4 beneficios de Mobile Wallet y sus principales usos en el Marketing

Del 5 al 7 de marzo se celebró en Barcelona el Digital 1to1. Además de las ya clásicas reuniones 1to1 que se organizan entre los minoristas y los socios, también hubo networking, historias de éxito y dinámicas de grupo. Este último formato es una forma innovadora de acercarse a un tema de actualidad en el sector, juntando a minoristas y soluciones para poner en común el conocimiento, debatir y sacar conclusiones relevantes entre todos. Y desde Splio decidimos juntarnos con más de 20 directivos de importantes marcas españolas para debatir acerca de Mobile Wallet Marketing.

"Apple Wallet y Google Pay: ¿Cómo impulsar el tráfico, la fidelización y las ventas con Mobile Wallet Marketing?"

Splio introdujo el tema a tratar, hablando brevemente sobre las apps de Mobile Wallet (esas apps de pago presentes en nuestros smartphones), y como utilizarlas como un nuevo canal de comunicación y fidelización de clientes. Y es que, dado que como usuarios de smartphones miramos más de 200 veces al día nuestro dispositivo (para ver la hora, si tenemos mensajes nuevos, etc.), ¿por qué no aprovechar como marca esos "Mobile Moments"?

Partiendo de esa premisa, los asistentes debatieron en pequeños grupos cuáles eran los 4 principales beneficios del Mobile Wallet, que finalmente fueron:

1. Poder digitalizar la tarjeta de fidelización, y disponer de ella en cualquier momento y lugar en tu móvil.
2. Dar a los clientes acceso a su información de fidelidad (puntos, cupones, información personal) en tiempo real
3. Poder enviar ofertas personalizadas a través de notificaciones push.
4. Aprovechar el envío de notificaciones geolocalizadas para llevar tráfico a tienda.

A continuación, se debatió sobre aspectos más concretos y prácticos, sobre cómo utilizar el Mobile Wallet Marketing para aumentar las ventas y el tráfico a tienda o para la fidelización de clientes. Aunque en este punto las respuestas fueron muchas y variadas, todas giraron en torno a la importancia de poner siempre al cliente en el centro y ofrecerle un valor adicional en este nuevo canal . Las diferentes ideas que surgieron pueden agruparse en 5 grupos principales, que a su vez son los 5 usos principales de Mobile Wallet:

• Fidelización, poner al alcance de la mano del cliente su información de fidelidad, le hace sentirse dueño de su relación con la marca y le predispone a ser más activo en esa relación.
• Adquisición, poder ofrecer promociones especiales en 1 solo clic, que permitan engrosar la base de clientes y la de adscritos al programa de fidelización de forma rápida y sencilla.
• Retención, haciendo que la relación con el cliente sea más de tú a tú, con acciones ultrapersonalizadas y relevantes, que no exigen un sobreesfuerzo para la marca. Así es más sencillo mantener a los clientes.
• Más tráfico a tus tiendas, ya sea con una notificación push cuando te acercas a una tienda física o lanzando una oferta personalizada que dirija directamente a la web o ¡incluso a la propia app de tu marca!
• Más ventas, hacer la compra lo más fácil posible a los clientes, siempre potencia las ventas. Y si envías ofertas ultrapersonalizadas y actuales, que aparecen directamente en la pantalla de bloque del móvil y que encima puedes acceder a ellas en un solo clic, ¿quién puede resistirse?

¿Quieres saber más sobre Mobile Wallet Marketing y cómo implementarlo?

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