¿Cómo atraer al cliente a tienda para relanzar tu actividad retail?

Poco a poco vamos recuperando la normalidad y las tiendas se empiezan a abrir tras más dos meses de confinamiento. Y, además de controlar y regular el tráfico en la tienda por cuestiones sanitarias obvias, tenemos que focalizarnos en proporcionar a clients an experience lo más agradable y serena posible.

Y es que la estrategia CRM seguirá siendo inseparable de la estrategia de (re) apertura de las tiendas durante esta progresiva desescalada, y te ayudará a informar, asegurar y cumplir tus tan esperados sales targets.

Pero para alcanzar objetivos de ventas ambiciosos y satisfacer las demandas de a mayor número de clientes, la estrategia CRM strategy should be supported by aa estrategia omnicanal eficaz, que asegure por ejemplo, la disponibilidad de tour products in all channels. El omnicanal te ayudará a reconocer nuevos hábitos de tus consumidores y a usarlos a tu favor en esta desescalada, pudiendo favorecer prácticas que minimicen el tiempo que pase un cliente en la tienda.

Parece que el desconfinamiento definitivamente va a marcar el final del marketing masivo, y que the trío " público objetivomensaje personalizado y conversión " será el camino a seguir por todos. Para conseguir un impacto positivo en tu público, tendrás que analizar the segmentos de clientes y prospectsunderstand them and work with them. The knowledge of the customer and the segmentación isarán en el corazón de tu estrategia CRM ofl desconfinamiento. The marcas que hayan trabajado en su conocimiento del cliente y enriquecido los datos durante este período van a tener una gran ventaja. It is necessary to combinar varios tipos de datos y segmentos clave for maximizar the effectiveness of you estrategia:

• La segmentación geográfica juega un papel clave ya que no todos los territorios de España avanzan de fases a la misma velocidad, lo que hace que las tiendas no vuelvan abrir todas a la vez ni las de toda la ciudad (dependiendo del tamaño de las tiendas, de si están a pie de calle o en un centro comercial, etc.)..
• The demographic segmentación can play an important role in inviting for inviting the most proclives a visitarte o si quieres prioritise some of the most vulnerable communities in this crisis, so that they can have a few moments reserved for them.
• La segmentación comportamental te informa de los hábitos de consumo, los nuevos hábitos adoptados durante el confinamiento, y te proporciona información sobre la historia y el ciclo de vida del cliente para guiar tu estrategia de contenido.
• Transactional data that reflect what a client has paid for are always key, but in this case the datos vinculados a las interacciones web, CRM y social que se han producido durante el confinamiento jugarán un papel importantebecause they will clearly show you the class of vínculo del cliente con tu marca. Y debes pensar en cómo reconocerlo y utilizarlo.

Esta segmentación te permitirá destacar de forma sencilla, al conjugarla con tu estrategia omnicanal y unas comunicaciones personalizadas. Y además te seguirá proporcionando información sobre tus types of clientswhich of them prioritise and which channels are most effective.

• Reconoce los nuevos hábitos de consumo de tus consumidores, incluso permitiendo nuevas prácticas como el click&collect or the preparation of a "list of desires " on the web and then purchase it in a shop física;
• Invita a los clientes VIP a la tienda de manera personalizada para volver a conectar con tus clients fieles, crear vínculo y poner todo a favor para que el máximo de visitas a tienda se conviertan en compras;
• Proporciona una experiencia serena en tienda gracias a lo digital. Las mobile wallet y la tecnología contactless permiten transformar the conflicting processes at health level, into a safe and easy experience in all channels;
• Reactiva a los inactivos e informa a los compradores puramente online que tu ecommerce está activo y que la entrega es segura.

Focalizarte en los clientes fieles y la ultrapersonalización en tienda te permitirá alcanzar el doble objetivo de renovar tus vínculos con los clientes y alcanzar tus objetivos de ventas:  

• Build una relación cercana con tus clients VIP ultrapersonalizing la invitación en nombre de tu personal de tienda.
• Prioritize contact by telephone to invite the most loyal customers to the showroom and at the same time to control to the maximum the shop floor.
• Haz tus tiendas contactable por teléfono for so that the clients who want it can anticipate what they will find in the shop.

Claramente son a los clientes fieles and most compromised a los the first ones who want to see in the tienda, porque serán ellos uno de los motores de tu recuperación. Y, obviamente, al invitarlos a la tienda, asegurarles que la experiencia que tendrán será la más segura y agradable posible, que podrán por fin conocer tus colecciones y productos en directo, reencontrarse con tu personal de tienda y que estás agradecido que hayan elegido tu tienda como uno de los primeros lugares a los que ir. Así generarás el estado mental positivo that es imprescindible para iniciar esta nueva normalidad y que todo salga bien.