7 buenas prácticas en CRM para preparar el Black Friday de 2018.

Ahora que ha pensado en el Black Friday y sabes cómo acercarte a tus clientes y prospectos, ¿qué buenas prácticas debes poner en marcha antes de programar tu campaña?

1. Segmenta tu base de datos, de los usuarios más activos en cuanto a aperturas de email a los menos activos, para mejorar la entregabilidad. Asegúrate de mantener tu base limpia, sobre todo manteniéndola fuera de los envíos a los usuarios que se hayan dado de baja, ya que puede provocar que tus emails lleguen a Spam o se reboten como inválidos. Dado que tu comunicación sobre el Black Friday se dirigirá a toda tu base de datos, tienes que visualizar tus campañas como pequeños"ramp up" para no dañar tu entregabilidad. En consecuencia, piensa en dividir tu audiencia y lanzar las campañas por segmentos y a diferentes horas, por ejemplo.
2. Adopta el principio del embudo: tu campaña de email empezará con un mensaje genérico, como "Black Friday: ¿dónde estarás el próximo 23 de noviembre?" y evolucionará hacia un mensaje más concreto: "Tus básicos de otoño-invierno 2018/2019 serán los jerséis 'oversized', ¡producto estrella durante el Black Friday en nuestra web y tiendas!". Contarás una historia a tus lectores y querrán saber qué será lo próximo en llegar. No dudes en crear expectativa anunciando la fecha de tu próximo email.
3. Adapte el contenido de cada uno de sus correos electrónicos a cada objetivo. Tienes que escribir diferentes escenarios para tu campaña, ofreciendo diferente contenido según el perfil de tus lectores, ya que tus objetivos serán distintos según el segmento. Por ejemplo:
   - A tus prospectos y clientes puntuales, cuéntales una historia remarcando los best sellers durante el período de Black Friday y recuerda la opción de wish list disponible en tu web.
   - En cuanto a tus clientes fieles, ve más allá del clásico contenido y ofréceles una experiencia. Puedes invitarles a una "premiere" del Black Friday la tarde del jueves, ofreciéndoles los descuentos por anticipado, para hacerles elegir cuándo disfrutar de tus ofertas y hacerles sentir privilegiados. Puedes estar seguro de que los convertiremos en los perfectos embajadores de tu Black Friday en su entorno y en las redes sociales. No sólo mejorarás tu relación con este segmento de clientes, sino que podrás ganar nuevos seguidores para el día especial. También puedes ofrecerles acceso exclusivo a las ofertas en la web, haciéndolas accesibles antes que para el resto de los clientes.
4. Diferénciate de los competidores trabajando especialmente en el asunto de tu correo electrónico. Debe ser atractivo e impactante, pero no demasiado comercial para despertar el interés de tu audiencia y que quiera saber más abriendo el correo. Cree un mensaje breve con no más de 30 caracteres para evitar que aparezca acortado en función del dispositivo que utilice su destinatario (ordenador, smartphone, tableta...). No dudes en usar emojis y jugar con la puntuación para transmitir una emoción y ser visible para tu destinatario. Recuerda hacer pruebas: ¡los emojis no se visualizan de la misma manera en todos los clientes de correo!
5. Limite las llamadas a la acción. Creemos en la importancia de ofrecer un único mensaje clave por correo electrónico, lo que se traduce en no más de una llamada a la acción (CTA) por correo. ¡Elígelo bien! Pregúntate a ti mismo qué es lo que esperan tus lectores de tus emails y apórtate la respuesta en el call-to-action. Igual que para el asunto de tu email, el texto de tu CTA tiene que tener gancho. Idealmente, debe indicar una acción específica e incluir cierto sentido de urgencia.
6. Realizapruebas A/B con el 10% de tu audiencia, personalizando la hora de envío, el destinatario, el mensaje, la estructura, la llamada a la acción... Todo lo que consideres importante. Analiza los diferentes ratios: aperturas, clics, conversión a web y bajas para identificar las tendencias dominantes de un email optimizado para tu target. De todas las formas, seleccione la más apropiada para una prueba A/B eficaz:
   - Testea un único parámetro a la vez o no serás capaz de saber cuál de las variables es la responsable de tu éxito o tu fracaso;
   - Multiplica los tests: cuantas más estadísticas tengas, más podrás optimizar tus futuros correos;
   - Envíe todas sus pruebas al mismo tiempo para obtener los resultados más precisos (excepto si está probando la hora del parto, por ejemplo);
   - Escucha más a los resultados que a tu instinto.
7. Reconfigura los carritos abandonados y envía a contactos que abrieron/clicaron tus emails antes del lanzamiento de la campaña. Esto te ayudará a evitar estrés innecesario el día D y, sobre todo, siendo que estos tres segmentos de usuarios ya están interesados en tus ofertas, podrás enviarles un email personalizado que les haga ir más allá en su experiencia y probabilidad de compra.

Pronto publicaremos otros artículos sobre el tema. Hasta entonces, si quieres un aviso personalizado, puedes contactar con nuestros equipos.