¿Cómo mantener seguras tus campañas de email en tiempos de crisis?

We are all aware of the crisis that we are facing today, and that obliges us all to adapt our ways of life, work, socialisation and communication.

Los colegios, por ejemplo, rápidamente pidieron a profesores, alumnos y/o padres, direcciones de email para poder estar en contacto, y muchas nuevas cuentas se crearon en pocos días para este propósito. Pero no solo eso, sino que se empezaron a intercambiar gran cantidad de emails, muchos de ellos con grandes archivos adjuntos (documentos para imprimir, archivos de audio para dictados o vídeos).

Phishing and estafas por email.

Los actores maliciosos que operan en Internet obviamente se benefician del mayor uso de herramientas tecnológicasin an entorno que generalmente es menos seguro que el de la oficina. Orange estima que las estafas de phishing y correo electrónico han aumentado un 600% desde el nivel anterior a la crisis contra sus usuarios. Para Gmail, que generalmente bloquea 100 millones de phishing al día, son 18 millones adicionales de phishing relacionados con el contexto y 240 millones más de spam por día. Estos emails tienen muchas forms, although generally usan mecanismos ya probados (" Te has perdido una información important information about the crisis", or estafas with the CEO "Hola , soy el director, necesito que hagas una transferencia de inmediato para la 'compra de equipos de higiene y protección"). La novedad actual de este spam es that ofrece la posibilidad real de comprar este material, que en el mejor de los casos será de baja calidad, pero in la mayoría de las ocasiones nunca se enviará.

El email marketing masivo no se recomienda en tiempos de crisis.

Al mismo tiempo, muchas marcas han considerado importante enviar emails a todos sus contactos, incluso a aquellos que han estado inactivos durante varios años, para anunciar for example that cerraban sus tiendas o, or, on the contrary, everything is still normal. Los restaurantes querían tranquilizar a sus clientes indicando que estaban haciendo todo lo posible para proporcionar un entorno seguro y limpio.

Todo ello ha contribuido a causar fallos en los operadores, que son los mismos operadores en los que confían los profesores y padres, pero también personal sanitario o el gobierno, para comunicarse y trabajar juntos para poner fin a la crisis.

Evita ciertas palabras.

La mayoría de las estafas y otros ataques, contenían palabras clave de actualidad, como "mascarilla" o "covid". De modo that, para hacer frente a la gran cantidad de emails that casi in its totality eran maliciosos, los operadores decidieron prohibir esas palabras, temporalmente o no, rechazando emails con ellas o enviándolos a la carpeta de correo no deseado. Esta decisión por supuesto tiene consecuencias negativas, ya que algunos emails importantes y legítimos se pierden, pero es la única manera de mantener disponibles las infraestructuras de los operadores.

Talking about a topic without naming it is a complicated exercise, ¡pero no imposible!

Here are 6 cases in which que no es necesario enviar emails masivos if you update the web page.

Asegúrate de tener toda la información relevante disponible y fácilmente accesible en tu webbecause here is where you can access tus clients to obtain updated information (y no en the emails).

A continuación, define la razón principal para enviar el email and adjustto the segmentación in consecuencia.

Te darás cuenta de quesi se actualizas la web, puede que no sea necesario enviar un email (or at least not to your entire database), as in the following cases:

1. Avisar que el ecommerce está cerrado: los usuarios lo verán al ir a la web.
2. Anunciar the measures taken to maintain activity: only the most active customers are concerned por ello y buscarán esa información en la web.
3. Avisar que el ecommerce está reabierto: los clientes más activos (that have clicked click or open an email hace menos de 3 meses, han visitado reciente a la webetc.) are the first to be interested, y luego aquellos ligeramente menos activos (3 a 6 meses).
4. Reactivar a las personas inactivas: ¿crees que realmente es un buen momento?
5. Maintain the reputation of the IP addresses and delivery addresses: a limited volume is sufficient, as long as the delivery is regular (one per week).
6. Newsletter habitual: target habitual, e incluso restringirlo a los más activos si es posible.

If there is de normal es innecesario y peligroso enviar a toda your database, in today's context is also inoportuno. Con la entrada en vigor de la RGPD, se produjeron muchos envíos que generaron cansancio y aburrimiento a los ususarios, y conllevaron grandes problemas de entregabilidad después de numerosos hardbounces y quejas por spam. Una situación that no se debe volver a repetir, especialmente porque según nuestra experiencia en Splio, las personas inactivas en el canal email por 6 meses o más, no compran después del envío de un email de marketing y aumentan significativamente el riesgo de hardbounces, quejas y spamtraps.