¿Cómo adaptar los carritos abandonados en momentos de crisis?

El ecommerce es hoy el único canal de compra de productos que no sean de primera necesidad, que está disponible para los consumidores.

Los consumidores están más conectados que nunca. Tiendas online y redes sociales ocupan buena parte de su tiempo, y en particular sueñan con productos que no sean alimentos. Para pasar el tiempo, curiosean tu próxima colección en Instagram, navegan por tu ecommerce más de lo normal, hacen clic en tus campañas, elaboran listas de deseos en tu web, añaden productos a su cesta… Y aunque no validen la cesta y no finalicen la compra, una cosa es segura: ¡los consumidores son optimistas y están deseando volver a la normalidad y a comprar tus productos!

Hoy, podemos diferenciar dos categorías de clientes: aquellos más impulsivos que no quieren esperar hasta el final del confinamiento para comprar los artículos que desean, y aquellos más conservadores a los que preocupa más el futuro y deciden esperar a más adelante para validar y finalizar sus compras.

Dada esta situación, es esencial cambiar tu enfoque a los consumidores, adaptarte a la situación y ponerte en el lugar de tus clientes para responder a sus preocupaciones actuales. Esto implica adaptar los mensajes, encontrar el tono correcto y resaltar los valores de tu marca. Esto también implica cambios en tus políticas de ecommerce, como por ejemplo los gastos de envío.

¿Qué pasa con tu estrategia de recuperación de carritos abandonados? ¿Has adaptado estos mensajes? Al tratarse de campañas automáticas, muchas veces olvidamos la importancia de estos emails y el impacto que tienen. En una situación excepcional como la actual, es primordial revisar el contenido y la configuración de tus comunicaciones transaccionales y automáticas, porque dicen mucho sobre la relación que la marca quiere tener con el cliente.

• Opta por comunicaciones que transmitan confianza, destacando que has revisado tus condiciones de entrega para hacerlas más seguras como ya ha hecho La Tostadora, o la extensión de plazos de devolución si los has modificado.
• Opta por emails de carrito abandonado claros, especialmente si, como es el caso de la marca de ropa interior Punto Blanco, actualmente no estás haciendo envíos. Es imprescindible que el consumidor sea consciente que no recibirá su pedido ahora, sino una vez la situación esté normalizada.
• ¡Opta por añadir algo de humor a tus comunicaciones! El humor es una de las mejores armas para mantener alto el ánimo, así que úsalo para que la espera se haga más corta y llevadera, como Mr Wonderful
• Opta también por la creatividad y la cercanía, insertando GIF, memes u otros formatos digitales en tus emails, siempre alineados con los valores que quieres transmitir a tus clientes.
• Finalmente, opta por la transparencia: informa a tus clientes sobre posibles retrasos en la entrega y cualquier otro obstáculo inusual. Si te avanzas a posibles problemas, tus clientes serán más comprensivos que nunca.

Algunos de nuestros clientes lo hacen y estamos orgullosos de compartir sus mejores prácticas en nuestros Stories de nuestra cuenta de Instagram. Si quieres ser el siguiente, ¡comparte con nosotros tus mejores estrategias!