Regla n. 5: Controla los resultados de tus campañas
26
mars
Llegamos al ecuador de las 10 reglas de oro del email marketing de Splio, y nos concentramos en la regla número 5: controla los resultados de tus campañas. Ahora que, después de ver las 4 reglas anteriores, ya tienes claro cómo y a quién debes enviar tus emails, es imprescindible que sepas controlar los resultados de tus campañas, para saber si están siendo efectivas. Para ello el primer paso es empezar por lo más básico: ¿están llegando tus emails a los destinatarios? Aunque tus campañas estén teniendo altas tasas de entregabilidad, esto sólo indica que los emails han llegado a la dirección de email del destinatario, pero pueden estar siendo entregados tanto en la bandeja de entrada como en la carpeta de SPAM. Para saber si tus emails están siendo bien entregados, existen una serie de “síntomas” que suelen ser normalmente indicativos de que nuestros emails están llegando a SPAM: bajada de las tasas de clics, apertura, ventas, etc. Si estos “síntomas” te son familiares, puede que te encuentres en una de estas dos situaciones:
- Bajada brusca y repentina de las tasas de clic, apertura y ventas. Esto suele ser un síntoma de un problema puntual de entrega en la bandeja de entrada. Háblalo con tu proveedor de email marketing, para identificar las causas.
- Bajada ligera pero continuada de las tasas de clic, apertura y ventas. Esta situación es mucho más grave, porque indica que hay un problema de fondo que no se está tratando y nuestros envíos van a ir de mal en peor. La única manera de saber seguro si este descenso se debe a qué los emails están llegando a SPAM, es comparando las tasas de apertura por dominio o por ISP. Si identificamos que en algún proveedor de correo (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) las tasas son mucho más bajas que en el resto, eso significa que en ese dominio nuestros emails están llegando a SPAM o por lo menos una parte de ellos. Una vez identificado el dominio, debes intentar comprender porque sus filtros te marcan como SPAM y hacer los cambios necesarios para que no pase.
¿Qué pasa si no encuentro ninguna diferencia significativa entre los dominios, pero mis tasas siguen bajando continuamente? Pues esto significa que tus emails están llegando bien, pero que hay otros problemas que no tienen que ver con la entrega pero que son igualmente graves. Los factores pueden ser diversos como ofertas y contenido no adecuados a los destinatarios, un plan de CRM ineficiente, asuntos no atractivos o no pertinentes, errores de diseño, etc. En cualquier caso, es necesario que hagas un análisis detallado lo antes posible, para ser capaz de solucionarlo a tiempo. Una vez que nos hemos asegurado que nuestros emails no tienen problemas graves, tenemos que controlar otros KPIs para asegurarnos que los resultados de nuestras campañas están siendo buenos. De poco sirve comparar tus datos con las tasas medias de email marketing (que son además poco fiables), ya que cada base de datos y negocio es un mundo distinto. La mejor opción es comparar tus propias tasas en el tiempo, para saber si estas mejorando o empeorando, y actuar en consecuencia. Los parámetros más importantes a controlar son:
- CTR (% de clicadores únicos en relación a los emails entregados)
- CTOR (% de clicadores únicos en relación a los emails abiertos)
- Tasa de conversión (ventas generadas)
- Tasa de baja, tasa de quejas por spam
Otra herramienta muy útil para el análisis de los resultados de tus campañas es el mapa de calor. El mapa de calor o heatmap es una representación gráfica que permite saber cuáles son las zonas de tu email que suscitan más clics e interés entre tus destinatarios. Analizándolo podrás conocer la efectividad del diseño de tu email. Más adelante, en la regla número 7, hablaremos más en profundidad del diseño de los emails y como mejorarlo.
Otro parámetro muy importante que te ayudará a valorar los resultados de tus campañas es el control avanzado de estadísticas por segmento. Si analizas los resultados no sólo en el tiempo, sino también por segmentos, podrás identificar fácilmente problemas en un target específico, y reconocer más fácilmente el problema si lo hubiere. Este procedimiento se utiliza por ejemplo, para identificar fuentes de captación problemáticas o detectar grupos de inactivos y preparar acciones de reactivación específicas según sus características. Por último, pero no menos importante, el control de los resultados nos sirve para detectar los intereses de nuestros usuarios. A través de los datos estadísticos de categoría de clics, podemos saber qué contenido interesa más a nuestra base de datos o a un target determinado. De esta manera, les podremos enviar contenido específico y muy relevante para ellos, cosa que hará aumentar las tasas de apertura, clics y ventas. Estos son algunos de los parámetros de tus campañas que se pueden interpretar, pero existen muchos más. Lo importante es usar aquellos que mejor se adapten a tu empresa y base de datos, para sacar el máximo partido a las estadísticas y mejorar día a día tu estrategia de email marketing. Esperamos que estos consejos te hayan sido de utilidad. Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros, y si aún no tienes la infografía que resume las diez reglas de oro del email marketing, DESCÁRGATELA aquí.
Si te perdiste alguno de los post sobre las reglas anteriores, puedes leerlos aquí:
Regla n.1: No envíes a quién no lo espera
Regla n.2: Mantén tu base de datos limpia y saneada
Regla n.3: Trata a tus usuarios como clientes y no como emails