¿Cómo incentivar la recompra para mejorar tus ventas online?

Durante esta crisis sanitaria, la venta online ha demostrado que tiene un futuro brillante por delante y se ha ganado un lugar destacado en los corazones de los consumidores.

Sin embargo, muchos pure players aún no han resuelto bien el desafío de tener clientes fieles. Teniendo en cuenta que la fidelidad de los clientes es un verdadero motor de negocio, en términos de aumento de la frecuencia de compra y cobertura mediática, ¿pueden los operadores puros fidelizar a sus clientes sin contacto humano? ¿Cómo gestionan una relación 100% digital?

Es más difícil para los consumidores vincularse con marcas que venden exclusivamente online, pero sin embargo algunos pure players, sin showrooms ni tiendas pop up, se han convertido en expertos en la materia y consiguen unas tasas de fidelidad que hace palidecer a grandes marcas de retail. ¿Qué tácticas han implementado estos pure players para desarrollar la fidelidad de sus consumidores hacia su marca online, consiguiendo así aumentar también su facturación?

Un programa de fidelización sencillo, accesible y atractivo.

Todos sabemos que es mucho más importante adquirir nuevos clientes que retener a los existentes. Entonces, ¿por qué no crear un programa de fidelización aunque sea un jugador puro? Sólo tiene que ofrecer un buen programa de fidelización adaptada a sus clientes y a su imagen de marca.

Esto es lo que ha hecho Deeluxela marca de moda online para toda la familia. Para acompañar el desarrollo de su línea de productos, la marca buscaba nuevas formas de impulsar sus ventas en línea. Rápidamente se dieron cuenta de que la solución era lanzar un programa de fidelización 100% digital, con un sistema de puntos sencillo y accesible para todos los clientes desde su comercio electrónico. La marca también llevó la experiencia de fidelización un paso más allá al personalizar los correos electrónicos y las ofertas en función de los datos demográficos, generando más ingresos y más fidelidad con sus clientes.

Una comunidad comprometida y una comunicación atractiva, pertinente y personal.

Igual que en el sector retail "tradicional", los pure players deben hablar con sus consumidores en el momento y tono correctos, por las razones correctas, y sobre todo, de forma personalizada. Balzac Paris, una marca francesa de jugadores puros, se comunica con sus clientes por correo electrónico, pero con un el contenido y la cantidad de correos electrónicos que lo envía a cada uno de ellos. Además involucra a sus clientes en algunas de sus decisiones empresariales, con correos electrónicos donde explica los pormenores del proyecto que quieren llevar a cabo, acompañado de una encuesta para saber su opinión. A veces también envía correos electrónicos más sofisticados, adornados con gifs para marcar la diferencia y mostrar el lado más cercano de la marca. Todo ello con el objetivo de crear una comunidad estrecha con sus vecinos.

Una combinación inmejorable en todos los canales.

No dejar de enviar correos electrónicos es una necesidad hoy en día. El año 2020 no ha sido fácil en cuanto a comunicación se refiere pero uno de los mayores aciertos de los marketers ha sido desarrollar considerablemente sus vínculos con los consumidores a través de todos los canales de comunicación, desde el email hasta las redes sociales. Dile adiós a las publicaciones de Instagram solo para promocionar tus productos y da la bienvenida a crear con los clientes una relación de escucha. Además, en Splio, estamos orgullosos de tener en nuestra Comunidad Splio muchas marcas que durante la crisis sanitaria demostraron saber estar al lado de sus clientes y adaptarse rápidamente a la situación para apoyarlos.

¡Ahora es tu momento para dar el salto a la neofidalización!

Contenido

1. Un programa de fidelidad sencillo, accesible y atractivo.
2. Una comunidad comprometida y una comunicación atractiva, relevante y personalizada.
3. Un vínculo inquebrantable en todos los canales.