa mecanismos ya probados (" Te has perdido una información información importante sobre la crisis", o estafas con el CEO "Hola , soy el director, necesito que hagas una transferencia de inmediato para la 'compra de equipos de higiene y protección"). La novedad actual de este spam es que ofrece la posibilidad real de comprar este material, que en el mejor de los casos será de baja calidad, pero en la mayoría de las ocasiones nunca se enviará.

El email marketing masivo no se recomienda en tiempos de crisis.

Al mismo tiempo, muchas marcas han considerado importante enviar correos electrónicos a todos sus contactos, incluso a aquellos que han estado inactivos durante varios años, para anunciar por ejemplo que cerraban sus tiendas o, o, por el contrario, todo sigue normal. Los restaurantes querían tranquilizar a sus clientes indicando que estaban haciendo todo lo posible para proporcionar un entorno seguro y limpio.

Todo ello ha contribuido a provocar la caídaos en los operadores, que son los mismos operadores en los que confían los profesores y padres, pero también personal sanitario o el gobierno, para comunicarse y trabajar juntos para poner fin a la crisis.

Evita ciertas palabras.

La mayoría de las estafas y otros ataques, contenían palabras clave de actualidad, como "mascarilla" o "covid". De modo que, para hacer frente a la gran cantidad de emails que casi en su totalidad eran maliciosos, los operadores decidieron prohibir esas palabras, temporalmente o no, rechazando correos electrónicos con ellas o enviando a la carpeta de correo no deseado. Esta decisión por supuesto tiene consecuencias negativas, ya que algunos emails importantes y legítimos se pierden, pero es la única manera de mantener disponibles las infraestructuras de los operadores.

Hablar de un tema sin nombrarlo es un ejercicio complicado, pero no imposible¡!

He aquí 6 casos en los que que no es necesario enviar correos electrónicos masivos si se actualiza el página web.

Asegúrcomió de tener toda la información relevante disponible y fácilmente accesible en tu webporque aquí es donde se puede acceder a ta nuestros clientes para obtener información actualizada (y no es los correos electrónicos).

A continuación, definee la razón principal para enviar el correo electrónico y ajustara la segmentación en consecuencia.

Te darás cuenta de quesi se actualizas la web, puede que no sea necesario enviar un correo electrónico (o al menos no a toda su base de datos), como en lo siguiente casos:

1. Avisar que el ecommerce está cerrado: los usuarios lo verán al ir a la web.
2. Anunciar las medidas adoptadas para mantener la actividad: sólo se trata de los clientes más activos por ello y buscarán esa información en la web.
3. Avisar que el ecommerce está reabierto: los clientes más activos (que han pulsado haga clic o abrir un correo electrónico tiene menos de 3 meses, han visitahacer reciente a la webetc.) son los primeros interesados, y luego aquellos ligeramente menos activos (3 a 6 meses).
4. Reactivar a las personas inactivas: ¿crees que realmente es un buen momento?
5. Mantener la reputación de las direcciones IP y las direcciones de entrega: un volumen limitado es suficiente, siempre que la entrega sea regular (una por semana).
6. Boletín de noticias habitual: objetivo habitual, e incluso restringirirlo a los más activos si es posible.

Si ya de normal es innecesario y peligroso enviar a toda tu base de datos, en el contexto actual es además inoportuno. Con la entrada en vigor de la RGPD, se produjeron muchos envíos que generaron cansancio y aburrimiento a los ususarios, y conllevaron grandes problemas de entregabilidad después de numerosos hardbounces y quejas por spam. Una situación que no se debe volver a repetir, especialmente porque según nuestra experiencia en Splio, las personas inactivas en el canal email por 6 meses o más, no compran después del envío de un email de marketing y aumentan significativamente el riesgo de hardbounces, quejas y spamtraps.