Cómo hacer SMS Marketing para tiendas online

Dar valor añadido, respetar las buenas prácticas y usarlo sólo para acciones estratégicas y VIP aseguran el éxito de estos mensajes

En el marco de la OMExpo, desde Splio hemos ofrecido una conferencia sobre las ventajas de utilizar el marketing por SMS para las tiendas online y cómo sacarle el máximo partido. Jean-Baptiste Boubault, director general de Splio España, fue el encargado de mostrar, a través de ejemplos y casos prácticos, cómo esta herramienta de marketing puede ser muy eficaz para el comercio electrónico, y cómo puede utilizarse para campañas dirigidas a clientes o actividades VIP. Como se ha explicado en la introducción, el gran potencial del SMS como canal de marketing depende de varios factores. En primer lugar, la alta penetración de los teléfonos móviles en nuestro país; en España hay 51 millones de teléfonos móviles, lo que supone un índice de penetración del 112%. En segundo lugar, los SMS ofrecen datos de interacción que no son comparables a los de otros canales; una tasa de apertura del 97%, una tasa de clics del 19% y un tiempo medio de apertura para recibir el mensaje de 90 segundos.

Pero por supuesto, también existen riesgos con este canal, como su elevado coste o la posibilidad que pueda ser percibido como intrusivo, pero estos son impedimentos que se solucionan enviando información relevante y dando valor añadido, respetando las buenas prácticas como los tiempos de envío, y utilizarlo sólo para acciones estratégicas y VIP que no saturen al cliente. Para las tiendas online es esencial incluir en el SMS una url corta que permita trackear las aperturas, a la vez que será la puerta de entrada de tráfico y ventas online.

Siguiendo estos sencillos pasos, el SMS se convierte en un canal que genera confianza, porque proporciona a los clientes VIP un trato privilegiado y aporta mucho tráfico tanto online como offline", afirma Jean-Baptiste.

Para demostrar la eficacia de la optimización de este canal, se ha presentado un caso que ejemplifica la eficacia de la herramienta. Se envía el email de marketing con una oferta interesante a 100.000 usuarios, 5.000 de los cuales están identificados como clientes VIP para esa oferta. A las 48h, se estudian las estadísticas y se observa que se ha obtenido un 15% de aperturas y, de éstas, sólo el 40% de los clientes VIP han abierto el email. A los clientes VIP no suscritos les enviamos un SMS de marketing con la promoción. Esto requiere una pequeña cantidad de inversión que dará lugar a un alto retorno de la inversión. Además de la ponencia, los asistentes que se acercaron a nuestro stand en OMExpo han podido conocer de primera mano las funcionalidades e infinitas posibilidades que ofrece EmailForge 4, la plataforma de marketing multicanal para mejorar su estrategia a través de email marketing, sms marketing y redes sociales. El equipo de Splio queremos agradecer a todos aquellos que nos visitasteis y os interesasteis por conocer nuestros productos. ¡Nos vemos en la próxima!